Installation Logiciel Bitdefender Impossible

voila j ai un souci d installation sur mon pc sous windows 10.

impossible d installer bitdefender total Security 2016 ou autre.

j ai contacté depuis déjà 12 jours le support technique qui me renvoie toujours la même procédure.

j ai bien désinstallé tout logiciels bitdefender sur mon pc,mais quand je clique droit en administrateur sur le fichier .exe d installation,rien ne se passe.

Aucune fenêtres ne s ouvre,aucun message d erreur.

Depuis 3 jours je demande a bitdefender un remboursement du produit,mais aucune reponse de leurs part.

je déconseille cette antivirus sous windows 10

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Réponses

fedor

voila j ai un souci d installation sur mon pc sous windows 10.

impossible d installer bitdefender total Security 2016 ou autre.

j ai contacté depuis déjà 12 jours le support technique qui me renvoie toujours la même procédure.

j ai bien désinstallé tout logiciels bitdefender sur mon pc,mais quand je clique droit en administrateur sur le fichier .exe d installation,rien ne se passe.

Aucune fenêtres ne s ouvre,aucun message d erreur.

Depuis 3 jours je demande a bitdefender un remboursement du produit,mais aucune reponse de leurs part.

je déconseille cette antivirus sous windows 10

bonjour piergilles,

quel est cette procedure?

a tu un message d'erreur qui apparait,si oui lequel (envoye une capture d'ecran)?

a tu essayer la manip d'installation de -yann- (support technique) epinglé plus haut:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne aprem.

piergilles

bonjour piergilles,

quel est cette procedure?

a tu un message d'erreur qui apparait,si oui lequel (envoye une capture d'ecran)?

a tu essayer la manip d'installation de -yann- (support technique) epinglé plus haut:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne aprem.

voici une des réponses de bitdefender et non aucun message d erreur.

j ai aussi essayé d installer depuis mon compte bitdefender central.

Bonjour,

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous afin d installer

Bitdefender 2016, à partir du kit complet, en utilisant votre clé de licence

actuelle :

===========================

DÉSINSTALLATION BITDEFENDER :

===========================

> ÉTAPE 1

Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans

"Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur

Windows Vista/7/8), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez

sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne

fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

=============================

INSTALLATION BITDEFENDER 2015 :

=============================

> ÉTAPE 2

> Assurez vous d avoir une connexion internet et réinstallez ensuite la

dernière version de Bitdefender contenant les derniers correctifs, uniquement

à partir du lien internet (et non à partir du DVD si vous en avez un).

Réinstallez ensuite Bitdefender à partir du dernier kit disponible au lien

ci-dessous :

http://kits.supportbd.com/2016/RT/profilte...curity_2016.exe

Cordialement.

Armand Didier

Analyste Technique

Bitdefender France / Profil Technology

fedor

voici une des réponses de bitdefender et non aucun message d erreur.

j ai aussi essayé d installer depuis mon compte bitdefender central.

Bonjour,

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous afin d installer

Bitdefender 2016, à partir du kit complet, en utilisant votre clé de licence

actuelle :

===========================

DÉSINSTALLATION BITDEFENDER :

===========================

> ÉTAPE 1

Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans

"Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur

Windows Vista/7/8), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez

sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne

fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

=============================

INSTALLATION BITDEFENDER 2015 :

=============================

> ÉTAPE 2

> Assurez vous d avoir une connexion internet et réinstallez ensuite la

dernière version de Bitdefender contenant les derniers correctifs, uniquement

à partir du lien internet (et non à partir du DVD si vous en avez un).

Réinstallez ensuite Bitdefender à partir du dernier kit disponible au lien

ci-dessous :

http://kits.supportbd.com/2016/RT/profilte...curity_2016.exe

Cordialement.

Armand Didier

Analyste Technique

Bitdefender France / Profil Technology

bonsoir piergilles,

tente cette procedure:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

tente cette procedure:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne soirée.

pour info,bitdefender central indique que mon pc est protégé alors que le logiciel n est pas installer,bizarre.

le logiciel "The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe" ne s arrete jamais et repart a chaque fois dans la recherche de désinstallation.

quand sous 'Current status' il n apparaît jamais la phrase 'Uninstall finished successfully..

donc je ferme la fenêtre puis lance "Patch-SetID-Cleaner .exe",et redémarre le pc.

puis a nouveau je lance le logiciel "The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe"

mais même problème.

fedor

pour info,bitdefender central indique que mon pc est protégé alors que le logiciel n est pas installer,bizarre.

le logiciel "The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe" ne s arrete jamais et repart a chaque fois dans la recherche de désinstallation.

quand sous 'Current status' il n apparaît jamais la phrase 'Uninstall finished successfully..

donc je ferme la fenêtre puis lance "Patch-SetID-Cleaner .exe",et redémarre le pc.

puis a nouveau je lance le logiciel "The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe"

mais même problème.

bonsoir piergilles,

si tu regarde bien a chaque fois qu'il repart c'est pour desinstaller bitdefender antivirus,bitdefender internet security,.........

il faut le laisser travailler jusqu'a la la phrase 'Uninstall finished successfully..

regarde bien dans products c'est noté all bitdefender products.

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

si tu regarde bien a chaque fois qu'il repart c'est pour desinstaller bitdefender antivirus,bitdefender internet security,.........

il faut le laisser travailler jusqu'a la la phrase 'Uninstall finished successfully..

regarde bien dans products c'est noté all bitdefender products.

bonne soirée.

Effectivement il a fini,mais toujours impossible d installer un logiciel bitdefender.

En passant par bitdefender central,je telecharge la protection suivante sur mon pc "bitdefender_windows_eca629d9-8b04-4c3e-b722-191e2db67fa3.exe"

je clique dessus,et......rien...

Aucune fenetres ne s ouvre pour l installation.

Quel grosse merde bitdefender ....

fedor

Effectivement il a fini,mais toujours impossible d installer un logiciel bitdefender.

En passant par bitdefender central,je telecharge la protection suivante sur mon pc "bitdefender_windows_eca629d9-8b04-4c3e-b722-191e2db67fa3.exe"

je clique dessus,et......rien...

Aucune fenetres ne s ouvre pour l installation.

Quel grosse merde bitdefender ....

bonsoir piergilles,

essaye de l'installer avec le lien que j'ai mis plus haut!!!!

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

essaye de l'installer avec le lien que j'ai mis plus haut!!!!

bonne soirée.

quel liens,ca ramene a chaque fois a bitdefender central

fedor

quel liens,ca ramene a chaque fois a bitdefender central

bonsoir piergilles,

est ce que tu avais d'autres antivirus,antimalwares,.....d'installer sur ton pc?

est ce que le pare feu bitdefender est desactiver ainsi que windows defender?

avant l'installation de la version 2016 est ce que bitdefender etais deja installer?

si oui quel version?

a tu desinstaller correctement en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

est ce que tu avais d'autres antivirus,antimalwares,.....d'installer sur ton pc?

est ce que le pare feu bitdefender est desactiver ainsi que windows defender?

avant l'installation de la version 2016 est ce que bitdefender etais deja installer?

si oui quel version?

a tu desinstaller correctement en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne soirée.

bonsoir fedor,j avais la version de total secutity 2015 avant.

j ai désinstaller malwarebyte anti malware.

windows defender est desactivé et parefeu windows.

et oui j ai bien désinstaller avec ce liens.

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

fedor

bonsoir fedor,j avais la version de total secutity 2015 avant.

j ai désinstaller malwarebyte anti malware.

windows defender est desactivé et parefeu windows.

et oui j ai bien désinstaller avec ce liens.

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonjour piergilles,

au debut de l'installation depuis le compte Bitdefender Central est ce que tu a le nombre de jour qui apparait?

re tente une installation.

bon week end.

piergilles

bonjour piergilles,

au debut de l'installation depuis le compte Bitdefender Central est ce que tu a le nombre de jour qui apparait?

re tente une installation.

bon week end.

Bonjour fedor,oui j ai 337 jours.

j ai essayé plusieurs fois une installation.

plus aucune aide de bitdefender !!!!!

Dommage qu il n y est pas un numero de tph pour les joindre.

Trop nul....

fedor

Bonjour fedor,oui j ai 337 jours.

j ai essayé plusieurs fois une installation.

plus aucune aide de bitdefender !!!!!

Dommage qu il n y est pas un numero de tph pour les joindre.

Trop nul....

bonjour piergilles,

c'est bizarre!!!!

est ce que tout est a jour windows,.....?

essaye avec les liens epinglé plus haut:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59497

bon week end.

piergilles

bonjour piergilles,

c'est bizarre!!!!

est ce que tout est a jour windows,.....?

essaye avec les liens epinglé plus haut:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59497

bon week end.

rien ne fonctionne.

fedor

rien ne fonctionne.

bonjour piergilles,

apres le telechargement de bitdefender a tu essayer de l'executer en tant qu'administrateur?

bon week end.

piergilles

bonjour piergilles,

apres le telechargement de bitdefender a tu essayer de l'executer en tant qu'administrateur?

bon week end.

oui bien sure.

il y a un veritable probleme avec les logiciels d installation de bitdefender sous windows 10,car j arrive a installer des pilotes et autres .exe

fedor

oui bien sure.

il y a un veritable probleme avec les logiciels d installation de bitdefender sous windows 10,car j arrive a installer des pilotes et autres .exe

bonjour piergilles,

est ce que tu desinstalle bitdefender agent avant de reinstaller?

bon week end.

piergilles

bonjour piergilles,

est ce que tu desinstalle bitdefender agent avant de reinstaller?

bon week end.

Dans Panneau de configuration\Programmes\Programmes et fonctionnalités,je n ai aucun logiciels bitdefender

fedor

Dans Panneau de configuration\Programmes\Programmes et fonctionnalités,je n ai aucun logiciels bitdefender

bonsoir piergilles,

suit la manip de -yann-(support technique) et envoye lui les rapports demander (pour cela clique sur -yann- puis send message):

* Rapport Supporttool:

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

surtout ne post rien de perso sur le forum.

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

suit la manip de -yann-(support technique) et envoye lui les rapports demander (pour cela clique sur -yann- puis send message):

* Rapport Supporttool:

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

surtout ne post rien de perso sur le forum.

bonne soirée.

Bonjour,ton lien suivant ne fonctionne pas,pages non trouvé.

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

fedor

Bonjour,ton lien suivant ne fonctionne pas,pages non trouvé.

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

bonsoir piergilles,

regarde ce post tu pourra telecharger le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59848

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

suit la manip de -yann-(support technique) et envoye lui les rapports demander (pour cela clique sur -yann- puis send message):

* Rapport Supporttool:

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

surtout ne post rien de perso sur le forum.

bonne soirée.

bonsoir,le lien ne fonctionne pas

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

fedor

bonsoir,le lien ne fonctionne pas

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

bonsoir piergilles,

bizarre car sur l'autre post j'arrive a le telecharger!!!!

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

bizarre car sur l'autre post j'arrive a le telecharger!!!!

bonne soirée.

en recherchant sur bitdefender j ai bien trouver les 2 logiciels.

Mais je n arrive pas a envoyé en pieces jointes a yann les 2 rapport,ca depassev je pense les 2mb de la messagerie

fedor

en recherchant sur bitdefender j ai bien trouver les 2 logiciels.

Mais je n arrive pas a envoyé en pieces jointes a yann les 2 rapport,ca depassev je pense les 2mb de la messagerie

bonsoir piergilles,

utilise ceçi venant d'une manip de -yann-(support technique):

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

moi j'utilise dl.free.

envoye les 2 rapports surtout par message privé.

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

utilise ceçi venant d'une manip de -yann-(support technique):

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

moi j'utilise dl.free.

envoye les 2 rapports surtout par message privé.

bonne soirée.

non je crois que je vais prendre une autre solution antivirus,ca me prend trop la tete.

merci quand meme.

fedor

non je crois que je vais prendre une autre solution antivirus,ca me prend trop la tete.

merci quand meme.

bonsoir piergilles,

ok -yann- (support technique) en dira plus demain!!!!

pour trouver la solution au probleme il faut des fois avoir recour a certain logiciel,apres si tu n'avais aucun prob avec la version 2015 tu peux repasser par cette version et migrer dans quelques temps a la version 2016.

apres c'est a toi de voir.

bonne soirée.

piergilles

bonsoir piergilles,

ok -yann- (support technique) en dira plus demain!!!!

pour trouver la solution au probleme il faut des fois avoir recour a certain logiciel,apres si tu n'avais aucun prob avec la version 2015 tu peux repasser par cette version et migrer dans quelques temps a la version 2016.

apres c'est a toi de voir.

bonne soirée.

je peus meme pas reinstaller la verssion 2015.

je viens de tester et installer kapersky et ca fonctionne donc...

Yann A.

Bonjour piergilles,

Merci de me faire parvenir les fichiers que vous m'avez signalé en message privé, en utilisant le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.