Affichage Bitdefender Toolbar

Bonjour,

Nous avons installé la version 2015 de TotalSecurity, sur 3 postes: 2 laptops Win7 64bit et une station Win7 32bit. Sur l'un des 2 laptops, la barre d'outils BD ne s'affiche pas correctement: l'icône "ON/OFF" se ballade tout seul sur le haut de la page, même lorsque la barre est réduite. Et aucune des fonctions de paramétrage ne fonctionne. Bien sûr, lorsque la barre est désactivée via l'interface de BD, l'icône disparait aussi des pages. Mais ce n'est pas l"effet souhaité.

Une idée qui expliquerait pourquoi ça bug, et comment réparer ça, SANS une ré-installation?

D'avance, merci.

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Réponses

fedor

Bonjour,

Nous avons installé la version 2015 de TotalSecurity, sur 3 postes: 2 laptops Win7 64bit et une station Win7 32bit. Sur l'un des 2 laptops, la barre d'outils BD ne s'affiche pas correctement: l'icône "ON/OFF" se ballade tout seul sur le haut de la page, même lorsque la barre est réduite. Et aucune des fonctions de paramétrage ne fonctionne. Bien sûr, lorsque la barre est désactivée via l'interface de BD, l'icône disparait aussi des pages. Mais ce n'est pas l"effet souhaité.

Une idée qui expliquerait pourquoi ça bug, et comment réparer ça, SANS une ré-installation?

D'avance, merci.

bonjour john b,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bon week end.

mrfreezzzz

Bonjour,

Et merci pour les idées, cependant:

Il est quasiment impossible d'avoir 2 solutions AV sur la même machine. Dans le meilleur des cas, cela se solde par un BSOD.
Désactiver les composants de sécurité Windows n'a jamais eu quelque effet lorsque BD avait un problème.
Et je trouverais incroyable que je sois forcé de désintaller des logiciels que j'aurais potentiellement achetés, simplement parceque BD ne fonctionne pas correctement.

Le seul point sur lequel je suis d'accord est de s'assurer qu'il n'y ait pas un autre AV sur la machine. Mais comme je l'ai dit au-dessus, même en "forçant" l'installation, tout ce que l'on gagne est de planter la station.

J'ai fini par "résoudre" mon problème cependant, en désactivant/ré-activant la barre d'outil plusieurs fois, avec un redémarrage du navigateur entre chaque opération. J'avoue que cela démontrerait plutôt une toute relative stabilité du composant qu'autre chose...

Encore merci pour les suggestions.

Framon

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

Décidément fedor, bien que vous soyez de bonne volonté pour aider les intervenants, vous manquez quelque peu d'imagination en répétant inlassablement le même texte.

Bien évidemment, comme je l'ai souvent signalé sur ce forum, je suis tout à fait d'accord avec john b qui écrit:

Et je trouverais incroyable que je sois forcé de désintaller des logiciels que j'aurais potentiellement achetés, simplement parceque BD ne fonctionne pas correctement.

Vous êtes un brave type, fedor, mais, s'il vous plaît, tâchez d'intervenir avec un peu plus de discernement. Au risque de passer pour un radoteur, je n'ai jamais rencontré le moindre problème avec Bitdefender provoqué mon logiciel d'optimisation. Ces "il faut" sont désagréablement péremptoires.

Bien à vous.

fedor

Bonjour,

Et merci pour les idées, cependant:

Il est quasiment impossible d'avoir 2 solutions AV sur la même machine. Dans le meilleur des cas, cela se solde par un BSOD.

Désactiver les composants de sécurité Windows n'a jamais eu quelque effet lorsque BD avait un problème.

Et je trouverais incroyable que je sois forcé de désintaller des logiciels que j'aurais potentiellement achetés, simplement parceque BD ne fonctionne pas correctement.

Le seul point sur lequel je suis d'accord est de s'assurer qu'il n'y ait pas un autre AV sur la machine. Mais comme je l'ai dit au-dessus, même en "forçant" l'installation, tout ce que l'on gagne est de planter la station.

J'ai fini par "résoudre" mon problème cependant, en désactivant/ré-activant la barre d'outil plusieurs fois, avec un redémarrage du navigateur entre chaque opération. J'avoue que cela démontrerait plutôt une toute relative stabilité du composant qu'autre chose...

Encore merci pour les suggestions.

bonjour john b,

ok.

bon week end.

François35

Décidément fedor, bien que vous soyez de bonne volonté pour aider les intervenants, vous manquez quelque peu d'imagination en répétant inlassablement le même texte.

Bien évidemment, comme je l'ai souvent signalé sur ce forum, je suis tout à fait d'accord avec john b qui écrit:

Et je trouverais incroyable que je sois forcé de désintaller des logiciels que j'aurais potentiellement achetés, simplement parceque BD ne fonctionne pas correctement.

Vous êtes un brave type, fedor, mais, s'il vous plaît, tâchez d'intervenir avec un peu plus de discernement. Au risque de passer pour un radoteur, je n'ai jamais rencontré le moindre problème avec Bitdefender provoqué mon logiciel d'optimisation. Ces "il faut" sont désagréablement péremptoires.

Bien à vous.

Je me demande s'il ne serait pas préférable de demander a Bitdefender par l'intermédiaire de Yann que fedor n'intervienne plus sur ce forum, il n’apporte aucune solution aux petit soucis rencontre par les utilisateurs de Bitdefender

Framon

Je me demande s'il ne serait pas préférable de demander a Bitdefender par l'intermédiaire de Yann que fedor n'intervienne plus sur ce forum, il n’apporte aucune solution aux petit soucis rencontre par les utilisateurs de Bitdefender

Ne soyons pas méchants !

Fedor peut aussi fournir de judicieux conseils. J'en ai déjà fait l'expérience. Mais il devrait se rendre compte qu'en agissant comme il le fait trop souvent, il dessert les intérêts de Bitdefender alors que - j'en suis intimement convaincu - il s'agit de sa suite de sécurité préférée.

Qui trop embrasse, mal étreint...

Roby Net

Fédor a posé les bonnes questions, les problèmes rencontrés sont souvent les mêmes, donc pourquoi ne pas apporter les mêmes réponses, oui avec les logiciels dits "d'optimisation" ça coince, avec le contrôle parental de WLM aussi, quant aux pilotes de MBAM ou d'autres antivirus mal désinstallés c'est pareil, Yann pourra vous le confirmer si vous le désirez, à noter que les antivirus concurrents, surtout un de nationalité russe, sont tout aussi susceptibles, ils aiment bien être seuls.

Framon

Fédor a posé les bonnes questions

Sans vouloir pinailler inutilement, je ne suis toutefois pas d'accord. Fédor n'a posé aucune question, il n'a apporté que des affirmations toutes faites qui sont loin de faire l'unanimité.

Mais, basta ! J'ai passé l'âge de me battre contre des moulins, j'arrête définitivement toute intervention sur ce sujet qui devient complètement surréaliste.

Yann A.

Bonjour john b.,

Il faut effectivement toujours vérifier la présence d'autres antivirus ou solutions de sécurité, mais aussi vérifier que les anciens se sont correctement désinstallés, car cela arrive très fréquemment qu'il y ait des traces encore actives d'anciens antivirus. Fedor n'a pas eu tort de rappeler cela.

Quel autre antivirus avez-vous eu avant ? Etait-ce Bitdefender ? Si oui quelle version ?

jessi59

bonjour,

ces petites guèguères de concurrences commencent en effet à devenir un peu rasoir...

d'autant que maintenant quand vous desinstallez un produit on vous propose de le

remplacer par un autre,meme bit defender n'echappe pas a cette règle avec son analyse

minute gratuite qui n'apporte vraiment rien de plus à celui qui installe un autre anti virus..

tout au plus ce gadget doit envoyer des renseignements de configuration à la base technique

ou commerciale...enfin chacun voit midi à sa porte...

bonne journée... :wacko:

ps:fedor fait ce qu'il peut pour aider et ne radote pas tant que ça!.... <img class= " />

mrfreezzzz

Bonjour john b.,

Il faut effectivement toujours vérifier la présence d'autres antivirus ou solutions de sécurité, mais aussi vérifier que les anciens se sont correctement désinstallés, car cela arrive très fréquemment qu'il y ait des traces encore actives d'anciens antivirus. Fedor n'a pas eu tort de rappeler cela.

Quel autre antivirus avez-vous eu avant ? Etait-ce Bitdefender ? Si oui quelle version ?

Bonjour,

En effet, nous utilisions BDIS 2014, que j'ai désintallé via l'application UninstallTool de BD. Et nous avons migré vers BDTS 2015. Les deux opérations se sont déroulés sans problèmes et je n'ai trouvé aucune trace restante de BDIS.

Yann A.

Bonjour Framon,

Essayons d'éviter les remarques et critiques des contributions des autres membres du forum, cela n'est pas constructif.

Merci de votre compréhension.

Yann A.

Bonjour john b.n

Sur quels navigateurs ce problème intervient-il ?

Avez-vous vérifiez les modules complémentaires dans les navigateurs impactés, pour vérifier si aucun ne pouvait troubler le fonctionnement de la barre de Bitdefender ?

mrfreezzzz

Bonjour john b.n

Sur quels navigateurs ce problème intervient-il ?

Avez-vous vérifiez les modules complémentaires dans les navigateurs impactés, pour vérifier si aucun ne pouvait troubler le fonctionnement de la barre de Bitdefender ?

J'ai testé avec Chrome et Maxthon, avec le même résultat.

Sur lesquels aucune autre barre d'outil, ou autre add-on de sécurité n'est présent/activé.

Yann A.

Bonjour john b.,

Et sur Internet Explorer et Firefox ?

Car si je ne m'abuse, Chrome et Maxthon sont basés sur webkit.

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Si je ne vois rien d'anormal dans les rapports, je vous demanderais un rapport supporttool pour remonter le problème aux développeurs.

mrfreezzzz

Bonjour,

Et désolé pour la réponse tardive.

Il semblerait que le problème soit exclusivement lié à Chrome (ou autre webkit). Et que cela fonctionne correctement avec Firefox.

Par contre, la fonction SearchAdvisor s'active/désactive toute seule (dans la GUI de BitDefender) et de ce fait, les check marks vertes n'apparaissent pas toujours dans la page de résultats de recherche.

Je sais que vous travaillez à partir de journaux d'évènements, je vous ai envoyé un PM à ce propos.

Encore merci pour vos réponses et votre aide.

Yann A.

Bonjour john b.,

Est-ce Chrome 32 bits ?

Si oui, essayez d'installer la version 64 bits depuis ce lien pour me dire si le problème persiste:

https://www.google.com/intl/en/chrome/brows...?platform=win64

mrfreezzzz

Non c'est la version 32bit, la release 64bit était relativement instable jusqu'à il y a peu de temps. De plus, certains plugins/extensions ne sont pas encore compatibles avec la version 64bit, y compris quelques uns édités par Google.

J'ai simplement désinstallé Chrome, c'est toujours une usine à gas.

Merci.