Qu'est Ce Donc Cet énième Soucis

François35

Bonsoir

Depuis quelques jours , 1 démarrage sur 2 ou sur 3 de mon pc , le logo Bitdefender dans la barre des taches est gris et me demande " Veuillez vous identifier pour activer Bitdefender " . Merci

François35

Bonjour

Ce matin a chaque démarrage du PC, 5 ou 6 , ce fichu logo reste gris et me demande de m'identifier pour activer Bitdefender , le widget windows n'est pas affiché , via l'interface en faisant Paramètre Généraux >>>>Afficher le widget windows , il ne reste pas

Yann A.

Bonjour François35,

Comment vous résolvez cela ? Vous entrez de nouveau vos identifiants ?

Si oui, je pense qu'il y a soit un problème de corruption de fichiers d'installation (ou plutôt clés de registre) soit un problème de connexion au démarrage de votre pc.

Dans un premier temps réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=60091

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

* Captures d'écran

- toute copie d'écran qui illustre les erreurs et dysfonctionnement rencontrés

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 ça n'est pas accessible)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Rapport Supporttool

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport Infralog

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

François35

Bonjour Yann

Je vais suivre a la lettre la partie désinstallation et réinstallation et vous en dit plus après . Merci

François35

Re

@ Yann , procédure de votre topic http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=60091 suivi a la lettre , tout fonctionne pour le moment si cela venais a faire des siennes je vous ferais parvenir les rapports demandé . Merci

François35

RE

De nouveau les mêmes soucis , bitdefender me demande de redémarrer sans doute pour finaliser une mise a jour , de nouveau le logo gris et on me demande encore de m'identifier , désolant tant de soucis pour un soit disant numéro 1 de la protection

Yann A.

Bonjour François35,

Et quand vous entrez de nouveau les identifiants, est-ce que la protection reprend ? Sinon faites moi parvenir svp les fichiers demandés, car nous n'avons pas ce problème ici sur tous nos postes de tests, il s'agit donc d'un problème particulier.

François35

Sur l'interface Bitdefender je suis protégé , il me reste 100 jours , dans Bitdefender central cela m'indique que je suis protégé ei me reste 101 jours d'abonnement , je vous envoi les fichiers demandé dans la journée si cela ne dépasse pas mes minimes compétences informatiques . Merci