Ecran Bleu

michel Martin

bonjour,

De temps en temps écran bleu avec le message "Driver_irql_not_less_or_equal(dbfndisf6.sys)

Suite à mes recherches sur le net, j'ai trouvé ceci.

The bdfndisf6.sys is a Bitdefender driver.

Comment régler ce problème?

merci.

fedor

bonjour,

De temps en temps écran bleu avec le message "Driver_irql_not_less_or_equal(dbfndisf6.sys)

Suite à mes recherches sur le net, j'ai trouvé ceci.

The bdfndisf6.sys is a Bitdefender driver.

Comment régler ce problème?

merci.

bonjourmichel_91,

suit la manip de -yann- (support technique) d'un post qui resemble a ton probleme:

Il y a un conflit sur votre système entre le pilote de Bitdefender et un autre pilote.

Tout d'abord, si vous êtes sur WIndows 7 (vous n'avez pas indiqué votre système, ni la version de Bitdefender installée, il faut donner plus de détails si vous souhaitez être aidé), suivez d'abord la manipulation ci-dessous

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Si malgré ces vérifications, le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne journée.

michel Martin

bonjour,

La première solution semble fonctionner.

Depuis quelques jours maintenant plus d'écran bleu.

Merci

fedor

bonjour,

La première solution semble fonctionner.

Depuis quelques jours maintenant plus d'écran bleu.

Merci

bonjour michel_91,

quel solutions a fonctionner?

si le prob reviens il faudra suivre et envoyer les manips de -yann- (support technique) plus haut.

bonne fin de week end.

michel Martin

Celle-ci

allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Pour les pilotes c'est plus difficile car c'est un PC portable Dell et je n'installe que les pilotes Dell et ceux qui se présentent sur Windows update.

Yann A.

Bonjour michel_91,

Cette étape des manipulations ne visait pas à résoudre le problème que vous rencontrez mais simplement à activer la création de fichier mini-dump (fichier qui peut nous permettre de voir l'état de la mémoire au moment du crash et donc de cibler l'origine du crash éventuellement) si un écran bleu survenait de nouveau.