Cle De Licence Déjà Utilisée

phidie

Bonjour, j'ai acheter une licence Antivirus 2016 pour 5 postes, j'ai réussi tant bien que mal à l'installer sur 4 postes équipés en Windows 10 (il a fallu désinstaller puis réinstaller l'antivirus sur 2 des postes car il y avait de nombreuses erreurs et plantage) , mais sur le netbook sur Xp impossible, j'ai suivi la procédure Installation Windows XP, mais lors de l'activation de la licence fourni pour l'installation sous XP, j'ai un message d'erreur comme quoi la clé de licence est déjà utilisée.

J'ai essayé de me loguer avec mon login et mon mdp, mais j'ai comme message d'erreur :"délai d'attente de votre connexion a été dépassé".

Bref impossible d'activer la licence pour ce dernier poste.

Yann A.

Bonjour phidie,

Vous n'avez normalement pas besoin d'activer le code à chaque installation. Le code d'activation s'active une fois dans le compte Bitdefender Central. Ensuite il est juste nécessaire, pour chaque installation, d'entrer les identifiants de votre compte Bitdefender Central.

Pour Xp et Vista, comme la version 2016 n'est pas compatible, il faut juste passer par l'interface de Bitdefender Central et cliquer sur "Installer Bitdefender", choisir Windows, puis cliquer en bas cliquer sur " Vous avez Windows XP ou Vista ?

Obtenez la version compatible ici". Cela vous entrainera vers une page où vous pourrez générer une clé de licence pour la version 2015, puis un lien sera disponible pour télécharger le kit d'installation 2015 pour XP. C'est dans la console de Bitdefender 2015 qu'il faudra entrer cette clé de licence et non pas dans Bitdefender Central.

phidie

Merci pour votre réponse.

C'est justement le code généré pour la version xp 2015 qui pose problème et qui est soit disant déjà utilisé.

Yann A.

Bonjour phidie,

Vous n'avez pas besoin d'entrer effectivement ce code dans Bitdefender Central, il suffit juste de le rentrer dans la console de la version 2015 et d'entrer votre compte dans la console de Bitdefender 2015 également (petite silhouette en haut à droite, compte).'

phidie

Quand j'essaie de rentrer mon login et mon mot de passe dans la console il me dit: le demain d'attente de votre connexion à été dépassé. Il m'est donc impossible de me loguer

Yann A.

Bonjour phidie,

Cette erreur arrive quand vous essayez de vous connecter dans la fenêtre de connexion à Bitdefender Central qui s'ouvre au niveau de votre système ou bien depuis la page central.bitdefender.com qui s'ouvre dans le navigateur ?

phidie

C'est dans le programme bitdefender central que j'ai ce problème.

Yann A.

Bonjour phidie,

Sur quel système est installé cette version de Bitdefender 2016 ?

Egalement, faites moi parvenir une copie d'écran montrant l'état de la fenêtre Bitdefender Central.

phidie

La licence bitdefender antivirus 2016 5 postes est installée sur 3 postes Windows 10 home et 1 poste Wondows 10 Pro. La version 2015 que j'ai récupéré via CE LIEN

Est installé sur un netbook windows Xp home

A la fin de l'installation sur le windows Xp, à la demande du code d'activation, je met la licence généré, j'ai ce message

Je passe et fait suivant et à la demande du login et mot de passe enregistré sur bitdefender central j'ai ce message

phidie

Les copies d'écran du central

Yann A.

Bonjoour phidie,

Donc le problème intervient sur Windows XP. La connexion à MyBitdefender n'est pas utile dans ce cas de figure, il faut juste renseigner les identifiants du compte dans Bitdefender 2015 (silhouette en haut à droite, compte).

Redémarrez Windows, réinitialisez votre navigateur et testez de nouveau.

Si le problème persiste, essayez de réinstaller Bitdefender 2015 en suivant les manipulations indiquées dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

Une fois installé, si le problème d'activation de la clé 2015 persiste dans la console de Bitdefender, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous ainsi que toute copie d'écran pouvant être utile à la compréhension du problème:

1. Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

2. Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

3. Infralog

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

phidie

Bonsoir, je viens de vous envoyer en MP les différents fichiers relatifs aux rapports d’erreur.

Yann A.

Bonjour phidie,

Je les ai reçu, merci. En attendant, n'essayez pas d'entrer de nouveau votre clé de licence dans Bitdefender 2015 installé sur votre XP, ni les identifiants de votre compte, redémarrez Windows pour voir si la licence est prise en compte.

A noter que le support Xp va arriver à son terme de notre côté bientôt certainement (d'ici un an sans doute). Il devait s'arrêter en décembre 2015 d'ailleurs, Xp n'étant plus suivi du tout par Microsoft. Il faudra penser à moyen terme à changer le système de cet ordinateur.

Yann A.

Bonjour phidie,

Après analyse des logs, nous aurions besoin que vous suiviez une procédure de réinstallation comme indiquée dans ce topic (il est important de passer l'uninstall tool et patch-seid-cleaner avant de réinstaller):

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

Une fois réinstallé, entrez votre clé d'activation et dites moi si la durée de licence démarre correctement.

Ensuite n'entrez pas vos identifiants de Bitdefender Central dans le produit, confirmez moi d'abord svp si avant la 2016, vous avez déjà un compte MyBitdefender existant.

phidie

Non, bitdefender 2016 est mon premier achat.

Je n'ai pas accès à Bitdefender central, les trois points tournent depuis 20mn sans que rien n'apparaisse.

Le lien que vous me donnez pour la migration est-il compatible windows xp?

phidie

La clé ne fonctionne toujours pas

Yann A.

Bonjour phidie,

Ok, j'ai pu récupérer la copie d'écran. On voit l'erreur qui dit que le produit est déjà activé avec celle clé. Vous êtes certain d'avoir exécuté après redémarrage le patch-setid-cleaner ? Egalemnet si vous fermez la fenêtre d'activation de la clé, combien de jours restants s'affichent dans l'interface de Bitdefender ?

Yann A.

Bonjour phidie,

Faites moi parvenir svp les copies d'écran demandées dans les manipulations ci-dessous:

- cliquez sur Démarrer et dans Exécuter (ou Rechercher), tapez :

cmd

- validez par la touche Entrée

- ensuite tapez la commande suivante:

ping nimbus.bitdefender.net

- validez par la toucvhe Entrée

- faites une capture d'écran du résultat de la commande

- ensuite ouvrez le site suivant dans Internet Explorer (sur Windows 10, exécutez la commande iexplore.exe pou avoir accès à Internet Explorer)

http://nimbus.bitdefender.net/

- faites une capture d'écran de ce qui apparaît

phidie

Vu la complexité et à installer Bitdefender sur mon Netbook Xp, j'ai acheté une licence Windows 7 et installé la version antivirus 2016, depuis tout fonctionne parfaitement.

Merci

Yann A.

Bonjour phidie,

Ok c'est noté, désolé que la résolution de ce problème prenne du temps.

Mais vous faites bien de passer à Windows 7, car Windows XP n'est vraiment plus recommandé depuis qu'il n'est plus mis à jour et abandonné.