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Ecran Noir Après Installation De Bitdefender Anitivirus 2015 Sur Windows 10

Options

Bonjour a tous,


Suite à une migration sous windows 10 pro 64bits, voila plus d'un mois que j'essaye de réinstaller mon bitdefender antivirus 2015 sans succès. Peut-être pourriez-vous m'aider ?


J'ai suivi la procédure préconisée soit :


1) lancement de l'outils de désintallation "The_New_Bitdefender_UninstallTool" en mode sans échec


2) reboot


3) installation avec "bitdefender_av_19_64b".


Dès la fin de l'installation, les fonctions de windows style arret,redémarrage ou gestionnaire de tâches ne fonctionnent plus et, après quelques minutes, j obtiens un écran noir, seule la souris reste visible.


Après un reboot manuel de la machine, j ai la fenêtre de bienvenue de Windows puis encore un écran noir avec souris. Seule solution trouvée pour redémarrer : désinstallation de bitdefender Antivirus en mode sans échec et la j'ai un retour à la normale.


J'ai testé a tout hazard avec la dernière version Bitdefender 2016 et j'ai le même problème. Cela vient certainement de ma config donc. J'ai ouvert un ticket auprès du support mais la seule réponse que j'ai eu était de réaliser la procédure d'installation ci-dessus.


Si quelqu'un avait une piste, je suis preneur.


Merci d'avance

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Modifié (octobre 2015)
    Options
    Bonjour a tous,


    Suite à une migration sous windows 10 pro 64bits, voila plus d'un mois que j'essaye de réinstaller mon bitdefender antivirus 2015 sans succès. Peut-être pourriez-vous m'aider ?


    J'ai suivi la procédure préconisée soit :


    1) lancement de l'outils de désintallation "The_New_Bitdefender_UninstallTool" en mode sans échec


    2) reboot


    3) installation avec "bitdefender_av_19_64b".


    Dès la fin de l'installation, les fonctions de windows style arret,redémarrage ou gestionnaire de tâches ne fonctionnent plus et, après quelques minutes, j obtiens un écran noir, seule la souris reste visible.


    Après un reboot manuel de la machine, j ai la fenêtre de bienvenue de Windows puis encore un écran noir avec souris. Seule solution trouvée pour redémarrer : désinstallation de bitdefender Antivirus en mode sans échec et la j'ai un retour à la normale.


    J'ai testé a tout hazard avec la dernière version Bitdefender 2016 et j'ai le même problème. Cela vient certainement de ma config donc. J'ai ouvert un ticket auprès du support mais la seule réponse que j'ai eu était de réaliser la procédure d'installation ci-dessus.


    Si quelqu'un avait une piste, je suis preneur.


    Merci d'avance

    bonjour pirolle,


    a tu d'autres logiciel antivirus,antimalwares,antispywares,......?


    a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender (si tu a une version autre que bitdefender antivirus)?


    si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.


    a tu suivi la manip de -max- (support technique) de ce post:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...20&start=20


    bonne journée.

  • bonjour pirolle,


    a tu d'autres logiciel antivirus,antimalwares,antispywares,......?


    a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender (si tu a une version autre que bitdefender antivirus)?


    si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.


    a tu suivi la manip de -max- (support technique) de ce post:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...20&start=20


    bonne journée.


    Bonjour, merci pour tes réponses.


    J'ai enfin pu mettre le doigt sur la source du problème. C'est une incompatibilté entre Bitdefender antivirus et Comodo Firewall. Ca fonctionne quand ils sont installés indépendement mais pas s'ils sont installés en même temps. Ca marchait pourtant très bien sous Windows 7. Je me suis donc rabattu sur Zone Alarm.


    Merci.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonjour, merci pour tes réponses.


    J'ai enfin pu mettre le doigt sur la source du problème. C'est une incompatibilté entre Bitdefender antivirus et Comodo Firewall. Ca fonctionne quand ils sont installés indépendement mais pas s'ils sont installés en même temps. Ca marchait pourtant très bien sous Windows 7. Je me suis donc rabattu sur Zone Alarm.


    Merci.

    bonjour pirolle,


    ok,donc prob resolu?


    attention a bien desactiver le pare feu windows.


    bon week end.