Erreur Inatendus Bitdefender Agent

Bonjour,

J'ai re-acheter la nouvelle version de votre antivirus pour 3 pc.

Je les installer sur un 1er pc sans aucun problème, Mais sur mon second ordinateur (sous window 10) impossible de se connecter a BitDefender agent.

Il me marque erreur inattendu, veuillez vérifier si votre ordinateur est bien connecter sur internet, hors il est bien connecter à internet par câble Ethernet.

J'ai réinstaller bitdefender essayant même de installer sur un autre disque dure.

J'ai utiliser vos uninstall tools, le pare feu Windows enlever et Windows defender aussi.

j'ai même désinstaller antivirus par le mode sans echec.

le mettre sous le mode administrateur, passer en comptabilité seven...

Je suis arriver à un point ou je ne sais plus quoi faire!!! alors que j'ai bien une connexion web!!.

Merci d'avance.

en attente d'une réponse bien cordialement

http://www.casimages.com/i/150930035708317312.png.html

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Réponses

fedor

Bonjour,

J'ai re-acheter la nouvelle version de votre antivirus pour 3 pc.

Je les installer sur un 1er pc sans aucun problème, Mais sur mon second ordinateur (sous window 10) impossible de se connecter a BitDefender agent.

Il me marque erreur inattendu, veuillez vérifier si votre ordinateur est bien connecter sur internet, hors il est bien connecter à internet par câble Ethernet.

J'ai réinstaller bitdefender essayant même de installer sur un autre disque dure.

J'ai utiliser vos uninstall tools, le pare feu Windows enlever et Windows defender aussi.

j'ai même désinstaller antivirus par le mode sans echec.

le mettre sous le mode administrateur, passer en comptabilité seven...

Je suis arriver à un point ou je ne sais plus quoi faire!!! alors que j'ai bien une connexion web!!.

Merci d'avance.

en attente d'une réponse bien cordialement

http://www.casimages.com/i/150930035708317312.png.html

bonjour vincent06,

voiçi la reponse de -yann- (support technique) d'un probleme similaire:

Le problème que vous rencontrez vient d'un mot de passe trop faible pour Bitdefender Central. Mais l'erreur en correspond pas au problème qui empêche la connexion. Au lieu de vous dire qu'il faut modifier votre mot de passe, cette erreur "Unknown error" ou "Erreur inattendue" s'affiche.

Je vous propose de suivre cette procédure pour régler ce soucis de connexion:

- Rendez-vous sur http://my.bitdefender.com et connectez-vous à votre compte

- Une fois connecté, cliquez en haut à droite sur votre adresse email et cliquez sur "Mon compte" (ou "My account").

- Un fois dans votre compte, cliquez sur "Changer de mot de passe"

entrez votre mot de passe actuel dans le premier champ puis entrez le nouveau mot de passe dans les deux champs suivants (choisissez une mot de passe complexe d'au moins 8 caractères, comportant lettres, avec une majuscule si possible, et des chiffres)

- Cliquez sur le bouton "Valider"

- Déconnectez-vous de votre compte puis attendez quelques minutes pour tenter de vous reconnecter dans la fenêtre Bitdefender Central en entrant le nouveau mot de passe que vous avez défini plus tôt

bonne aprem.

ultimatidus

Bonsoir,

Merci de m'avoir répondu. Mais cela n'a pas résolus le problème...

Je ne comprend pas. Dans my bitdefender, j'ai un ancien antivirus de 2014 (expirer bien sur). Hors j'ai acheter il y a quelque jours la version 2016.

Je ne comprend pas pourquoi je n'ai pas offre dans mon compte.

J'ai changer le mot de passe comme indiquer. sur les 2 sites https://my.bitdefender.com/myaccount et https://central.bitdefender.com/devices

mais rien n'a changer. Le même message d'erreur et aussi comme quoi mon login/password était incorrect.

J'ai impression d'avoir 2 compte différent sur un seul même compte.

En attente d'une réponse.

Bien cordialement

ps: comme vous voyez sur les photos, même compte mais les offres actuel ne corresponde pas du tout, en assurant que antivirus 2013 a bien était utiliser par moi. et j'ai bien une offre 1/3 pc offre 2016 activer. Comme je vous disais, un de mes ordinateurs à bien installer offre 2016. Ceci c'est passer sans aucun problème.

fedor

Bonsoir,

Merci de m'avoir répondu. Mais cela n'a pas résolus le problème...

Je ne comprend pas. Dans my bitdefender, j'ai un ancien antivirus de 2014 (expirer bien sur). Hors j'ai acheter il y a quelque jours la version 2016.

Je ne comprend pas pourquoi je n'ai pas offre dans mon compte.

J'ai changer le mot de passe comme indiquer. sur les 2 sites https://my.bitdefender.com/myaccount et https://central.bitdefender.com/devices

mais rien n'a changer. Le même message d'erreur et aussi comme quoi mon login/password était incorrect.

J'ai impression d'avoir 2 compte différent sur un seul même compte.

En attente d'une réponse.

Bien cordialement

ps: comme vous voyez sur les photos, même compte mais les offres actuel ne corresponde pas du tout, en assurant que antivirus 2013 a bien était utiliser par moi. et j'ai bien une offre 1/3 pc offre 2016 activer. Comme je vous disais, un de mes ordinateurs à bien installer offre 2016. Ceci c'est passer sans aucun problème.

bonjour vincent06,

regarde ceçi:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59855

bonne journée.

Yann A.

Bonjour vincent06,

Si le problème persiste à l'heure où vous lisez ces lignes, suivez les manipulations indiquées dans ce topic pour faire une réinstallation propre, mais en utilisant le kit téléchargeable depuis votre abonnement dans Bitdefender Central:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990