Erreur Inatendus, Impossible De Se Connecter!

Bonjour,

Je dispose d'une licence 2016 Total.S que j'ai validé sur le site https://central.bitdefender.com/subscriptions, afin de pouvoir télécharger et installer sur mon pc bitdefender, jusque la aucun problème.

Une fois l'instal effectué sur mon pc, j'ai un problème pour l'activation... ( Screen ci-joint )

Après plusieurs Heures à chercher la solution sur votre forum/internet, je me tourne vers vous afin de trouvé une solution à mon problème.

Ps : j'ai suivi la marche à suivre plusieurs fois du topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59629

Ps : j'ai changer plusieurs fois mon mot de passe, j'ai même utiliser un générateur de mot de passe à 10 caractères , lien ci-joint : http://www.generateurdemotdepasse.com/

Voici les informations de mon pc :

Windows 10 64 bits, windows update à jours, internet exploreur fonctionnel ( j'utilise firefox ), drivers à jours.

Merci bien, j'attend de vos nouvelles.

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Réponses

Yann A.

Bonjour A.Samuel,

Si le problème persiste à l'heure où vous lisez ces lignes, suivez les manipulations indiquées dans ce topic pour faire une réinstallation propre, mais en utilisant le kit téléchargeable depuis votre abonnement dans Bitdefender Central:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

A.Samuel

Bonjour A.Samuel,

Si le problème persiste à l'heure où vous lisez ces lignes, suivez les manipulations indiquées dans ce topic pour faire une réinstallation propre, mais en utilisant le kit téléchargeable depuis votre abonnement dans Bitdefender Central:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

Bonsoir,

Je viens de tester ça ne change strictement rien ... Merci quand même , mais j'aimerais avoir une solution asser rapidement, je n'ai plus aucune protection ..

Yann A.

Bonjour A.Samuel,

Cela paraît vraiment troublant que vous ayez exactement le même problème si vous avez installé Bitdefender depuis le kit téléchargé depuis votre compte, si votre compte a bien un abonnement valide dans "Mes abonnements". Car le kit téléchargé se lie directement au compte, il ne peut donc pas y avoir de demande de connexion de la fenêtre Bitdefender Agent et donc cette erreur. Donc je ne comprends pas.

Vous êtes certain d'avoir suivi exactement toutes les manipulations, à savoir la désinstallation de Bitdefender, la désinstaller de Bitdefender Agent, le passage d'uninstall tool, redémarrage et téléchargement du kit depuis votre compte, depuis la rubrique "Mes abonnements" ?

A.Samuel

Bonjour A.Samuel,

Cela paraît vraiment troublant que vous ayez exactement le même problème si vous avez installé Bitdefender depuis le kit téléchargé depuis votre compte, si votre compte a bien un abonnement valide dans "Mes abonnements". Car le kit téléchargé se lie directement au compte, il ne peut donc pas y avoir de demande de connexion de la fenêtre Bitdefender Agent et donc cette erreur. Donc je ne comprends pas.

Vous êtes certain d'avoir suivi exactement toutes les manipulations, à savoir la désinstallation de Bitdefender, la désinstaller de Bitdefender Agent, le passage d'uninstall tool, redémarrage et téléchargement du kit depuis votre compte, depuis la rubrique "Mes abonnements" ?

bonjour,

Oui j'ai suivi la marche à suivre sur votre forum et la franchement ça ne fonctionne clairement pas ... Au pire je vous passe mon teamviewer histoire de me l'installer , mais moi je baisse les bras ....

Yann A.

Bonjour A.Samuel,

Ok, envoyez-moi en message privé votre ID et mot de passe de Teamviewer que je vois ce qui se passe, plus votre adresse email et mot de passe compte Bitdefender Central, que je regarde rapidement ce qui se passe.

A.Samuel

Bonjour A.Samuel,

Ok, envoyez-moi en message privé votre ID et mot de passe de Teamviewer que je vois ce qui se passe, plus votre adresse email et mot de passe compte Bitdefender Central, que je regarde rapidement ce qui se passe.

Bonsoir,

Voila mp envoyé.

Bien à vous