Problème Sandbox Ne Se Lance Pas

Bonjour,

J'ai un problème avec le mode bac à sable (sandbox) qui ne se lance jamais lorsque je l'active avec la barre d'outil Bitdefender. J'ai essayé avec plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox, IE) et le problème est le même. Bitdefender Internet Security 2015 est installé et mis à jour sur un clean install de windows 8.1 pro x64 réalisée ce week-end. Tous les navigateurs ont été mis à jour à la dernière version disponible et toutes les mises à jour Windows Update ont été effectuées.

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fedor

Bonjour,

J'ai un problème avec le mode bac à sable (sandbox) qui ne se lance jamais lorsque je l'active avec la barre d'outil Bitdefender. J'ai essayé avec plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox, IE) et le problème est le même. Bitdefender Internet Security 2015 est installé et mis à jour sur un clean install de windows 8.1 pro x64 réalisée ce week-end. Tous les navigateurs ont été mis à jour à la dernière version disponible et toutes les mises à jour Windows Update ont été effectuées.

bonsoir cyberion,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

tente une reparation de bitdefender:

http://www.bitdefender.fr/support/comment-...-2015-1311.html

bonne soirée.

Shatogar

bonsoir cyberion,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

tente une reparation de bitdefender:

http://www.bitdefender.fr/support/comment-...-2015-1311.html

bonne soirée.

Bonsoir Fedor,

Je n'ai pas d'autres protections antivirus à part Bitdefender d'installer.

J'ai vérifié, le pare-feu windows et windows defender sont désactivés par contre le processus du pare-feu windows est toujours activé. Je ne sais pas si cela peut poser problème.

Le controle parental windows n'est pas installé.

Je fuis comme la peste les logiciels tel que Tuneup et Cie suite à une mauvaise expérience. Juste un coup de CCleaner de temps en temps et lors des désinstallations de programmes.

Je vais essayer la réparation Bitdefender et dirais si cela a marché.

Merci

Shatogar

Bonsoir,

J'ai essayé la reparation par Bitdefender et même tenté une désinstallation complète mais le problème reste présent. Impossible d'accéder au mode sandbox de Bitdefender.

fedor

Bonsoir,

J'ai essayé la reparation par Bitdefender et même tenté une désinstallation complète mais le problème reste présent. Impossible d'accéder au mode sandbox de Bitdefender.

bonsoir cyberion,

suit cette manip pour que demain le support technique (-yann-) regarde ce qui se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne soirée.

fedor

bonsoir cyberion,

suit cette manip pour que demain le support technique (-yann-) regarde ce qui se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne soirée.

avant de suivre les manip desactive completement le pare feu windows:

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows...n-off=windows-7

bonne soirée.

Shatogar

Bonsoir,

Voici les liens des fichiers demandés:

http://dl.free.fr/jCqVj6plq

http://dl.free.fr/rID746jhV

http://dl.free.fr/byNDw4yo1

http://dl.free.fr/n3ORNbEQM

http://dl.free.fr/koeUkObl4

http://dl.free.fr/tqOE5MU4H

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour Cyberion,

Impossible de récupérer les fichiers, il y a un problème chez Free.

Uploadez de nouveau (en un seul fichier zip svp) en passant par http://demo.ovh.eu

Shatogar

Bonjour Cyberion,

Impossible de récupérer les fichiers, il y a un problème chez Free.

Uploadez de nouveau (en un seul fichier zip svp) en passant par http://demo.ovh.eu

Bonsoir Yann,

Désolé pour le probleme d'upload. Lorsque j'ai uploadé les fichiers sur OVH la première fois, j'ai attendu 15 minutes sans avoir le lien de téléchargement. C'est pour cette raison que j'ai ensuite utilisé Free.

Voici le lien des fichiers demandés:

http://demo.ovh.eu/fr/e4b6b95118b55528b19659f3b937a442/

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour Cyberion,

Le module Sandbox plante bizarrement sur votre poste, d'après ce que je peux voir dans le journal des évènements système. Il pourrait y avoir un problème graphique à l'origine du crash d'une des dll utilisée par Sandbox.

I va falloir vérifier aussi votre système, car il y a de nombreuses erreurs de services appartenant au système (superfetch par exemple) mais aussi vérifier l'intégrité de votre disque (erreurs au niveau de drivers) puis la disponibilité de pilotes récents pour le chipset de votre carte mère. Pour cela suivez les manipulations ci-dessous:

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Pour vérifier vérifiez si le problème persiste.

Si c'est le cas, il est possible que le problème vienne des bibliothèques Microsoft Redistribuable C++ qui pourraient être corrompues. Désinstallez toutes les Microsoft Visaul C++ que vous trouverez dans la liste des programmes installés (2005, 2008, 2010). Ensuite désinstallez Bitdefender et redémarrez Windows.

Une fois Windows redémarré, réinstallez Bitdefender en récupérant la dernière version du kit d'installation depuis l'un des liens indiqués dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55068

Une fois Bitdefender installé, mettez le à jour et redémarrez Windows.

Si le problème persiste, désinstallez Internet Download Manager, supprimes tous les plugins (modules compléemntaires) de vos navigateurs qui ont des fonctions de contrôles de contenu et de pages web, puis réparez Bitdefender pour voir si le problème persiste.

Shatogar

Bonsoir Yann,

J'ai réalisé toutes les opérations demandées en suivant scrupuleusement toutes les indications, mais malgré cela le problème reste toujours présent. Je ne vois vraiment pas où peut se situer le problème. :wacko:

Bonne soirée.

Yann A.

Bonjour Cyberion,

Faites moi parvenir svp le fichier demandé ci-dessous afin que je monte les problème aux développeurs:

- tout d'abord des copies d'écran qui illustrent le dysfonctionnement

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Shatogar

Bonsoir Yann,

J'ai réinitialisé mon système en retirant ma carte graphique de mon PC et en laissant tourner uniquement l'IGP du processeur et le problème s'est résolu tout seul. Il s'agissait bien d'un problème au niveau de la carte graphique (hypothèse que vous aviez énoncé et que j'aurais dû tester depuis le début). Il y a un conflit causé par le pilote NVIDIA à partir de la version 344.60. Avant, il n'y a aucun problème (le mode sandbox fonctionne en installant une version antérieure). Cela fonctionne maintenant parfaitement. Merci beaucoup de votre aide et de votre patience.

Yann A.

Bonjour Cyberion,

Ok merci pour ce retour. Et quelle version des pilotes de Nvidia utilisez-vous maintenant?

Quelle est votre modèle de carte graphique exactement ?

Shatogar

Bonjour Cyberion,

Ok merci pour ce retour. Et quelle version des pilotes de Nvidia utilisez-vous maintenant?

Quelle est votre modèle de carte graphique exactement ?

Bonjour Yann,

Actuellement j'utilise la version 344.60 du pilote NVIDIA en attendant la résolution du problème.

Mon modèle est la Asus GTX 660 et j'utilise toujours les pilotes WHQL publiés sur le site de Nvidia.