Nombre D'appareils Limité [Corrigé]

cmezza

Bonjour, j'ai déjà exposé mon problème dans le forum anglophone, mais ils sont moins réactifs que Yann... . J'ai également ouvert un ticket par mail (2015091308320001), mais pas encore de réponse d'un humain.

(Juste pour l'histoire: j'ai envoyé une demande à Gigabyte il y a 17H, en en l'espace d'1h après une réponse du support Français, j'ai eu aussi 2 messages du service Néerlandais. J'ai maintenant un numéro de retour pour une carte mère H.S. Respect!)

Bref, le problème est simple: après beta test cet été, j'ai migré ma clé de licence Family Pack 2015 vers Central et la souscription, j'ai fait des mise à jour vers 2016, mais je suis limité à 3 appareils. Tout reste 'fonctionne', mais au 4e appareil mis à jour, ça coince. J'avais bien compris que la license Family était limitée à 3 comptes, mais ça ne me concerne pas et ça n'a peut-être rien à voir avec mon problème.

J'aimerais juste retrouver le "nombre d'appareils illimité" tel que c'est encore vendu en version 2016.

Merci!

Yann A.

Bonjour cmezza,

Faites moi parvenir svp par message privé votre adresse email de compte, votre code d'activation (ou clé de licence) ainsi qu'une copie d'écran qui montre l'information de limitation dans Bitdefender Central.

ZEFSWISS

Bonjour Yann,

Idem pour moi, mon nombre d'appareils est limité à 10 dans Bitdefender Central pour le Family Pack alors que j'ai acheté Total Security Multi Device Illimité.

Pour le moment cela ne me pose pas encore de problèmes mais avec l’impossibilité d'enlever un appareil sur Bitdefender Central cela peut le devenir rapidement!

Je vous joins par message privé les éléments que vous avez demandés à cmezza.

Merci de me tenir informé

Yann A.

Bonjour,

Il n'est plus utile de me faire parvenir vos comptes et codes, le problème a été remonté et en cours d'analyse.

Polosport68

Pareil pour moi! Limité à 6 appareils alors que j'ai une licence 3 utilisateurs, appareils illimités.

De plus, nos 7 appareils son répartis entre ma femme et moi, donc dans l'absolu une licence 2 utilisateurs (qui n'est pas disponible) suffirait.

Tous étaient couverts avec la version Total Security 2015. Vraiment pas top ce "Bitdefender Central"!

Evidemment, j'ai besoin de 7 installations donc un appareil en attente...

Maintenant, il serait peut-être temps aussi de clarifier leurs licences, pcq cette notion d'illimité est pour moi assez ambigue.

Yann A.

Bonjour Polosport68,

Le terme illimité signifie que dans le cadre familial, vous pouvez installer Bitdefender sur autant d'appareils compatibles que vous le souhaitez. Cette limite qui apparaît actuellement dans Bitdefender Central est un bug, qui sera prochainement corrigé.

Yann A.

Bonjour,

Attention il faut que je précise quelque chose d'importantes concernant le nombre de postes sur lequel il est possible d'installer Bitdefender Total Security Multi-devices 2016.

Il y a deux cas de figure:

- Si vous avez acheté une licence Bitdefender Total Security Multi-devices 2016, vous avez choisi normalement pendant l'achat 3 ou 5 postes. Cela signifie que vous aurez la possibilité d'installer cette version de Bitdefender uniquement sur 3 ou 5 périphériques (ordinateurs, smartphones ou tablettes).

- Si vous avez acheté un Family Pack 2016, là le nombre de licences est illimité et cette version correspond en fait à l'ancienne version 2015 multi-devices

- Si vous aviez une version Bitdefender Total Security Multi-devices 2015 avec nombre illimité de périphériques et que vous migrez cette version en 2016, le nombre de poste autorisé est désormais limité. Et c'est là qu'est le problème évoqué dans ce topic.

Si vous avez acheté une version 2016 multi-devices, il est donc normal que vous ayez un nombre limité de postes.

Si vous aviez une version 2015 Multi-devices et que la licence apparaît en 2016 dans Bitdefender Central avec un nombre limité de périphériques, ou si vous avez acheté un Family Pack 2016 et que le nombre de périphériques est limité également, ça n'est pas normal et c'est le problème qui a été remonté.

Yann A.

Bonjour,

Pour ceux qui avaient ce problème de limites d'ordinateurs et qui ont acheté une Family Pack ou qui avaient une Total Security Multi-devices 2015 migrée en 2016, merci de vérifier en vous reconnectant si vous avez toujours la limite d'indiquée, car le problème devrait se corriger petit à petit.

thierr34

Bonjour.

Ce bug est corrigé pour ma part.

Il est désormais inscrit nombre d appareils illimités dans central.

Merci Yann.

Cordialement

Polosport68

Dans Bitdefender Central, dans l'onglet mes licences, il n'y a effectivement plus de limites d'appareils...

Par contre, dans l'onglet mes appareils, pour tous ceux sous Windows (même ceux reconnus comme abonnés avant), il est désormais indiqué "vous n'avez pas d'abonnement" et juste à côté le fameux "acheter" inutilisable.

thierr34

Bonjour,

Pour remédier à ce problème il suffit de se ré-enregistrer sur la console de bitdefender de l'ordinateur en question en bas à droite cliquer sur le nombre de jour restants puis --> changer de compte ->> s'enregistrer avec son login et mdp centrral. L'ordinateur apparaîtra de nouveau avec un abonnement à la re-connexion.

Cordialement.

Thierr

Polosport68

Ca ne change rien! Et depuis mon dernier post, même les appareils Android sont aussi "sans abonnement".

Beau paradoxe, licence maintenant bien reconnue comme illimitée mais aucun appareil dont l'abonnement n'est reconnu dans l'onglet "mes appareils". " />

thierr34

Bonsoir,

ça fonctionne chez moi. Je viens de tester à l'instant. Essayer de rafraichir la page de bitdefender central.

Il est possible aussi que le support travaille sur le problème actuellement ?

Une chose est sure vous n'avez certainement pas perdu votre abonnement.

Cordialement.

Thierr

Polosport68

Effectivement, maintenant, tout à l'air réglé.

Merci pour les conseils.

cmezza

J'ai vérifié dans tous les sens, ce n'est toujours pas bon pour moi, limité à 3 appareils.

J'ai bien compris que ma clé (2015) est "internationale", mais ce serait sympa que ça fonctionne pour tout le monde (reste du Monde, quoi...)

pat57

Bonjour à tous,

Sans vouloir vous induire en erreur, je pense que la réponse à vos questions figurent dans le sujet que j'ai développé. Les clés de licences 2016 Multi Device ne sont plus liées à des utilisateurs et à des appareils illimités, mais bien une clé de licence achetée correspond selon votre achat à 3, 5 ou 10 postes. Exemple: achat d'une licence 3 utilisateurs (postes) correspond par exemple à l'activation de la licence pour la protection sur 3 postes, soit au choix un PC, une tablette et un smartphone.

Je pense que Yann pourra confirmer.

Sincères salutations.

Yann A.

Bonjour,

Attention il faut que je précise quelque chose d'importantes concernant le nombre de postes sur lequel il est possible d'installer Bitdefender Total Security Multi-devices 2016.

Il y a deux cas de figure:

A/ Si vous avez acheté une licence Bitdefender Total Security Multi-devices 2016, vous avez choisi normalement pendant l'achat 3 ou 5 postes. Il s'avère que pour la France, la Multi-devices aurait dû continuer à être illimité en termes de postes. C'est au niveau international que cette version est limitée en terme de postes, 3, 5 ou 10. Cela va changer pour la France, mais pas pour les clés achetées à l'international. Les multi-devices 2016 achetées en France vont redevenir illimitées.

B/ Si vous avez acheté un Family Pack 2016, là le nombre de licences est illimité et cette version correspond en fait à l'ancienne version 2015 multi-devices

C/ Si vous aviez une version Bitdefender Total Security Multi-devices 2015 avec nombre illimité de périphériques et que vous migrez cette version en 2016, le nombre de poste autorisé a été limité par erreur.

SI vous êtes dans le cas A/ et C/ et que vous avez une limite d'ordinateurs imposées à votre licence, cela va être corrigé, vos licences vont passer en illimités. Cela va prendre un peu de temps et nécessitera que vous vous déconnectiez de votre compte voire aussi dans chaque version de Bitdefender installée, pour que la modification prenne effet.

pat57

Bonjour,

Attention il faut que je précise quelque chose d'importantes concernant le nombre de postes sur lequel il est possible d'installer Bitdefender Total Security Multi-devices 2016.

Il y a deux cas de figure:

A/ Si vous avez acheté une licence Bitdefender Total Security Multi-devices 2016, vous avez choisi normalement pendant l'achat 3 ou 5 postes. Il s'avère que pour la France, la Multi-devices aurait dû continuer à être illimité en termes de postes. C'est au niveau international que cette version est limitée en terme de postes, 3, 5 ou 10. Cela va changer pour la France, mais pas pour les clés achetées à l'international. Les multi-devices 2016 achetées en France vont redevenir illimitées.

B/ Si vous avez acheté un Family Pack 2016, là le nombre de licences est illimité et cette version correspond en fait à l'ancienne version 2015 multi-devices

C/ Si vous aviez une version Bitdefender Total Security Multi-devices 2015 avec nombre illimité de périphériques et que vous migrez cette version en 2016, le nombre de poste autorisé a été limité par erreur.

SI vous êtes dans le cas A/ et C/ et que vous avez une limite d'ordinateurs imposées à votre licence, cela va être corrigé, vos licences vont passer en illimités. Cela va prendre un peu de temps et nécessitera que vous vous déconnectiez de votre compte voire aussi dans chaque version de Bitdefender installée, pour que la modification prenne effet.

Bonjour Yann,

Donc si j'ai bien compris cette réponse, le problème que j'ai soulevé dans mon Topic au sujet des appareils illimités va être résolu .

Sincères salutations.

Yann A.

Bonjour pat58,

Oui il va être résolu. Le problème qui est à l'origine cette confusion est une différence commerciale entre les versions Bitdefender pour l'international et celles pour la France. La multi-device à l'international a une limite de postes et c'est la Family Pack qui est illimitée.

Petit à petite, ce soucis de limite va être résolu sur tous les comptes impactés.

cmezza

Ok, je dois être dans le cas C/ sauf que c'est "International" et que ça s'appelait déjà Family Pack (2015) lors de mon achat. Bah je vais attendre alors...

En tout cas, merci de la comm et de ces explications, ça aide un peu à patienter (comme quand on est dans le RER arrêté entre 2 stations et qu'on sait pourquoi... )

Yann A.

Bonjour cmezza,

Au niveau français nous n'avions pas la même multi-devices, cette distinction n'a pas été appliquée correctement à la sortie, c'est l'origine du problème. Nous n'utilisions pas le terme Family Pack pour les versions françaises, effectivement.

cmezza

Bonjour Yann, un peu moins d'une heure après mon post, j'ai reçu un e-mail du support anglophone m'informant de la correction sur mon compte BD Central. De retour à la maison, j'ai pu faire le nécessaire sur 2-3 machines. Mais pour info, suite à la mise à jour de la souscription les machines (autre que Android, ou alors je n'ai pas eu le temps de voir puisqu'il est toujours actif) ont été désactivées dans Central:

- Android: déjà activé dans BD Central > Aucun changement

- PC Win 10 : déjà activé dans BD Central > Désactivé > Seule solution: réinstaller TS2016. "Votre souscription ...2016 a expiré"

- PC Win 10 : 4e des 3 machines, connectée mais pas activée > Après un simple changement de compte BD est passé de "Nombre limite d'appareils atteint", à "Votre souscription a expiré" puis enfin automatiquement activé

- Mac OS X (VM): déjà activé dans BD Central > Réactivation automatique, sans manipulation

Content que ce soit résolu relativement rapidement, au lendemain du lancement on pouvait être indulgent et un peu patient...

Encore merci

Yann A.

Bonjour cmezza,

Je vous en prie, heureux de voir que le support anglophone a pu résoudre ce soucis.