Wallet Ne Fonctionne Pas [Résolu]

balbeur

Bonjour

Je suis revendeur, et installateur, j'ai un probleme avec wallet qui ne fonctionne pas.

Export de la base de donné wallet sous Bitdefender plus 2014

Desinstallation de Bitdefender plus 2014

Installation de Bitdefender plus 2015

Import de la base de donné wallet Bitdefender plus 2014 sous Bitdefender plus 2015

Toute l'installation se passe bien...

Mais rien ne se passe dans les formulaire sous Windows explorer 8 et Firefox 31.0 dans Windows Vista Home 32B

Alors que ca fonctionnait bien avant

Cela se passe sur plusieurs poste

Merci

Trouver d'autres publications étiquetées avec

Réponses

Yann A.

Bonjour regis70,

Faites moi parvenir svp un rapport supporttool en suivant les manipulations ci-dessous:

Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

balbeur

http://depannageinfo70.free.fr/Bitdefender...09_04_13_02.zip

Jeannot17

Bonjour,

Pourquoi ce blocage de Bitdefender, lorsque je clique sur ton lien, regis70 ?... :unsure:

Yann A.

Bonjour regis70,

Ok merci.

Le site free.fr est apparemment détecté par Bitdefender, je vais voir s'il s'agit d'un faux positif.

Yann A.

Bonjour regis70,

Essayez cette manipulation svp sur une des postes où le problèmes est rencontré et dites moi si cela règle le problème:

1. Redémarrez Windows en mode sans échec

2. Une fois en mode sans échec, ouvrez l'explorateur de Windows pour vous rrendre dans :

C:\ProgramData\Bitdefender\PasswordManager\S-1-5-21-1782320326-1584317803-4272465325-1000\

3. Avec le notepad, éditez le fichier pwdman-settings.xml

et changez les paramètres comme suit:Please change the following settings:

- remplacez <setting name="pwdman.autofillEnabled" value="0" />

par <setting name="pwdman.autofillEnabled" value="1" />

- et replacez <setting name="pwdman.autofillMode" value="0" />

par <setting name="pwdman.autofillMode" value="1" />

4. Enregistrez les fichier puis redémarrez Windows normalement.

balbeur

La ligne "<setting name="pwdman.autofillEnabled" value="1" />"

n'etait pas presente dans le fichier, je l'ai donc crée

et modifier l'autre mais c'est toujours pareil.

Yann A.

Bonjour regis70,

Ok, je vous recontacte dès que possible.

Yann A.

Bonjour regis70,

Pouvez-vous me renvoyer le rapport supporttool svp ? Le fichier n'est plus disponible.

balbeur

Ben pourtant si, re cliquer sur le lien

Yann A.

Bonjour regis70,

J'ai une erreur 404 quand je clique sur ce lien.

balbeur

je viens de regarder via FTP, le fichier est bien là

Yann A.

Bonjour regis70,

Cliquez sur le lien que vous avez posté plus haut pour voir, moi quand je vais sur ce lien, j'ai une erreur 404, mes collègues pareil en Roumanie.

balbeur

M'enfin....

un autre lien

http://dl.free.fr/kgNCVHir2

balbeur

je confirme ...le lien plus haut fonctionne chez moi....

mais prenez celui ci : http://dl.free.fr/kgNCVHir2

Yann A.

Bonjour regis70,

Je vous certifie que le lien plus haut ne fonctionne pas. Mes collègues en Roumanie et mes collègues ici ont la même erreur, une erreur 404 ! Cliquez sur le lien posté dans votre message, vous verrez. Bref passons, je récupère le rapport du nouveau lien.

Yann A.

Bonjour regis70,

Désinstallez svp Malwarebyts Anti-malware, redémarrez.

Et si vous n'utilisez pas Norton Ghost, désinstallez le aussi.

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2015, réparer ou désinstaller), une fois réparé et à jour, tentez d'importer de nouveau la base wallet 2014 pour vérifier si le même problème se produit.

balbeur

Bonjour Yann

J'ai désinstallé Malwarebyts Anti-malware, et Norton Ghost

réparé Bitdefender importé la Bdd

Mais hélas toujours pareil,

Aucune apparition du Wallet

balbeur

Concernant le lien, j'ai bien un 404 sous firefox mais ca fonctionne sous IE8

en faite si on copie le raccourcit sous firefox dans notepad on voit que le slash et converti en pourcentage

d'ou l'erreur 404

http://depannageinfo70.free.fr/Bitdefender...09_04_13_02.zip

mais bon..... passons, ( mais comme j'aime bien quand même aller au fond des choses......) :-)

Yann A.

Bonjour regis70,

Oui effectivement j'ai vu ensuite, après avoir écrit mon dernier message, qu'un pourcentage était en trop dans le lien.

balbeur

J'ai désinstallé Malwarebyts Anti-malware, et Norton Ghost

réparé Bitdefender importé la Bdd

Mais hélas toujours pareil,

Aucune apparition du Wallet

balbeur

Bon ca fonctionne sous Firefox mais pas sous IE8....

Donc peut etre que Wallet n'as peut etre même pas été essayé sous IE8 qui est une ancienne version...

balbeur

Bon finalement ....j'ai trouvé <img class= " />

Le Wallet est gerer en barre d'outil et non en extension,

dans la gestion des modules complémentaire de IE

il suffit donc d'activer la barre d'outil "Bitdefender Wallet"

dans "affichage" puis "barre d'outil" de IE

A cloturer

Bye

Yann A.

Bonjour regis70,

Ahhhh ! Je ne vous ai pas vérifier cela, qui est pourtant la première chose que je fais vérifier quand il y a un problème de Wallet. J'ai cru que vous connaissiez bien Wallet, car vous importiez une base d'une ancienne version. C'est de ma faute, désolé pour le temps perdu.

Tant mieux, car cela devenait inexplicable ce problème, merci pour le retour.

balbeur

Bonjour Yann

J'aurais une petite question comme vous travailler chez Bitdefender

Est il possible de télécharger l'exécutable du programme complet,

comme il était possible avant (env 170 mo)

plutôt que de télécharger l'exécutable de téléchargement du programme.

Cela me permet de partir chez le client avec le programme et de n'avoir

a télécharger que les MAJ.

En effet, j'ai souvent des installations à faire dans des zones ou il n'y a que

du bas débit.

Il est alors impossible d'attendre 2 heures pour voir le téléchargement

se terminer.

J'ai contacter Eptimum, mais pas de nouvelle

Merci

Yann A.

Bonjour regis70,

Oui, les kits complets (dits offline) sont d'ailleurs indiqués dans le topic que j'ai épinglé en haut du forum:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

balbeur

Merci...Super !

Jeannot17

Bonjour à tous !

Je poste ici pour rester dans "le thème Wallet".

Rassurez-vous, aucun problème, je voulais surtout rendre témoignage, et dire que Wallet a fortement été amélioré dans cette version 2015.

Il est présent maintenant dans chacun de mes trois navigateurs, (exemple, en haut et à droite, capture-image jointe de Firefox).

Il fonctionne parfaitement et tout ce qui avait été créé en 2014, je l'ai retrouvé exactement dans la nouvelle version installée.

Les développeurs, ont bien travaillé dessus, il est plus facile à gérer et pour moi, c'est un outil intéressant !

Je tenais à le signaler, car parfois, il est réjouissant et positif pour tous, de montrer sa satisfaction.