Desinfection En Cours

bonjour,

hier j'ai acheté bit defender 2015 afin de prolonger la protection installée l'an dernier par mon vendeur informatique.

Pendant quasiment 4 heures il a analysé mon pc, rien trouvé.

j'ai fait analyser mon programme de genealogie, " ancestrologie", rien trouvé !!!! Et pourtant impossible d'ouvrir ce programme qui a chaque fois voit apparaitre le message : desinfection en cours, la menace a été désinfectée, veuillez attendre la fin du processus !!!

combien de jours faudra t-il attendre

je suis allée voir dans la faq, la liste blanche ne concerne que les sites web, là c'est un programme !!!!! que faire, j'en ai besoin pour travailler !!!

merci

selma cayol

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Réponses

fedor

bonjour,

hier j'ai acheté bit defender 2015 afin de prolonger la protection installée l'an dernier par mon vendeur informatique.

Pendant quasiment 4 heures il a analysé mon pc, rien trouvé.

j'ai fait analyser mon programme de genealogie, " ancestrologie", rien trouvé !!!! Et pourtant impossible d'ouvrir ce programme qui a chaque fois voit apparaitre le message : desinfection en cours, la menace a été désinfectée, veuillez attendre la fin du processus !!!

combien de jours faudra t-il attendre

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je suis allée voir dans la faq, la liste blanche ne concerne que les sites web, là c'est un programme !!!!! que faire, j'en ai besoin pour travailler !!!

merci

selma cayol

bonjour selma cayol,

envoye le rapport de scan.

bonne aprem.

selma cayol

bonjour selma cayol,

envoye le rapport de scan.

bonne aprem.

merci fedor,

et je fais comment pour envoyer ça, en faisant une capture d'ecran, il n'y a pas d'url, pas de copie-colle non plus alors ???

fedor

merci fedor,

et je fais comment pour envoyer ça, en faisant une capture d'ecran, il n'y a pas d'url, pas de copie-colle non plus alors ???

bonjour selma cayol,

tu ouvre le rapport de scan puis suivre le chemin du journal: c:\........... jusqu'a trouver le fichier xml puis il suffit de l'envoyer:

utilise le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, tu recevra un mail te donnant l'adresse de téléchargement, transmet alors cette adresse afin que -yann- puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

selma cayol

bonjour selma cayol,

tu ouvre le rapport de scan puis suivre le chemin du journal: c:\........... jusqu'a trouver le fichier xml puis il suffit de l'envoyer:

utilise le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, tu recevra un mail te donnant l'adresse de téléchargement, transmet alors cette adresse afin que -yann- puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

http://demo.ovh.eu/fr/22574ad25cf72b604ca758d72a1dea81/

j'espère avoir compris leur charabia !

et merci d'avance,

mon "vendeur" informatique pense que bit defender s'imagine que mon logiciel ancestrologie est un virus !!!!!!! :blink:

fedor

bonjour selma cayol,

tu ouvre le rapport de scan puis suivre le chemin du journal: c:\........... jusqu'a trouver le fichier xml puis il suffit de l'envoyer:

utilise le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, tu recevra un mail te donnant l'adresse de téléchargement, transmet alors cette adresse afin que -yann- puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

bonjour selma cayol,

sinon lors de ta reponse clique sur parcourir a coté du carré vert "upload" puis recherche le fichier xml qui se trouve dans"C:\Users\Cayol\AppData\Roaming\Bitdefender\Desktop\Profiles\Logs\db7af1a4-db8-4f42-903a-9d200e40d03c\1412168630_1_02.xml puis clique sur ouvir puis upload puis clique sur add reply.

bonne aprem.

fedor

bonjour selma cayol,

sinon lors de ta reponse clique sur parcourir a coté du carré vert "upload" puis recherche le fichier xml qui se trouve dans"C:\Users\Cayol\AppData\Roaming\Bitdefender\Desktop\Profiles\Logs\db7af1a4-db8-4f42-903a-9d200e40d03c\1412168630_1_02.xml puis clique sur ouvir puis upload puis clique sur add reply.

bonne aprem.

bonjour selma cayol,

est ce que tu utilise une clé usb?

bonne aprem.

Yann A.

Bonjour selma cayol,

Je ne comprends pas ce que vous rencontrez comme problème exactement. Quand vous ouvrez votre programme de généalogie, vous avez une alerte de Bitdefender ? Si oui faites moi parvenir une copie d'écran de l'alerte et de qui apparait dans les évènements de Bitdefender concernant cette alerte.

Quelle est votre application de généalogie ? Est-elle librement téléchargeable ?

Si oui depuis que lien ?

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

selma cayol

Bonjour selma cayol,

Je ne comprends pas ce que vous rencontrez comme problème exactement. Quand vous ouvrez votre programme de généalogie, vous avez une alerte de Bitdefender ? Si oui faites moi parvenir une copie d'écran de l'alerte et de qui apparait dans les évènements de Bitdefender concernant cette alerte.

Quelle est votre application de généalogie ? Est-elle librement téléchargeable ?

Si oui depuis que lien ?

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

j'ai mis le lien pour voir le rapport du journal, je l'ai essayé ça marche.

je sais faire des copies d'écran, quand même !

bit defender ne me dit rien quand j'ouvre mon logiciel de genealogie "ancestrologie", car il ne s'ouvre même pas , au bout de 3 secondes il apparait d'une manière fugace un message me disant " desinfection en cours, la menace est désinfectée, veuillez attendre la fin du processus" !

voila c'est tout !

selma cayol

Yann A.

Bonjour selma cayol,

J'ai vu le rapport, il n'y a rien d'extraordinaire dedans, il y a juste un programme qui se trouvait dans la corbeille, qui a été détecté.

Pour le reste, merci de me faire parvenir les fichiers et copies d'écran demandés (désolé si je vous ai froissé pour les copies d'écran, mais je ne vous connais pas, mon message est fait pour tous les utilisateurs).