Multiples Problèmes...

Roboc

" /> Bonjour à tous,

j'avoue être 'un peu' agacé par tous les problèmes avec cette nouvelles version :

- ma connexion internet est ralentie (j'ai désactivé l'option 'scan port')... excepté quand je coupe le firewall

- ma connexion aux dossier de mon Windows Home Server rame... excepté quand je coupe le firewall

- je n'ai toujours pas trouvé la possibilité de configurer des plages horaires dans le contrôle parental (ce qui était possible auparavant)

- impossible de me connecter à Bitdefender Central : la page web affichée dans tous les navigateurs est... blanche après avoir saisi mes identifiants. Du coup, je ne peux pas permettre à mes enfants de se connecter à des pages web bloquées... et je ne peux même pas désactiver le contrôle, puisque je n'ai pas accès à la page !

Clairement, il me reste 207 jours d'abonnement, et je pense que si je n'ai pas rapidement de solution efficace, je vais voir ailleurs !

PS. J'en ai aussi un peu marre d'installer ce truc x fois à chaque bug !

Voilà c'était le c.. de g... d'un (vieux) client pas satisfait.

fedor

" /> Bonjour à tous,

j'avoue être 'un peu' agacé par tous les problèmes avec cette nouvelles version :

- ma connexion internet est ralentie (j'ai désactivé l'option 'scan port')... excepté quand je coupe le firewall

- ma connexion aux dossier de mon Windows Home Server rame... excepté quand je coupe le firewall

- je n'ai toujours pas trouvé la possibilité de configurer des plages horaires dans le contrôle parental (ce qui était possible auparavant)

- impossible de me connecter à Bitdefender Central : la page web affichée dans tous les navigateurs est... blanche après avoir saisi mes identifiants. Du coup, je ne peux pas permettre à mes enfants de se connecter à des pages web bloquées... et je ne peux même pas désactiver le contrôle, puisque je n'ai pas accès à la page !

Clairement, il me reste 207 jours d'abonnement, et je pense que si je n'ai pas rapidement de solution efficace, je vais voir ailleurs !

PS. J'en ai aussi un peu marre d'installer ce truc x fois à chaque bug !

Voilà c'était le c.. de g... d'un (vieux) client pas satisfait.

bonjour roboc,

regarde ceçi concernant le probleme de connection a bitdefender central:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59683

concernant internet ralenti:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59676

bon week end.

Roboc

Merci fedor

Malheureusement, une fois de plus... réinstallation à faire les différentes options ne fonctionnent pas... ça commence à bien faire.

Yann A.

Bonjour Roboc,

Concernant votre connexion internet, merci de préciser à quel niveau elle est ralentie, pour quels usages exactement ?

Pour votre Windows Home Server, voulez-vous dire que vous avez installé Bitdefender 2016 sur un système WHS ? Si oui quelle version ? N'oubliez pas que Windows Home Server ne fait pas partie de la liste officielle d'Os compatibles.

A propos des plages horaires, cette fonctionnalité est prévu et devrait normalement être disponible sous peu.

Enfin à propose de la connexion à Bitdefender Central, est-ce que le problème persiste actuellement ?

Roboc

Bonjour Yann,

Merci pour ces réponses

La connexion est ralentie lors des téléchargements (c'est moins visible sur les pages internet)

Sur le réseau interne, dès que je tente d'accéder à des fichiers sur un autre ordinateur (soit par le groupe résidentiel, soit pas le partage de dossiers/fichiers) il faut un temps fou pour voir la liste des documents s'afficher dans l'explorateur (minimum 20s).

Je n'ai pas installé bitdefender sur mon WHS, j'avais bien en tête qu'il n'était pas compatible, les WHS demandant effectivement des antivirus spécifiques.

Pour les plages horaires, c'est une demande de nombreux clients, donc merci de la réponse

Enfin pour la connexion à Bitdefender Central, j'ai essayé sur Firefox, Chrome, Opera et Edge... et seul Edge permet de l'afficher (ça rame). Je n'ai d'ailleurs aucun historique dans le contrôle parental.

Yann A.

Bonjour Roboc,

Au niveau de vos différents systèmes, si vous n'utilisez pas l'iv6, suivez la manipulation ci-dessous:

- cliquez sur Démarrer et dans la zone de recherche, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- validez par Entrée

- sélectionnez l'icône de votre connexion active, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur cet icône et choisissez "Propriétés"'

- décochez 'Protocole Internet Version 6"

- validez par Ok

- redémarrez Windows

Essayez de voir si le problème persiste, si c'est le cas, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour analyse votre système:

* Rapport logsupportbd:

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

* Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Rapport Supporttool:

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Roboc

Merci Yann,

je regarde cela dès que j'ai le temps. Pour internet, ça à l'air d'être rentré dans l'ordre... le pb venait peut être de mon provider. Pour le réseau, mon serveur est HS (grrr) donc je le remets en jambes et je teste.

Pour IP V6, effectivement, j'avais du faire la même manip avec l'ancienne version de bitdefender. J'avais cru comprendre que ça empêchait le fonctionnement du groupe résidentiel (pas trop grave).