Problème De Double Paiement Sur Eptimum

raphgerkens

Bonjour,

Depuis peu, j'ai fait l'acquisition d'une license de 3 postes du logiciel Bitdefender Internet Security 2016.

On me dirige sur le site de paiement de Eptimum. Je fais le paiement et en vérifiant les retraits de la Mastercard, je réalise que le paiement a été déduit 2X pour une seule license !

Impossible de les contacter par mail car on me demande les chiffres sur une image et je ne vois pas l'image !

Quels sont mes recours? Comment récupérer les 39,95€ retirés en trop?

Merci d'avance

Raphaël Gerkens

Lionet

Bonjour,

Depuis peu, j'ai fait l'acquisition d'une license de 3 postes du logiciel Bitdefender Internet Security 2016.

On me dirige sur le site de paiement de Eptimum. Je fais le paiement et en vérifiant les retraits de la Mastercard, je réalise que le paiement a été déduit 2X pour une seule license !

Impossible de les contacter par mail car on me demande les chiffres sur une image et je ne vois pas l'image !

Quels sont mes recours? Comment récupérer les 39,95€ retirés en trop?

Merci d'avance

Bonjour Boutroule-X,

Bienvenue sur le forum,

Ce n'est pas vraiment le sujet ici.

Vous pouvez contacter eptimum directement pour expliquer votre cas et plaider votre cause pour un remboursement.

eptimum

conditions:

conditions

Si on vous demande de vous authentifier par un cryptogramme, et que cela ne marche pas, c'est que vous n'avez sans doute pas autorisé la page dans votre navigateur (NoScript sur firefox, ou HTTP ****** sur Opera, ou d'autres sur Chrome...) Je sais, c'est fastidieux...

Verifiez les réglages de vos antispywares... vous auriez dû pouvoir entrer les caractères de sécurité.

Merci d'indiquer aussi votre système, vos logiciels, cela peut aider pour le dépannage.

Cordialement,

L.