You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/
Thank you for your understanding.
Planification Impossible==> Lenteurs/figeage
Bonjour,
Consultant régulièrement mais postant rarement sur le forum j'aimerais savoir si je suis le seul dans ce cas et sinon quand BitDefender corrigera ce problème.
Il m'est quasiment impossible de créer une planification voir même de désactiver une planification de détection antivirus (Gestion des analyses=>Analyses système=>Option d'analyses=>Périodiquement .....
Impossible d'en créer une, de changer de fenêtres, ni même d'annuler
Cela me le fait sur mes deux pc, mon fixe, un core 2 duo a 3ghz avec 8 g Ram et un SSD en disque et mon portable un I7 avec 12g de ram.
La conso processeur n'augmente pas et l'occupation mémoire est a 51 pourcents
Ces soucis sont apparu avec la nouvelle version 2015 d'antivirus Plus.
J'ai refais une installation propre, sans résultats
Je n'ai pas d'autres solutions de sécurité complémentaire à part CCleaner mais en fonctionnement manuel
Je me suis dit que c’était un bug mais depuis le temps il n'a jamais été résolu.
Venant de kaspersky je m'etais dis qu'il ne pouvait pas etre aussi lourd, (j'avais migré pour le prix)
Quelqu'un a des idées ? Es-ce un probleme connu ?
Merci
Réponses
-
bonsoir contender76,Bonjour,
Consultant régulièrement mais postant rarement sur le forum j'aimerais savoir si je suis le seul dans ce cas et sinon quand BitDefender corrigera ce problème.
Il m'est quasiment impossible de créer une planification voir même de désactiver une planification de détection antivirus (Gestion des analyses=>Analyses système=>Option d'analyses=>Périodiquement .....
Impossible d'en créer une, de changer de fenêtres, ni même d'annuler
Cela me le fait sur mes deux pc, mon fixe, un core 2 duo a 3ghz avec 8 g Ram et un SSD en disque et mon portable un I7 avec 12g de ram.
La conso processeur n'augmente pas et l'occupation mémoire est a 51 pourcents
Ces soucis sont apparu avec la nouvelle version 2015 d'antivirus Plus.
J'ai refais une installation propre, sans résultats
Je n'ai pas d'autres solutions de sécurité complémentaire à part CCleaner mais en fonctionnement manuel
Je me suis dit que c’était un bug mais depuis le temps il n'a jamais été résolu.
Venant de kaspersky je m'etais dis qu'il ne pouvait pas etre aussi lourd, (j'avais migré pour le prix)
Quelqu'un a des idées ? Es-ce un probleme connu ?
Merci
a tu utiliser l'utilitaire de desinstallation de kaspersky?
tente une reparation de bitdefender en suivant le lien:
http://www.bitdefender.fr/support/comment-...-2015-1311.html
si le prob persiste suit cette procedure pour que -yann- (support technique regarde ce qui se passe:
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
bonne soirée.0 -
Bonjour Contender76,
Je viens de faire le test, je ne rencontre aucun problème lors de la planification de l'analyse système.
A quel moment intervient le blocage exactement ? A la validation ? Le système est-il entièrement figé ou bien uniquement Bitdefender ?
Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Etes-vous certain que kaspersky est correctement désinstallé ? Il peut y avoir encore des traces actives, il faut utiliser karemover pour être sur que tout soit supprimé.
Essayez également de réinstaller Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic:
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160
Si le problème persiste après nettoyage de kaspersky, réinstallation, répondez aux questions posées plus haut et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.
2. Rapport Autoruns:
- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip
- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.
- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.
- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.
- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.0 -
Bonjour Contender76,
Je viens de faire le test, je ne rencontre aucun problème lors de la planification de l'analyse système.
A quel moment intervient le blocage exactement ? A la validation ? Le système est-il entièrement figé ou bien uniquement Bitdefender ?
Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.
Etes-vous certain que kaspersky est correctement désinstallé ? Il peut y avoir encore des traces actives, il faut utiliser karemover pour être sur que tout soit supprimé.
Essayez également de réinstaller Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic:
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160
Si le problème persiste après nettoyage de kaspersky, réinstallation, répondez aux questions posées plus haut et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.
2. Rapport Autoruns:
- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip
- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.
- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.
- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.
- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.
Rebonjour,
Ma version de Bitdefender est la 18.22.0.1521
Le systeme fonctionne correctement (Windows 7 64 bits), je peux ouvrir google chrome aller sur internet , ouvrir un jeu ....
Il n'y a que la fenêtre de planification de Bitdefender antivirus plus , la fenêtre principale fonctionne correctement car je peux la déplacer, celle de la planification réagis en un peu plus de 1 minutes et si je fais deux click, ca sature...
Par moment si j'insiste trop il m'est impossible de la fermer et je suis obligé de la killer en faisant Ctrl Alt Supp
Je n'ai aucune trace de kaspersky, je l'avais déjà supprimé et je pense même que j'avais formaté entre temps
*edit* J'ai passé un coup de nettoyeur de kaspersky, il a rien trouvé, j'ai forcé le nettoyage et redemarré ==>même probleme
En logiciel de sécurité je n'ai que bitdefender, je passe de temps en temps un petit coup de CCleaner
J'avais déjà fait une réparation, sans changements mais je vais recommancer
Je vais lire votre "tuto" et le faire de suite0 -
En réponse a Fedor je poste déjà les captures d'écran
Voici le numéro de rapport crée 2732442 j'ai essayé d'envoyer le fichier sur dl.free.fr il ne me le prend pas il me dit qu'il y a un virus dedans lol le lien http://demo.ovh.com/fr/ marche pas non plus, rapidshare existe plus, je tente surlatoile
Je continue le tuto0 -
Voici le rapport runnscanner
le fichier log RunscannerdeContender76.log
le fichier run RunscannerdeContender76.run0 -
bonjour contender76,Voici le rapport runnscanner
le fichier log RunscannerdeContender76.log
le fichier run RunscannerdeContender76.run
ok ,mais c'est -yann- (support technique) qui va interprete les resultats car c'est lui qui est le seul sur ce forum (avec -max-,....) a le faire.
moi je peux juste y regarder,te donner mon avis sur certaine choses,mais tous ce qui est technique c'est le support qui decide.
bonne journée.0 -
bonjour contender76,
ok ,mais c'est -yann- (support technique) qui va interprete les resultats car c'est lui qui est le seul sur ce forum (avec -max-,....) a le faire.
moi je peux juste y regarder,te donner mon avis sur certaine choses,mais tous ce qui est technique c'est le support qui decide.
bonne journée.
En fait je continue ce que vous m'avez demandé de faire tous les deux, là je suis en train de désinstaller complètement, nettoyer et je vais réinstaller bit (j'espere que ma licence sera encore dans les clés de registre car je ne sais plus ou je l'ai mise, jvais devoir fouiller dans mes vieux mails)0 -
Bon et bien j'ai tout désinstallé, passé les deux rémovers, appliqué le patch, réinstallé proprement, cherché pas mal de temps ma clé de licence ^^
Tout est identique , impossible de planifier, 1 minutes de latence a chaque clic sur cette fenêtre (quand j'ai de la chance)0 -
bonjour contender76,Bon et bien j'ai tout désinstallé, passé les deux rémovers, appliqué le patch, réinstallé proprement, cherché pas mal de temps ma clé de licence ^^
Tout est identique , impossible de planifier, 1 minutes de latence a chaque clic sur cette fenêtre (quand j'ai de la chance)
est ce que tu a lancer l'outil de desilstallation de kaspersky?
-yann- (support technique) va interprete les resultats en t'en dira plus.
bonne journée.0 -
bonjour contender76,
est ce que tu a lancer l'outil de desilstallation de kaspersky?
-yann- (support technique) va interprete les resultats en t'en dira plus.
bonne journée.
Oui oui, je l'avais fait quand j'avais installé bit pour la premiere fois et refait là, tout a l'heure0 -
bonjour contender76,Oui oui, je l'avais fait quand j'avais installé bit pour la premiere fois et refait là, tout a l'heure
ok,attend le retour de -yann- (support technique) pour l'interpretation des resultats.
bonne journée.0 -
Bonjour Contender76,
Le lien pour ovh est http://demo.ovh.eu/fr/
Vérifiez que le pilote de votre carte graphique soit le dernier disponible. Si ça n'est pas le cas, mettez le à jour.
Egalement, il semble qu'il y ait des problèmes sur le disque également, suivez les manipulations ci-dessous:
Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si le problème persiste, il semble que vous n'ayez pas fait parvenir le rapport Autoruns, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me le faire parvenir :
- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip
- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.
- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.
- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.
- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.
Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir le rapport supporttool avec reproduction du problème:
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'
- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.0 -
Bonjour Contender76,
Le lien pour ovh est http://demo.ovh.eu/fr/
Vérifiez que le pilote de votre carte graphique soit le dernier disponible. Si ça n'est pas le cas, mettez le à jour.
Egalement, il semble qu'il y ait des problèmes sur le disque également, suivez les manipulations ci-dessous:
Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si le problème persiste, il semble que vous n'ayez pas fait parvenir le rapport Autoruns, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me le faire parvenir :
- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip
- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.
- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.
- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.
- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.
Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour me faire parvenir le rapport supporttool avec reproduction du problème:
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'
- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'
- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Le pilote de ma carte graphique est a jour
Mon disque est un SSD monté sur une carte mere qui ne gere pas le AHCI, celui ci est en bon état
Je fais les prochaines opérations, (je tiens a signaler que ca me le fait aussi sur mon ordinateur portable et les ralentissement se produisent que sur cette fenêtre, rien d'autre n'est impacté, mon portable est en windows 8 64 bit alors que mon fixe est en win 7 64 bits)0 -
Apres un scandisk il n'a rien trouvé le volume est propre
Apres un sfc /scannow il a trouvé des fichiers endommagé et a pu les reparer , je cherche le fichier cbs.log pour savoir lesquels===> le fichier cbs.log fait 587 Mo et il est impossible de l'ouvrir, je redemarre et reteste0 -
bonjour contender76,Apres un scandisk il n'a rien trouvé le volume est propre
Apres un sfc /scannow il a trouvé des fichiers endommagé et a pu les reparer , je cherche le fichier cbs.log pour savoir lesquels===> le fichier cbs.log fait 587 Mo et il est impossible de l'ouvrir, je redemarre et reteste
pour ouvrir le fichier cbs.log suit cette manip:
http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows...a4-f8add1fa978e
bonne aprem.0 -
le résultat de l'autorunS CONTENDER-PC.arn
Pour ce qui est de cbs.log, c'a m'a bien crée un fichier sftdetails.txt sur le bureau mais celui ci est vide, en regardant de nouveau le fichier cbs.log il fait maintenant que 3.56 mo CBS.log0 -
Bonjour Contender76,
Vous avez vérifié si un pilote plus récent était disponible pour votre carte graphique ?
Concernant le rapport Autoruns, je ne vois rien de particulier à part des traces de Microsoft Antimalware (Microsoft Security Essential, mais qui ne semblent plus actives).0 -
Voici le fichier crée par supporttool, je n'ai pas reçu de mails pour l'instant BDSP_CONTENDER-PC_2015_04_27_15_44.zip
Oui j'ai verifié le pilote de ma carte graphique (en fait je verifie regulierement, ma version est 14.12 pour mon amd HD 6870
je vais essayer de passer la version beta 15.40 -
Bonjour Contender76,
Ok merci.
Pour résumer, concrètement, si vous allez dans Gestions des analyses, que vous sélectionnez Analyse du système', que vous cliquez sur Options d'anlayse et que vous cochez Planifier puis cochez Périodiquement, si vous cliquez sur le bouton Ok, que se passe-t-il ?
Est-ce que les analyses planifiées par Nouvelle tâche personnalisée peuvent être enregistrées ?0 -
bonjour contender76,Voici le fichier crée par supporttool, je n'ai pas reçu de mails pour l'instant BDSP_CONTENDER-PC_2015_04_27_15_44.zip
Oui j'ai verifié le pilote de ma carte graphique (en fait je verifie regulierement, ma version est 14.12 pour mon amd HD 6870
je vais essayer de passer la version beta 15.4
attention au version beta,il y a un risque de prob!!!!
bonne aprem.0 -
Gestions des analyses,
pas de ralentissements fonctionne correctement
sélection Analyse du système
pas de ralentissements fonctionne correctement dans cette fenêtre
Options d'analyse
là une nouvelle fenêtre s'ouvre et c'est celle ci qui pose problèmes
cochez Planifier puis cochez Périodiquement
Je ne peux pas le faire normalement
quand je passe ma souris sur un bouton ou un élément modifiable, l'objet selectionné se transforme en bleu ou un point apparaît grisé en attendant de cliquer dessus pour le valider
Là actuellement je passe ma souris sur cette fenêtre et rien ne change de couleur, la croix de fermeture reste grise, si je clique dessus rien ne se passe, jessaye de déplacer cette fenêtre, elle ne se déplace pas, c'est a partir d'a peu pres 1 minutes que la fenêtre se déplace ou qu'une croix se coche ou qu'un élément change de couleur, si je fais trop d'action a la suite c'est la fenêtre entiere qui ne réagis plus du tout et je suis obligé de la fermer en passant pas Ctrl Alt Supp.
Je sens que je vais faire une vidéo youtube car j'ai l'impression qu'on ne me crois pas mdr
" />
Manque plus qu'a trouver un outil de capture vidéo
Les planifications peuvent etre enregistrées mais heu .... la dernière fois ca m'a prit 10 minutes et j'ai juste planifier un scan rapide au démarrage et un scan systeme tout les mois0 -
Bonjour Contender76,
Attention ! Pour les analyses pré-existantes et non supprimables comme les anlyses rapides et systèmes, vous ne pouvez que choisir de la planifier, vous ne pouvez pas modifier les cibles, c'est normal.
Pour le reste, le fait de ne pas pouvoir activer la planification sans que la fenêtre se fige, je remonte le problème pour analyse.
Sinon, effectivement, ne mettez pas en place un pilote de carte graphique en bêta, revenez à la dernière version stable, c'est plus sur.0 -
Bonjour Contender76,
Attention ! Pour les analyses pré-existantes et non supprimables comme les anlyses rapides et systèmes, vous ne pouvez que choisir de la planifier, vous ne pouvez pas modifier les cibles, c'est normal.
Pour le reste, le fait de ne pas pouvoir activer la planification sans que la fenêtre se fige, je remonte le problème pour analyse.
Sinon, effectivement, ne mettez pas en place un pilote de carte graphique en bêta, revenez à la dernière version stable, c'est plus sur.
Oui oui je me doute qu'elles ne sont pas modifiables mais juste planifiable (c'est ce que je recherche d'ailleur, tant que ca ne me scanne pas les lecteurs réseau et les fichiers de la box ca me va" /> )
je cherche une solution pour capturer, jai essayé avec vlc, sans succes
Je précise aussi que je ne suis pas un Warrior (jargon utilisé par mon prof de réseau pour déterminer un utilisateur qui clique 200 fois pour imprimer un document avant de s’apercevoir que son imprimante est eteinte et pleure car il se retrouve avec 200 feuilles imprimées une fois l'imprimante allumée)0 -
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bonsoir contender76,
laisse tomber,-yann- (support technique) a remonté le prob au developpeur,il faut attendre un peu.
bonne soirée.0 -
bonsoir contender76,
laisse tomber,-yann- (support technique) a remonté le prob au developpeur,il faut attendre un peu.
bonne soirée.
je sais" /> je ne continue pas, c'etait pour faire avancer le shmilblick0 -
bonjour contender76,je sais" /> je ne continue pas, c'etait pour faire avancer le shmilblick" />
bonne journée.0 -
bonjour contender76," />
bonne journée.
Merci toi aussi0 -
Bonjour Contender76,
J'ai besoin d'une autre confirmation. Le problème apparait également avec l'analyse rapide ?0 -
Bonjour Contender76,
J'ai besoin d'une autre confirmation. Le problème apparait également avec l'analyse rapide ?
Oui, c'est la fenêtre "planification qui pose problème, pas celle d'avant0 -
Bon et bien en étant passé à windows 10 et installé la version de bitdefender 19.2.0.142 je n'ai plus le soucis et je peux faire mes planifications sans soucis
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bonjour contender76,Bon et bien en étant passé à windows 10 et installé la version de bitdefender 19.2.0.142 je n'ai plus le soucis et je peux faire mes planifications sans soucis
ok,impeccable.
bonne journée.0
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