Quel Sac De Noeuds Bitdef Is2016, Un Peu Long Mais A Lire

comette

" /> bonsoir à tous

voici les ficelles de ce sac de nœuds

j'installe chaque années des bitdef IS 201X chez des clients qui souhaitent que je gère les licences pour eux

a ces fins un Compte a été créé

jusqu'en 2015 pas de soucis, je visualise les machines et les licences sans problèmes

Mais certaines licences issues de packs 1 an 3 postes n'ont pas toutes été utilisées

donc , très légitimement j'installe des bitdef Is2016 tant sous Win 7 ou 8 ou 8.1 voire même Win 10 sur des ordis secondaires de ces personnes

et LA premier problème avec les messages d'erreur classiques

Vous avez une ancienne clé de licence, mais vous souhaitez profiter de notre nouvelle gamme de produits ?

Saisissez-la ici pour obtenir votre abonnement à Bitdefender 2016.

la clé a été saisie et le message suivant arrive :

Vous avez déjà un abonnement pour une version différente du produit.

Si vous souhaitez regrouper ces abonnements merci de contacter notre support qui est disponible pour vous aider.

Bon Ok moi je veut bien, bien évidemment mais comment?

personne ne répond aux mails du support ni même au téléphone ! " />

second problème , ce qui commence a créé ce sac de nœud :

on achète en ligne plusieurs clés Bitdef IS 2016 et les activations ne fonctionnent pas !

troisième problème, ça y est on peut parler de sac de nœud ! " />

on achète un pack bitdef is 2016 en magasin

la licence passe bien mais après avoir attendu près de deux heures

et là sur le central on voit que deux autres postes qui étaient en version d'évaluation se sont activés , liés à la licence d'un autre client ( le dernier en date)

Total, ce client n'a plus de licences restantes (normalement deux)

On constate que bitdefender rattache tout poste fraichement installé a une licence restante même si la licence ne lui appartient pas! sous prétexte que c'est le même compte utilisateur !

facile a constater puisque le poste fraichement sécurisé commence avec moins de 365 jours de validité ( avec le nombre de jours restant lié a la licence primaire !)

c'est quoi ce merdier ?

on n'a plus le droit d'avoir plusieurs ordis et de les sécuriser pas forcement à la même licence ni ( donc) même date de lancement ?

moi, j'installe environ une centaine de postes par an donc 100 licences pour 300 postes

si cette société ne fait rien rapidement pour résoudre ce problème qui ne date que du 10/9/2015 pour les version 2016, car jusque pour les versions 2015 tout fonctionnait parfaitement je ne vois pas comment faire a part ouvrir un compte (bidon à la sauce gmail) pour chaque licence ce qui va devenir tres penible a gerer

soit choisir un autre produit internet security pour la tranquillité de mes clients ( pourquoi pas Kaspersky ou Sophos ?)

alors..Si quelqu'un a une solution pour l'un de mes 3 problèmes voire pour les 3 merci d'avance

rappel :

• fusion des comptes et licence d'un ancien USER vers un nouveau, comment ? par qui ?
• pourquoi une licence achetée en ligne ne s'active pas ?
• rattachement systématique d'un ordi et de sa licence a une autre licence déjà lancée, c'est illégal 2 sur 3 ne commenceront pas a 365 jours!)

Pardon d'être vulgaire mais LA FRANCHEMENT c'est le Bordel depuis la version 2016

si ce produit ne répond pas à ce pour quoi il est vendu, plaintes pourraient être déposée a la DGCCRF, pas par moi, ce qu'y n'en ferait qu'une mais pour toutes ces personnes qui me confient ces installations et La CA VA FAIRE DU MONDE !

A bon entendeur chez bitdefender et bonne semaine à tous

Je ne manquerai pas d'informer mes administrés et amiSSS sur nos réseaux sociaux préférés quad à la résolution évidente de ces problèmes le moment venu ( rapidement espérons) félicitant les équipes de Bitdefender France

CDT

HD comette

jessi59

bonsoir

je comprend votre colère,et comme vous j'ai posté il y a une dizaine de jours pour denoncer

cette grosse embrouille avec ce nouveau systeme central,et les licences ,qui si j'en juge par le nombre de posts

deviennent toutes inutilisables,et constitue le problème majeur de cette version 2016...

ce nouveau systeme est absurde et incomprehensible.il y a quelques années tout etait beaucoup plus simple...

du moins avec les licences...

je me demande comment nous allons sortir de ce bourbier???.....

bon courage en attendant la suite...

eymerie jean marie

Bonjour à tous, le bordel vient de bitdefender central la franchement on ne peut même pas voir nos code licences il faut un nombre de compte mail pour chaque licence.

De la folie je ne suis pas souvent la, mais pour une fois je me permets de critiquer ses le bordel que vous foutaient.

Si je travailler dans mon entreprise comme ça, sa serrai la porte.

Alors l'équipe de bitdefender réveillé vous.

Yann A.

Bonjour comette,

J'aimerais tout d'abord que vous me confirmez ceci. Vous utilisez un seul compte Bitdefender Central pour activer tous les codes de vos clients ?

Attention ! Un compte Bitdefender Central ne peut être lié qu'à une licence ! Vous ne pouvez activer tous les codes sous votre compte ! Le compte appartient au client et c'est lui qui active la licence du code d'activation corredspondant.

Déjà, avant pour MyBitdefender, nous déconseillions fortement de gérer plusieurs licences de clients différents sous un seul compte, pour des raisons évidentes de sécurité. Car sous un compte MyBitdefender, on a accès aux fonctions antivol (suppression du disque ou blocage). Ce qui veut dire que potentiellement un compte MyBitdefender piraté, permettrait à la personne malveillante de supprimer les disques de toutes les licences liées ! De plus le contrôle parental est gérable depuis le compte MyBitdefender, comment un client peut gérer son contrôle parental dans ces conditions, si le compte est partagé entre plusieurs clients.

Concernant les problèmes d'activation (je n'ai pas les copies d'écran des messages d'erreur dans votre post). Concernant les cas d'activation qui n'ont semble-t-il pas fonctionné, pour lesquels vous faites une deuxième tentative et vous obtenez les erreurs suivantes, "Cette clé a déjà été utilisée..." ou "Vous avez déjà un abonnement pour une version différente du produit", il faudra remonter ces cas en indiquant l'adresse email du compte, le code d'activation correspondant, une copie d'écran de l'erreur, le tout par message privé. A ce propos, deux topics existent déjà dans le forum, n'oubliez pas svp de faire une recherche avant de poster.

on achète en ligne plusieurs clés Bitdef IS 2016 et les activations ne fonctionnent pas !

comette

Bonjour comette,

J'aimerais tout d'abord que vous me confirmez ceci. Vous utilisez un seul compte Bitdefender Central pour activer tous les codes de vos clients ?

Attention ! Un compte Bitdefender Central ne peut être lié qu'à une licence ! Vous ne pouvez activer tous les codes sous votre compte ! Le compte appartient au client et c'est lui qui active la licence du code d'activation corredspondant.

Déjà, avant pour MyBitdefender, nous déconseillions fortement de gérer plusieurs licences de clients différents sous un seul compte, pour des raisons évidentes de sécurité. Car sous un compte MyBitdefender, on a accès aux fonctions antivol (suppression du disque ou blocage). Ce qui veut dire que potentiellement un compte MyBitdefender piraté, permettrait à la personne malveillante de supprimer les disques de toutes les licences liées ! De plus le contrôle parental est gérable depuis le compte MyBitdefender, comment un client peut gérer son contrôle parental dans ces conditions, si le compte est partagé entre plusieurs clients.

Concernant les problèmes d'activation (je n'ai pas les copies d'écran des messages d'erreur dans votre post). Concernant les cas d'activation qui n'ont semble-t-il pas fonctionné, pour lesquels vous faites une deuxième tentative et vous obtenez les erreurs suivantes, "Cette clé a déjà été utilisée..." ou "Vous avez déjà un abonnement pour une version différente du produit", il faudra remonter ces cas en indiquant l'adresse email du compte, le code d'activation correspondant, une copie d'écran de l'erreur, le tout par message privé. A ce propos, deux topics existent déjà dans le forum, n'oubliez pas svp de faire une recherche avant de poster.

on achète en ligne plusieurs clés Bitdef IS 2016 et les activations ne fonctionnent pas !

bonsoir Yann

oui effectivement j'utilise et j'ai toujours utilisé un seul et même compte client pour gérer toutes les licences que ce soit celles d'amis client famille etc.. et les miennes

cela n'a jamais posé de problème

aucun propriétaire de ces licences ne fait l'usage du control parental ! certes ça facilite les choses

pour info il n'est pas rare voire fréquent qu'une personne fasse l'achat d'un bitdef Is pour 39.95 euros pour 1 an 3 poste et fasse participer financièrement ( sans bénéfice) son voisin ou sa maman

ainsi un pack = 1 licence 3postes mais 3 adresses email d'activation différents et jusqu'en 2015 tout fonctionne bien sans pour autant activer une 4em qui serait abusif

LA je viens juste d'inverser le problème ...et avec votre principe de "Central" ce ne sera pas possible non plus !

A l'heure du partage et du participatif croyez moi ça va déplaire

3 étudiants se partagent volontiers un achat mais active chacun leur partie avec leur propre adresse mail

si vous avez accès aux bases de données de bitdef vous verrez que c'est monnaie courante , légale et possible

j'ai personnellement + de 10 postes sous différents OS acquis a des dates et époques différentes

j'en suis donc seul propriétaire légale (je ne parle plus de mes clients mais seulement de moi)

j'acquiert donc a plusieurs reprises des pack en supermarché bitdef Is 2015 et je les actives au fur et a mesure que les ordis sont installé ou réinstallés et tout cela avec une seule et même adresse mail comme compte client que je suis

avec ce principe "Central" je ne pourrait plus car je ne compte pas acheter 10 licences d'un coup, question de trésorerie sur l'instant et d'estimation d'installation pour autant !

...sans parler des postes fraichement installés qui passent sur une activation restante déjà entamée de plusieurs jours ( ou mois) au lieu d'une nouvelle clé a 365 jours

je vous cites :

Concernant les problèmes d'activation (je n'ai pas les copies d'écran des messages d'erreur dans votre post). Concernant les cas d'activation qui n'ont semble-t-il pas fonctionné, pour lesquels vous faites une deuxième tentative et vous obtenez les erreurs suivantes, "Cette clé a déjà été utilisée..." ou "Vous avez déjà un abonnement pour une version différente du produit", il faudra remonter ces cas en indiquant l'adresse email du compte, le code d'activation correspondant, une copie d'écran de l'erreur, le tout par message privé. A ce propos, deux topics existent déjà dans le forum, n'oubliez pas svp de faire une recherche avant de poster

c'est très aimable de me proposer de résoudre ces PB d'activation en MP mais honnêtement ce n'est pas une solution, pour moi oui pour les novices NON !

pour info ce jour on a acheté un bitdef TS 2016 3Pcs 2 ans

N° de commande 42296284

tiens Bitdef a changé de prestataire vendeur passant de Eptimum a Avangate !

encore un nouveau compte client a récréer " />

je devais recevoir la licence par mail a l'adresse acquéreur, qui a tout a fait le droit d'être différente de celle de l'activation, car, par exemple ce type de produit pouvant faire office de cadeau a autrui il faut l'envisager

a cet instant je n'ai toujours rien !

adresse mail acquéreur ###################

le montant a bien été débité et mail de facturation reçu mais pas la clé

il est seulement stipulé de se connecter a central pour le reste

soit :

1. Cliquez sur le bouton “Activer et Installer” ci-dessus.

2. Vous devez d'abord créer une Compte Bitdefender Central ou vous enregistrer si vous en avez une déjà.

3. Après la connexion, sélectez Installer Bitdefender du bouton au ### supérieur droit de la page.

4. En suite, choisissez “Windows” sur la fenêtre pop-up affichée et cliquez sur Télécharger.

5. Maintenant, lancez le program d'installation. (Note: Si vous avez une autre solution de sécurité installée dans le système, Bitdefender devra la désinstaller avant pouvoir continuer.)

avec ce principe comment voulez vous que le compte comette06@gmail.com soit reconnu pour cette licence dont on ne connait rien

c'est ingérable pour plus de 5 postes

va falloir a chaque fois créer un nouveau compte client et créer des adresses mail (bidon) rattachées a ces comptes

Navré de vous le dire mais pour une TPE en infogérance votre produit n'est plus adapté

....et dans tout ça je n'ai pas la réponse à mes problèmes !

dernier TRES gros point NOIR

pourquoi n'y a t il plus de fichiers offline sur les DVD d'Install mais uniquement des online imposant un bon débit pour télécharger les fichier a installer

je me retrouve fréquemment en position délicate devant un pc poussif et une connexion de merde devant patienter des plombes avant de finaliser l'Install

Là franchement c'est mal joué

svp comment les obtenir ces fichiers INTEGRAL pour l'install

a vous lire mon cher Yann

CDT

H DUBOIS #####################

Yann A.

Bonjour comette,

Je ne peux pas disserter ici sur le bien fondé de cette politique, ça n'est pas le lieu et ça n'est pas ma responsabilité.

Ce forum est un forum d'entraide technique.

A propos des kits offline, effectivement ils pourraient être utiles lorsque les connexions des utilisateurs sont très lentes.

Concernant Bitdefender en France, si vous passez par le site bitdefender.fr pour acheter une licence, cela passe toujours par Eptimum (qui est un des revendeurs en ligne de Bitdefender, il n'est pas le seul). Si vous avez acheté par Avangate, cela veut dire que vous êtes passé par bitdefender.com car c'est le revendeur principal pour Bitdefender International. Et si la licence est acheté à l'international, en cas de demande de support, il faut contacter le support international et non le support français.

A propos, je vous déconseille de communiquer votre adresse email en clair dans un forum, sous peine de la voir "aspirée" par des robots de spammeurs !

comette

Bonjour comette,

Je ne peux pas disserter ici sur le bien fondé de cette politique, ça n'est pas le lieu et ça n'est pas ma responsabilité.

Ce forum est un forum d'entraide technique.

A propos des kits offline, effectivement ils pourraient être utiles lorsque les connexions des utilisateurs sont très lentes.

Concernant Bitdefender en France, si vous passez par le site bitdefender.fr pour acheter une licence, cela passe toujours par Eptimum (qui est un des revendeurs en ligne de Bitdefender, il n'est pas le seul). Si vous avez acheté par Avangate, cela veut dire que vous êtes passé par bitdefender.com car c'est le revendeur principal pour Bitdefender International. Et si la licence est acheté à l'international, en cas de demande de support, il faut contacter le support international et non le support français.

A propos, je vous déconseille de communiquer votre adresse email en clair dans un forum, sous peine de la voir "aspirée" par des robots de spammeurs !

Merci pour les petits conseils Yann

ok le distinguo est fait entre Eptimum et Avangate

avez vous une source pour un kit offline . ce qui nous éviterai de récupérer le ficher.tmp issu du téléchargement et de "l'exploser" en fichiers d'Install ?!

On apprécie toujours la démarche légale, de part et d'autre.

Nous nous sommes en demande, est ce que Bitdef sera à la réponse

étant notre interlocuteur privilégié , êtes vous en mesure de faire quelque chose ?

en ce qui concerne le reste du Merdier avec "Central", comme tout a chacun, on s'en accommodera donc nous cession de perdre notre temps.

on créera des mails d'inscription bidon ce qui fonctionnera parfaitement.

juste une modif à faire dans notre Base de données pour gérer différemment les licences.

c'est très dommage car la version 2016 répond aux attentes mais la gestion via "Central c'est un GROS raté de la part de bitdef

....je sais, nous on peut pleurer voire gueuler, pas Vous !

Pour l'heure je ne recommande plus les produits de cet éditeur et m'engage à faire savoir ce pourquoi ! (copie des conversations)

merci de vos réponses passées et à venir

bien cordialement

H DUBOIS

Yann A.

Bonjour comette,

Il n'y a malheureusement pas de kit offline pour la 2016, pour l'instant. Peut-être que quelque chose sera proposé pour les intégrateurs importants, mais je ne peux vous l'assurer.

Le fait de limiter un compte à une licence n'a pas été décidé pour embêter les utilisateurs, mais pour lutter contre le piratage de clé de licence et l'usage abusif des multi-devices.

comette

Bonjour comette,

Il n'y a malheureusement pas de kit offline pour la 2016, pour l'instant. Peut-être que quelque chose sera proposé pour les intégrateurs importants, mais je ne peux vous l'assurer.

Le fait de limiter un compte à une licence n'a pas été décidé pour embêter les utilisateurs, mais pour lutter contre le piratage de clé de licence et l'usage abusif des multi-devices.

en tout cas Yann, merci de répondre a tout le monde et de faire votre possible

CDT

HD

Yann A.

Bonjour comette,

Je vous en prie.