Contrôle Parentale

Bonjour,

Depuis que j'ai installé Bitdefender Total Security 2015, le contrôle parentale ne fonctionne plus. Auparavant j'avais la version 2013. Pourtant j'avais bien pris de bien désinstaller l'ancienne version avant avec le Tools kit proposer.

Suggestion ???

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Réponses

asterisk111

J'aimerais également spécifier que lorsque je vais sur MonBitdefender il y a message disant "There are issues to fix on your devices." (Voir capture d'écran 1)

Toutefois lorsque je clic sur le message pour voir le détail (Voire capture d'écran 2) tout semble normale mise à part que la mise semble toujours rouler même après de longues et plusieurs minutes d'attente.

Merci pour votre aide !

Ekimoz

Bonjour Vincent,

Un peu hors sujet, mais tu peux passer les infos Mydefender en Français par le biais du menu options.

Mais, je m'avance peut-être, tu as laissé l'Anglais par défaut peut-être volontairement ?

asterisk111

J'ai fais le changement quoi que ce n'était pas réellement un problème pour moi.

Merci Ekimoz pour cette information.

asterisk111

Toujours pas de réponse de personne

Le contrôle parentale ne fonctionne toujours pas même après 5 tentatives de désinstallation et d'installation en suivant bien les étapes mentionnés dans ce lien suivant;

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

Un peu décevant ... il me semble que ça ne devrait pas être si compliqué !!! C'est toujours la même chose à chaque fois que j'installe une mise à jours du logiciel !!!

Toujours pas d'aide non plus !!!!

fedor

Toujours pas de réponse de personne

Le contrôle parentale ne fonctionne toujours pas même après 5 tentatives de désinstallation et d'installation en suivant bien les étapes mentionnés dans ce lien suivant;

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

Un peu décevant ... il me semble que ça ne devrait pas être si compliqué !!! C'est toujours la même chose à chaque fois que j'installe une mise à jours du logiciel !!!

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Toujours pas d'aide non plus !!!!

bonsoir asterisk111,

le week end il n'y a personne du support technique,demain -yann- (support technique) sera present.

des fois il faut attendre un peu pour que le controle parentale soit pris en compte.

tu parle de quel mise a jour logiciel?

a tu d'autres logiciel antivirus,antimalwares,antispywares,......?

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bonne soirée.

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Il faut bien vérifier qu'aucun autre contrôle parental n'est installé ou activé (par exemple le contrôle parental fourni avec la suite Windows Live, ou le contrôle parental fourni dans des suites de sécurité, ou encore le contrôle parental intégré à certaines versions de Vista/7 qu'il faut désactivé).

Si d'autres contrôles parentaux sont installés, désinstallez les. Ensuite vérifiez que vous n'avez pas une surcharge de produits de sécurité, comme plusieurs antispywares (comme adaware, spybot, etc...) alors même que vous disposez de Bitdefender.

Ensuite, vérifiez au niveau des services de Windows, que Bitdefender Desktop Parental Control est bien lancé et paramétré en automatique.

Quand vous dites que le contrôle parental ne fonctionne pas, vérifiez que vous vous êtes bien connecté à votre compte dans Bitdefender et merci de préciser si vous voyez votre périphérique apparaitre dans votre compte MyBitdefender, si vous avez depuis MyBitdefender/Contrôle parental un profil créé et associé à la session utilisée sur votre pc (est-ce que le pc et la session étaient listés dans l'assistant de création du profil du contrôle parental).

asterisk111

Bonjour,

Désolé pour le délais de réponse. Malheureusement je n'ai pas accès à mon ordinateur ces temps ci alors je ne peux pas faire toutes les vérifications que vous m'avez mentionnées.

Je vous donnerai des nouvelles dès que possible.

Merci pour votre aide !

asterisk111

Bonjour Yann,

D'abord j'aimerais vous rappeler que tout fonctionnait très bien avec Bitdefender 2013. Ma licence était pour 2 ans et là je viens d'acheter Total Security 2015 pour un autre 2 ans. Depuis l'installation de la nouvelle version le contrôle parentale ne fonctionne plus.

Même après plusieurs tentatives de désinstallation et réinstallation ça ne fonctionne toujours pas. Voici un résumé des étapes que j'ai fait;

1- Désinstallation de Malwaresbytes en utilisant mbam-clean-2.1.1.1001.exe

2- Désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

3- Lancez le programme BD2013_Uninstall_Tool.

4- Lancez le programme Bitdefender_Uninstall_tool.exe

5- lancez The New Bitdefender UninstallTool.

6- Exécutez Patch-SetID-Cleaner.exe

7- Redémarrez Windows normalement puis installez Bitdefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment bitdefender_ts_18_64b.

Autres points;

1-Il n'y a aucun autre logiciel Anti-virus sur mon ordinateur, Malwarebytes n'a pas été réinsinstallé et aucun autre contrôle parentale est actif.

2-Oui le contrôle parentale de Bitdefender est activé.

3-Je suis bien connecté à mon compte Mybitdefender.

4- Oui lorsque j'ai créé le profil de mon enfant sa session PC était listé dans l'assistant de création du profil du contrôle parental.

5-Au niveau des services Windows le control parentale de Bitdefender est bel et bien actif.

Question;

1-Je ne l'ai pas fait et je crois que c'est important de NE PAS le faire mais lors de la création d'un profil d'un enfant dans le contrôle parentale faut-il cliquer sur "Installer sur ce nouveau périphérique" ?

Le programme exécuter est bitdefender_pc_2013_online.exe

2- Qu'Est-ce que j'ai oublié ???

3- Qu'est-ce que j'ai fait comme erreur.

Merci Yann pour votre support !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Non, lorsque l'on dispose d'une licence Internet Security ou Total Security, il n'est pas nécessaire d'installer le contrôle parental Quen cliquant sur le lien disponible depuis l'assistant de création du profil (Installer sur ce nouveau périphérique).

Concernant le problème que vous rencontrez, avant de conclure à un problème sur votre compte MyBitdefender, je vais vous demander de me faire parvenir les fichiers ci-dessous, si je ne trouve rien de particulier sur votre poste, je remonterais le problème aux développeurs (envoyez-moi également par message privé des copies d'écran montrant votre profil MyBitdefender qui montre les périphériques connectés, les sessions disponibles dans le contrôle parental, l'adresse email liée à votre compte MyBitdefender):

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

3. Supporttool sans reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Yann A.

Bonjour asterisk111,

J'ai bien reçu vos fichiers. Mais comme vous l'avez constaté, il y a un problème à peu près depuis une semaine sur MyBitdefender. Sous "Mes appareils" est indiqué "Service temporairement indisponible". Donc, je ne vais pas remonter vos fichiers pour le moment, le temps que les services refonctionnent de nouveau, car ce problème va empêcher de déterminer la cause du soucis que vous rencontrez.

asterisk111

Bonjour Yann,

Simplement pour vous dire que je vous ai envoyé 2 messages pour vous envoyer ce que vous m'avez demandé.

J'attends de vos nouvelles.

Merci !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Et je vous ai répondu, le message ci-dessous se trouve au dessus de votre dernier message:

"J'ai bien reçu vos fichiers. Mais comme vous l'avez constaté, il y a un problème à peu près depuis une semaine sur MyBitdefender. Sous "Mes appareils" est indiqué "Service temporairement indisponible". Donc, je ne vais pas remonter vos fichiers pour le moment, le temps que les services refonctionnent de nouveau, car ce problème va empêcher de déterminer la cause du soucis que vous rencontrez."

asterisk111

Oupsss Désolé Yann ! Je n'avais pas vu que vous m'aviez déjà envoyé un message. Je n'avais pas rafraîchi ma page. Vous êtes trop rapide !

Contant de savoir que ce n'est pas juste moi qui a un problème avec "Mes appareils".

Alors dans ce cas je vais attendre de vos nouvelles.

asterisk111

Bonjour Yann,

Je me demandais si tu avais des nouvelles concernant mon problème avec le contrôle parentale qui ne fonctionne toujours pas.

Je n'ai toujours pas eu de nouvelle de toi. Est-ce parce que tu es trop occupé ou parce que tu attends aprèes autre chose.

Merci de me tenir au courant.

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Le problème avec MyBitdefender est corrigé, il faudrait donc essayer de repartir de zéro. Supprimer tous les profils de contrôle parental, réparer Bitdefender puis se déconnecter/reconnecter du compte depuis la console de Bitdefender, recréer un profil enfant au niveau du contrôle parental en associant le pc/session windows.

asterisk111

Yann,

J'ai exécuter ce que tu m'as dis et malheureusement ça ne fonctionne toujours pas ;-(

Voici un résumé de ce que J'ai fait;

1)Je me suis d'abord connecté sur MyBitdefender et j'ai détruit les 2 profils du contrôle parental

2)Je me suis déconnecter.

3)J'ai fait une réparation de Bitdefender (Incluant les mises à jours et en redémarrant mon ordinateur)

4)À partir de la console j'ai activé le contrôle parental

5)Toujours à partir de la console, je me suis connecté à MyBitdefender

6)J'ai créé de nouveau les deux profiles en leur associant chacun leur compte Windows.

7) J'ai patienté....encore et encore .... même redémarer ... et encore patienté !!!

Résultat... toujours rien !

De plus, lorsque je vais sur MyBitdefender sous l'onglet Contrôle parental les profils sont superposés avec les autres onglets "+AJOUTER un enfant" et "PARAMÈTRE GÉNÉRAUX". Voir la capture d'écran. À cause de ça, j'ai de la difficulté à sélectionner chacun d'entre eux pour changer leur paramètre. Je n'avais pas se problème avant les problèmes de "Mes Appareils"

Merci Yann de ton aide !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Pour la superposition, essayez une autre navigateur pour voir et vérifiez une nouvelle fois que le contrôle parental est bien activé au niveau de l'interface de Bitdefender.

Concernant l'autre profil qui n'apparait pas, dites moi comment s'appelle le couple "nom ordinateur/session windows" concerné, puis lancez un rapport supporttool sur la session concernée et faites moi parvenir le rapport: