Pb Identification Bdav 2016

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=60091

Bonjour old_lil,

Une mise à jour a du mal se dérouler, suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender:

Bonjour old_lil,

Une mise à jour a du mal se dérouler, suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=60091

merci yann pour votre réponse.

je dois dire, malheureusement, que j'ai toujours eu des problèmes avec les upgrades de BD, et cette fois-ci encore.

j'ai suivi vos instructions, mais dans central.bd, je suis sur une page en anglais donc pas de "mes abonnements", mais "subscriptions".

j'ai pensé que cela venait de la page d'accueil où on demande, votre etat civil et votre langue.

j'ai renseigné ce panel à deux reprises mais comme il n'y a pas de bouton pour enregistrer, ça n'a eu aucun effet.

j'ai téléchargé une première fois, et comme je m'y attendais, j'ai eu la version anglaise que j'ai cancelée à l'install.j'ai donc recommencé en pensant avoir raté qqch, mais non. alors j'ai réinstallé une version anglaise.

can you help me please !

Bonjour old_lil,

Soit vous avez un écran avec une trop faible résolution, soit vous avez raté le bouton, car il y a un bouton enregistrer (save) pour les détails de votre compte. Effectivement, pour que le kit soit installé en français depuis Central, vous devez passer votre compte en français.

Bonjour old_lil,

Soit vous avez un écran avec une trop faible résolution, soit vous avez raté le bouton, car il y a un bouton enregistrer (save) pour les détails de votre compte. Effectivement, pour que le kit soit installé en français depuis Central, vous devez passer votre compte en français.

bonjour yann.

vous avez raison: j'ai des yeux avec une trop faible résolution. le bouton save est en haut à droite.

réinstallation faite.

merci

bonjour yann.

aujourd'hui le même problème: icone grise et "veuillez vous identifier pour activer BD" et "allez dans bitdefender central" dans la fenêtre de gestion BD ... dois-je réinstaller ?

merci

comme nous approchons du week end, et que je n'ai pas voulu attendre, j'ai réinstallé bdav en suivant la procédure donnée.

résultat : idem. pas de changement: icone grisée ...

merci de vos suggestions à venir

http://www.bitdefender.fr/support/nous-contacter.html

j'ai essayé de contacter le support à cette adresse:

on me demande d'entrer le code affiché (anti-robot) c'est bien. mais ça serait encore mieux si le code était affiché, et encore plus mieux si à chaque fois le questionnaire n'était pas réinitialisé.

j'ai essayé de contacter le support à cette adresse:

http://www.bitdefender.fr/support/nous-contacter.html

on me demande d'entrer le code affiché (anti-robot) c'est bien. mais ça serait encore mieux si le code était affiché, et encore plus mieux si à chaque fois le questionnaire n'était pas réinitialisé.

bonsoir old_lil,

a tu d'autres protection antivirus installer avant ou apres bitdefender,est ce que windows defender est desactivé,et quel pare feu a tu ?

tente une reparation de bitdefender au cas ou.

bonne soirée.

bonjour fedor (et bon dimanche).

je n'ai pas d'autre antivirus, et windows defender n'est pas activé. quant à mon pare-feu, c'est celui de windows 10 et il est activé.

la procédure de réparation de bdav semble avoir fonctionné.,

merci pour cette suggestion, mais j'aimerais bien savoir ce que signifie ce message, et où il faudrait s'identifier encore, sachant que j'ai un compte sur bd central et une clé d'activation valide.

encore merci

bonjour fedor (et bon dimanche).

je n'ai pas d'autre antivirus, et windows defender n'est pas activé. quant à mon pare-feu, c'est celui de windows 10 et il est activé.

la procédure de réparation de bdav semble avoir fonctionné.,

merci pour cette suggestion, mais j'aimerais bien savoir ce que signifie ce message, et où il faudrait s'identifier encore, sachant que j'ai un compte sur bd central et une clé d'activation valide.

encore merci

bonjour old_lil,

est ce que tu doit a nouveau entrer tes identifiant?

bon dimanche.

Bonjour old_lil,

Avez-vous réinstaller Bitdefender en suivant la procédure épinglée en haut du forum et surtout en ayant utiliser le nouvel Uninstall tool destiné à la 2016 (qui est récent) ? http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Sinon, désinstallez complètement Bitdefender puis Bitdefender Agent, redémarrez et passez Bitdefender_2016_UninstallTool puis réinstallez Bitdefender complètement en passant par votre compte Central, depuis Mes abonnements, en cliquant sur le + qui se trouve dans l'encadré de votre abonnement pour télécharger le kit d'installation.

Si le problème persiste, nous passerons à une anlyse de votre système.

Bonjour old_lil,

Avez-vous réinstaller Bitdefender en suivant la procédure épinglée en haut du forum et surtout en ayant utiliser le nouvel Uninstall tool destiné à la 2016 (qui est récent) ? http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Sinon, désinstallez complètement Bitdefender puis Bitdefender Agent, redémarrez et passez Bitdefender_2016_UninstallTool puis réinstallez Bitdefender complètement en passant par votre compte Central, depuis Mes abonnements, en cliquant sur le + qui se trouve dans l'encadré de votre abonnement pour télécharger le kit d'installation.

Si le problème persiste, nous passerons à une anlyse de votre système.

bonjour yann.

depuis mon dernier post, il m'est arrivé une fois encore de devoir "réparer" bdav2016 et ça s'était bien déroulé.

mais aujourd'hui encore, même problème. la fenetre bd me dit "vous etes protégé, votre système est sûr".

le panel win10 system et maintenance me dit que mon antivirus bd est activé, mais la petite icone bd est grisée et message "veuillez vous ident..."

je vais donc réinstaller bd selon la procédure décrite avec le uninstalltool que je viens de télécharger et je vous tiendrai au courant.

bonjour yann.

depuis mon dernier post, il m'est arrivé une fois encore de devoir "réparer" bdav2016 et ça s'était bien déroulé.

mais aujourd'hui encore, même problème. la fenetre bd me dit "vous etes protégé, votre système est sûr".

le panel win10 system et maintenance me dit que mon antivirus bd est activé, mais la petite icone bd est grisée et message "veuillez vous ident..."

je vais donc réinstaller bd selon la procédure décrite avec le uninstalltool que je viens de télécharger et je vous tiendrai au courant.

voilà bdav 2016 est réinstallé selon la procédure décrite selon topic 60091 (devenu inaccessible ?).

et avec le nouvel outil de désinstall.

j'espère que cette fois, c'est "pour de bon"

voilà bdav 2016 est réinstallé selon la procédure décrite selon topic 60091 (devenu inaccessible ?).

et avec le nouvel outil de désinstall.

j'espère que cette fois, c'est "pour de bon"

bonjour,

depuis plus d'un mois pas de pb, mais voilà qu'aujourd'hui mêmes problèmes !

je vais essayer une réparation ...

bonjour,

depuis plus d'un mois pas de pb, mais voilà qu'aujourd'hui mêmes problèmes !

je vais essayer une réparation ...

toujours après un redémarrage !

réparation terminée. il semble que ça ait marché.

Xarkam

Bonjour,

Pour ma part j'ai le même soucis depuis des semaines/mois.

Je ne m'en occupe même plus. Je pense que c'est un bug dans le 2016.

Bonjour,

Pour ma part j'ai le même soucis depuis des semaines/mois.

Je ne m'en occupe même plus. Je pense que c'est un bug dans le 2016.

bonjour xarkam,

a tu suivi la manip de -yann-(support technique) plus haut:

a tu tenter une reparation bitdefender?

bonne journée.

Xarkam

bonjour xarkam,

a tu suivi la manip de -yann-(support technique) plus haut:

Avez-vous réinstaller Bitdefender en suivant la procédure épinglée en haut du forum et surtout en ayant utiliser le nouvel Uninstall tool destiné à la 2016 (qui est récent) ? http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Sinon, désinstallez complètement Bitdefender puis Bitdefender Agent, redémarrez et passez Bitdefender_2016_UninstallTool puis réinstallez Bitdefender complètement en passant par votre compte Central, depuis Mes abonnements, en cliquant sur le + qui se trouve dans l'encadré de votre abonnement pour télécharger le kit d'installation.

a tu tenter une reparation bitdefender?

bonne journée.

Bonjour,

je vais te sembler un peu abrupte, mais je n'ai vraiment pas que ca à faire de prendre 2h pour réinstaller bitdefender.

Surtout lorsque l'install n'a qu'un mois d'existance.

Actuellement, j'ai fait une réparation et ca semble aller, mais il est clair que me taper une réinstalle du produit me rebute au plus haut point

De toute manière, je vais changer de matos demain, donc je verrai sir je dois tout réinstaller.

Bonjour,

je vais te sembler un peu abrupte, mais je n'ai vraiment pas que ca à faire de prendre 2h pour réinstaller bitdefender.

Surtout lorsque l'install n'a qu'un mois d'existance.

Actuellement, j'ai fait une réparation et ca semble aller, mais il est clair que me taper une réinstalle du produit me rebute au plus haut point

De toute manière, je vais changer de matos demain, donc je verrai sir je dois tout réinstaller.

bonjour xarkam,

c'est une suggestion,apres libre de faire ou ne pas faire!!!!

bonne fin d'aprem.