Les Services Ne Répondent Pas!

Cris2villeneuve

Si je prends le temps de créer ce sujet, c'est que je viens d'en perdre déjà beaucoup à tenter d'installer Total Security 2016, et que je voudrais bien que ça fonctionne.

J'ai d'abord tenté de tester la version d'essai sur une licence où il me reste 64 jours, et là c'est le début des problèmes, qui durent depuis une bonne semaine. J'ai essayé en recréant un compte sur central, avec une autre adresse mail, mais aucune résolution de problème.

Voyant que ça ne fonctionnait pas (l'instal se passe bien, mais les messages "les services ne fonctionnent pas, veuillez redémarrer ou contacter le support" ne cessent de pop), j'achète une licence sur Amazon, et je refais une instal à partir du disque, mais je suis surpris de voir qu'en fait le CD ne contient rien du tout, juste un lien vers le téléchargement... Bref, je recommance, en utilisant au préalable les outils de désinstallation de Bitdefender, mais pareil.

Je viens de retenter en appliquant les consignes de Yann, à savoir les 2 outils de désinstallations, le patch "Patch-SetID-Cleaner.exe", (plus un nettoyage avec CCleaner comme à chaque fois), mais toujours pareil, "les services ne répondent pas", le B désespérément gris en bas de la berre des tâches. Pour aller jusqu'au bout, ça marche quelques secondes entre les message d'erreur, le widget se met en vert, puis redevient tout noir.

Voilà, dîtes-moi quoi faire, je ne sais plus de mon côté

Yann A.

Bonjour Cris2villeneuve,

Si ce message indiquant que les services ne répondent pas s'affiche, cela veut dire que tout ne s'est pas installé correctement (pilots ou services), certainement à cause de traces d'une ancienne version, d'un problème de droits ou bien encore d'un conflit avec un autre élément sur le système.

Il faut être bien sur d'avoir bien exécuté "The New Bitdefender Uninstall Tool", après désinstallation de Bitdefender, de préférence en mode sans échec, avant de tenter une réinstallation. Il faut être certain d'avoir désinstallé également Bitdefender Agent. Ensuite après avoir tout désinstallé et nettoyé, suivez les manipulations ci-dessous:

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8/10)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com

* Tentez de nouveau une installation. Si le problème persiste, merci de me faire parvenir une copie d'écran de l'erreur ainsi que les fichiers demandés ci-dessous:

1. Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2016'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

2. Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

3. Infralog

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Yann A.

Bonjour Cris2villeneuve,

A priori le nettoyage des traces de la 2015 n'est pas effectif. Désinstallez complètement Bitdefender de nouveau, redémarrez Windows puis redémarrez en mode sans échec pour exécuter The New Bitdefender Uninstall Tool.

Ensuite redémarrez Windows et nettoyez les fichiers temporaires ainsi que le registre (des traces de Bitdefender, Trueimage) avec Ccleaner par exemple.

Ensuite désinstallez Malwarebytes, puis vérifiez vos paramètres de connexion car je constate beaucoup d'erreurs réseau liés à Netbios.

Enfin tentez de réinstaller Bitdefender, si le problème persiste, faites moi parvenir un nouveau rapport supporttool mais aussi une copie d'écran des pilotes non plug and play comme indiqué ci-dessous:

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.