Impossible D'installer Bitdefender Internet Security 2015 [Résolu]

mictan

Bonjour,

Suite à un problème d'accès au site www.hotmail.com à partir du 1er janvier 2015 (à cause de Bitdefender 2014), j'ai ouvert un ticket et on m'a conseillé de suivre cette procédure : http://kb.supportbd.com/1052

Les étapes 1 à 3 se sont déroulées normalement, mais j'ai un soucis avec la 4. Je télécharge le fichier, je l'ouvre, je confirme son exécution... et là rien de se passe. J'ai essayé de le lancer en tant qu'administrateur, rien ne se passe non plus.

J'ai été sur cette page (http://www.bitdefender.fr/support/comment-installer-bitdefender-2015-en-utilisant-les-kits-d&039;installation-offline--1330.html) et j'ai télécharger l'installation complète de BDIS 2015 64 bits (362 mo) mais j'ai le même phénonmène, rien ne se passe. Une idée ?

Pour ce qui est de mon problème d'accès à hotmail, il est résolu depuis que je n'ai plus BDIS 2014...

Merci beaucoup !!

fedor

Bonjour,

Suite à un problème d'accès au site www.hotmail.com à partir du 1er janvier 2015 (à cause de Bitdefender 2014), j'ai ouvert un ticket et on m'a conseillé de suivre cette procédure : http://kb.supportbd.com/1052

Les étapes 1 à 3 se sont déroulées normalement, mais j'ai un soucis avec la 4. Je télécharge le fichier, je l'ouvre, je confirme son exécution... et là rien de se passe. J'ai essayé de le lancer en tant qu'administrateur, rien ne se passe non plus.

J'ai été sur cette page (http://www.bitdefender.fr/support/comment-installer-bitdefender-2015-en-utilisant-les-kits-d&039;installation-offline--1330.html) et j'ai télécharger l'installation complète de BDIS 2015 64 bits (362 mo) mais j'ai le même phénonmène, rien ne se passe. Une idée ?

Pour ce qui est de mon problème d'accès à hotmail, il est résolu depuis que je n'ai plus BDIS 2014...

Merci beaucoup !!

bonsoir mictan,

qui ta conseiller de suivre la procedure?

a tu essayer cette manip,desinstaller et reinstaller proprement bitdefender en suivant les liens epinglé plus haut:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

bonne soirée.

mictan

bonsoir mictan,

qui ta conseiller de suivre la procedure?

a tu essayer cette manip,desinstaller et reinstaller proprement bitdefender en suivant les liens epinglé plus haut:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

bonne soirée.

Bonsoir, hé bien c'est le service SAV de Bitdefender qui m'a conseillé de suivre la procédure. Mais cela semble +/- la même que celle reprise dans ce lien (il me télécharge les mêmes fichiers pour la désinstallation)...

Yann A.

Bonjour mictan,

* Si vous avez déjà eu Bitdefender, exécutez bien les Bitdefender Uninstall Tool:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)

* Ensuite téléchargez et installez Ccleaner :

http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html

- Une fois installé, allez dans Nettoyeur et cliquez sur le bouton 'Nettoyer en bas'

- Ensuite allez sur Registre, cliquez sur le bouton 'Chercher les erreurs'. Une fois la recherche terminée, cliquez sur 'Corriger les erreurs sélectionnées'

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- Ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite cliquez sur l'onglet 'Outils'

- Cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- Cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- A la question qui apparait, répondez par oui

- Redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows:

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- Tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- Validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

- Indiquez-nous si le résultat vous dit que des problèmes ont été trouvés, si oui lesquels

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Installation de Bitdefender Internet Security 2014, méthode alternative

- Téléchargez le kit qui correspond à votre architecture système:

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_18_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_18_64b.exe

- Décompressez le kit en utilisant par exemple 7zip ou Filzip

- Dans le dossier extrait, vous trouverez dans la liste des fichiers, les deux programmes suivants :

vcredist2010x86.exe et vcredist2010x64.exe

Exécutez les tour à tour pour installer les Reditribuable C++ X86 et X64

(exécutez la version x64 uniquement si vous avez un système 64 bits)

- Une fois les deux programmes installés, redémarrez Windows

- Une fois Windows redémarré, retournez dans le dossier qui contient le kit qui a été extrait plutôt et exécutez le programme installerpackage.exe

L'exécution de ce programme va permettre la création d'un nouveau fichier, installer.exe, exécutez le pour lancer l'installation de Bitdefender

* Si cela ne marche toujours pas, il est fort possible que votre système soit infecté, nous verrons par la suite si c'est le cas.

mictan

Bonjour,

Parfait, merci beaucoup, cela a marché, BDIS 2015 est installé

j'ai l'impression que c'est "vcredist2010x86.exe et vcredist2010x64.exe" qui ont permis que cela fonctionne. Les autres scan avant n'ont rien donné

Encore merci

Bonjour mictan,

* Si vous avez déjà eu Bitdefender, exécutez bien les Bitdefender Uninstall Tool:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)

* Ensuite téléchargez et installez Ccleaner :

http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html

- Une fois installé, allez dans Nettoyeur et cliquez sur le bouton 'Nettoyer en bas'

- Ensuite allez sur Registre, cliquez sur le bouton 'Chercher les erreurs'. Une fois la recherche terminée, cliquez sur 'Corriger les erreurs sélectionnées'

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- Ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite cliquez sur l'onglet 'Outils'

- Cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- Cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- A la question qui apparait, répondez par oui

- Redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows:

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- Tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- Validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

- Indiquez-nous si le résultat vous dit que des problèmes ont été trouvés, si oui lesquels

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Installation de Bitdefender Internet Security 2014, méthode alternative

- Téléchargez le kit qui correspond à votre architecture système:

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_18_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_18_64b.exe

- Décompressez le kit en utilisant par exemple 7zip ou Filzip

- Dans le dossier extrait, vous trouverez dans la liste des fichiers, les deux programmes suivants :

vcredist2010x86.exe et vcredist2010x64.exe

Exécutez les tour à tour pour installer les Reditribuable C++ X86 et X64

(exécutez la version x64 uniquement si vous avez un système 64 bits)

- Une fois les deux programmes installés, redémarrez Windows

- Une fois Windows redémarré, retournez dans le dossier qui contient le kit qui a été extrait plutôt et exécutez le programme installerpackage.exe

L'exécution de ce programme va permettre la création d'un nouveau fichier, installer.exe, exécutez le pour lancer l'installation de Bitdefender

* Si cela ne marche toujours pas, il est fort possible que votre système soit infecté, nous verrons par la suite si c'est le cas.