Aucun Mail Reçu De La Part De Bitdefender + Bug Compte Utilisateur

lmy.renaud@gmail.com

Bonsoir,

Je vous contacte pour vous faire remonter plusieurs problèmes:

Il y a quelque jours j'ai acheté un Bitdefender Total Security Multi Device 2015, 5 utilisateurs pour 2 ans. J'ai installé Bitdefender sur mon ordinateur sans problème, pas de soucis non plus avec la clef d'activation. J'ai ensuite créé mon compte utilisateur Bitdefender à partir de mon adresse mail et j'ai pu certifié mon compte. Jusqu'ici aucun problèmes pour moi.

Par contre un peu plus tard dans la journée j'ai donné la clef d'activation à ma compagne; elle a correctement installé Bitdenfer sur ses ordinateurs, elle a correctement utilisé la clef et créé un compte à partir de son adresse e-mail n°1, elle a pu certifier son compte (jusque là ca va toujours).

C'est maintenant que les soucis commencent:

1) Elle a éteint puis rallumé son ordinateur plus tard dans la journée, impossible pour elle de se connecter sur son compte Bitdefender, Bitdefender signale que le mot de passe est erroné (l'identifiant et le password étaient pourtant les bons.)

2) Bitdefender signalant que le mot de passe n'est pas bon, elle essaye de réinitialiser son mot de passe avec la fonction "recover password". Elle a reçu l'e-mail, a réinitialisé son mot de passe mais n'a toujours pas pu se connecter. Bitdenfender continue de dire que le mot de passe est erroné, il n'accepte ni l'ancien mot de passe ni le nouveau.

3) Devant l'incapacité de se connecter, elle a créée un 2ème compte grâce à une adresse e-mail n°2. Le compte a pu être créé sans problème et elle peut l'utiliser, toutefois Bitdefender demande de certifier le compte grâce au mail d'activation. Cet e-mail d'activation n'est jamais arrivé.

4) Depuis Samedi 04 Juillet 2015 nous remarquons que nous ne recevons aucun e-mail de la part de Bitdefender. Ma compagne a beau cliquer régulièrement sur le lien "Your account needs to be activated. Click here to receive an email with the activation link", elle ne recoit aucun email.

Pour vérifier qu'il s'agisse bien d'un bug de Bitdefender j'ai cliqué sur "recover password" avec mon propre compte (qui fonctionne, est certifié et qui avait reçu tous les mails Bitdefender jusqu'ici) => cette fois je ne reçois aucun e-mail.

Je souhaite donc avoir l'aide d'un administrateur pour régler 2 problèmes:

-supprimer le 1er compte inutilisable de ma compagne.

-envoyer l'e-mail de certification du 2ème compte que ma compagne a été obligée de créer (donc sur son adresse mail n°2).

Etant donné qu'un compte supplémentaire a dû être créé pour que ma compagne utilise Bitdefender, je suppose que 1 des 5 utilisateurs disponibles a été grillé à cause du 1er compte inutilisable. Je souhaite donc également récupérer cet utilisateur potentiel.

Je reste à la disposition des administrateurs pour communiquer les informations nécessaires à l'identification du dossier et la résolution du problème.

Bien cordialement.

fedor

Bonsoir,

Je vous contacte pour vous faire remonter plusieurs problèmes:

Il y a quelque jours j'ai acheté un Bitdefender Total Security Multi Device 2015, 5 utilisateurs pour 2 ans. J'ai installé Bitdefender sur mon ordinateur sans problème, pas de soucis non plus avec la clef d'activation. J'ai ensuite créé mon compte utilisateur Bitdefender à partir de mon adresse mail et j'ai pu certifié mon compte. Jusqu'ici aucun problèmes pour moi.

Par contre un peu plus tard dans la journée j'ai donné la clef d'activation à ma compagne; elle a correctement installé Bitdenfer sur ses ordinateurs, elle a correctement utilisé la clef et créé un compte à partir de son adresse e-mail n°1, elle a pu certifier son compte (jusque là ca va toujours).

C'est maintenant que les soucis commencent:

1) Elle a éteint puis rallumé son ordinateur plus tard dans la journée, impossible pour elle de se connecter sur son compte Bitdefender, Bitdefender signale que le mot de passe est erroné (l'identifiant et le password étaient pourtant les bons.)

2) Bitdefender signalant que le mot de passe n'est pas bon, elle essaye de réinitialiser son mot de passe avec la fonction "recover password". Elle a reçu l'e-mail, a réinitialisé son mot de passe mais n'a toujours pas pu se connecter. Bitdenfender continue de dire que le mot de passe est erroné, il n'accepte ni l'ancien mot de passe ni le nouveau.

3) Devant l'incapacité de se connecter, elle a créée un 2ème compte grâce à une adresse e-mail n°2. Le compte a pu être créé sans problème et elle peut l'utiliser, toutefois Bitdefender demande de certifier le compte grâce au mail d'activation. Cet e-mail d'activation n'est jamais arrivé.

4) Depuis Samedi 04 Juillet 2015 nous remarquons que nous ne recevons aucun e-mail de la part de Bitdefender. Ma compagne a beau cliquer régulièrement sur le lien "Your account needs to be activated. Click here to receive an email with the activation link", elle ne recoit aucun email.

Pour vérifier qu'il s'agisse bien d'un bug de Bitdefender j'ai cliqué sur "recover password" avec mon propre compte (qui fonctionne, est certifié et qui avait reçu tous les mails Bitdefender jusqu'ici) => cette fois je ne reçois aucun e-mail.

Je souhaite donc avoir l'aide d'un administrateur pour régler 2 problèmes:

-supprimer le 1er compte inutilisable de ma compagne.

-envoyer l'e-mail de certification du 2ème compte que ma compagne a été obligée de créer (donc sur son adresse mail n°2).

Etant donné qu'un compte supplémentaire a dû être créé pour que ma compagne utilise Bitdefender, je suppose que 1 des 5 utilisateurs disponibles a été grillé à cause du 1er compte inutilisable. Je souhaite donc également récupérer cet utilisateur potentiel.

Je reste à la disposition des administrateurs pour communiquer les informations nécessaires à l'identification du dossier et la résolution du problème.

Bien cordialement.

bonsoir kangsung,

Il y a peut etre un soucis actuellement avec le serveur MyBitdefender.

envoye a -yann- (support technique) par message privé ta 1er adresse et ta 2eme que tu a introduit dans la console de Bitdefender ainsi que ta clé de licence.

pour envoyer par message privé a -yann- clique sur -yann- puis send message.

ne post rien de perso sur le forum.

bonne soirée.

Yann A.

Bonjour Kangsung,

Je vous ai répondu. Le premier compte va être supprimé et j'ai activé le deuxième (vous devez vous reconnecter dans Bitdefender avec ce compte).

lmy.renaud@gmail.com

Bonjour Kangsung,

Je vous ai répondu. Le premier compte va être supprimé et j'ai activé le deuxième (vous devez vous reconnecter dans Bitdefender avec ce compte).

Bonjour,

Merci à Fedor et à Yann pour vos réponses, merci à Yann pour son extrême rapidité.

Les problèmes sont résolus, vous pouvez vérouiller le sujet si vous le souhaitez.

Bien cordialement.