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Clé De Licence Non Valide [Résolu]

Options

Bonjour,


Suite à l'achat de Total Sécurity Multi Device 2016 et suivant les instructions pour installation sous windows XP, j'ai bien récupéré une clé en ligne à partir de mon code d'activation reçu par mail.


Après installation, la licence a bien été reconnue, affichant les jours restant correspondant à la licence achetée. Mais juste après avoir lancé une optimisation, un message d'erreur est apparu: "Votre clé de licence n'est pas valide".


La clé fournie est bien affichée dans la fenetre "activer votre produit" et toute entrée de la clé fournie est rejetée. Et toute nouvelle demande à partir du code d'activation donne la même clé.


J'ai demandé au support mais suis toujours sans nouvelle, après 48h ouvrable.


Le plus étrange, c'est qu'il semble que le rejet de ma clé me prive tout autant des 30 jours d'essai gratuit, qui s'affichaient bien avant de rentrer la clé.


J'ai donc moins de droit que si je n'avait pas payé...


En tentant de l'installer sus un portable sous windows 10, tout s'est bien passé et le portable apparait bien dans Bitdefender Central. La clé est bien prise en compte avec le bon décompte de jours.


Si quelqu'un a une solution pour XP, merci d'avance !

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonjour,


    Suite à l'achat de Total Sécurity Multi Device 2016 et suivant les instructions pour installation sous windows XP, j'ai bien récupéré une clé en ligne à partir de mon code d'activation reçu par mail.


    Après installation, la licence a bien été reconnue, affichant les jours restant correspondant à la licence achetée. Mais juste après avoir lancé une optimisation, un message d'erreur est apparu: "Votre clé de licence n'est pas valide".


    La clé fournie est bien affichée dans la fenetre "activer votre produit" et toute entrée de la clé fournie est rejetée. Et toute nouvelle demande à partir du code d'activation donne la même clé.


    J'ai demandé au support mais suis toujours sans nouvelle, après 48h ouvrable.


    Le plus étrange, c'est qu'il semble que le rejet de ma clé me prive tout autant des 30 jours d'essai gratuit, qui s'affichaient bien avant de rentrer la clé.


    J'ai donc moins de droit que si je n'avait pas payé...


    En tentant de l'installer sus un portable sous windows 10, tout s'est bien passé et le portable apparait bien dans Bitdefender Central. La clé est bien prise en compte avec le bon décompte de jours.


    Si quelqu'un a une solution pour XP, merci d'avance !

    bonjour nicolas.t,


    tu aurais du attendre la fin de la periode d'essai pour installer bdts 2016 car des fois il y a un probleme!!!!


    a tu suivi le lien epinglé plus haut par -yann-(support technique):


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59992


    envoye a -yann-(support technique) la capture d'ecran du message d'erreur,ta clé de licence ainsi que ton adresse de compte bitdefender,par message privé (pour cela clique sur -yann- puis send message).


    surtout ne post rien de personnel sur le forum!!!!


    bonne aprem.

  • bonjour nicolas.t,


    tu aurais du attendre la fin de la periode d'essai pour installer bdts 2016 car des fois il y a un probleme!!!!


    a tu suivi le lien epinglé plus haut par -yann-(support technique):


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59992


    envoye a -yann-(support technique) la capture d'ecran du message d'erreur,ta clé de licence ainsi que ton adresse de compte bitdefender,par message privé (pour cela clique sur -yann- puis send message).


    surtout ne post rien de personnel sur le forum!!!!


    bonne aprem.


    Bonjour Fedor,


    Merci pour ta réponse rapide.


    La procédure suivie correspond au lien de Yann, je lui envoie donc les éléments demandés par mp.


    Bonne aprem aussi !

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonjour Fedor,


    Merci pour ta réponse rapide.


    La procédure suivie correspond au lien de Yann, je lui envoie donc les éléments demandés par mp.


    Bonne aprem aussi !

    bonjour nicolas.t,


    ok,de rien.


    bonne aprem.

  • Yann A.
    Options

    Bonjour Nicolas.t,


    Je transfère votre message dans le sous-forum consacré à la version 2015 (même si vous avez un abonnement 2016, le produit utilisé ici est une version 2015).


    Le message qui vous est affiché (dans la capture d'écran que vous m'avez envoyé) n'indique pas que la clé n'est pas valide mais qu'elle est déjà utilisée par le produit, ce qui veut dire qu'elle a été prise en compte.


    Redémarrez Windows complètement et vérifiez si le bon nombre de jours apparaît dans l'interface de Bitdefender. Si ça n'est pas le cas, suivez les manipulations ci-dessous:


    - Tout d'abord, téléchargez le kit d'installation de Bitdefender Total Security 2015 depuis l'un des liens ci-dessous:


    Pour les versions 32 bits de Windows :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_19_32b.exe


    Pour les version 64 bits de Windows :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_19_64b.exe


    - Ensuite réinitialisez complètement Internet Explorer:


    http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...-son-navigateur


    - Ensuite désinstallez complètement Bitdefender puis redémarrez Windows


    - Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)


    - Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.


    Une fois désinstallé, redémarrez Windows.


    - Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    - Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe


    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processu se terlube oyus redémarrez Windows..


    - Une fois Windows redémarré, installez BitDefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

  • Bonjour Nicolas.t,


    Je transfère votre message dans le sous-forum consacré à la version 2015 (même si vous avez un abonnement 2016, le produit utilisé ici est une version 2015).


    Le message qui vous est affiché (dans la capture d'écran que vous m'avez envoyé) n'indique pas que la clé n'est pas valide mais qu'elle est déjà utilisée par le produit, ce qui veut dire qu'elle a été prise en compte.


    Redémarrez Windows complètement et vérifiez si le bon nombre de jours apparaît dans l'interface de Bitdefender. Si ça n'est pas le cas, suivez les manipulations ci-dessous:


    - Tout d'abord, téléchargez le kit d'installation de Bitdefender Total Security 2015 depuis l'un des liens ci-dessous:


    Pour les versions 32 bits de Windows :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_19_32b.exe


    Pour les version 64 bits de Windows :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_19_64b.exe


    - Ensuite réinitialisez complètement Internet Explorer:


    http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...-son-navigateur


    - Ensuite désinstallez complètement Bitdefender puis redémarrez Windows


    - Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)


    - Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.


    Une fois désinstallé, redémarrez Windows.


    - Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    - Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe


    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processu se terlube oyus redémarrez Windows..


    - Une fois Windows redémarré, installez BitDefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment.


    Bonjour Yann,


    Merci pour votre réponse détaillée.


    En fait la capture indique que la clé est déjà utilisée, mais aussi qu'elle n'est pas valide (je voulais montrer qu'en tentant de la rentrer à nouveau ça ne fonctionnait pas, juste pour info supplémentaire).


    Le message d'erreur est situé sous la phrase "Information concernant la licence actuelle" dans la partie supérieure de la fenêtre.


    D'autre part il semble que je n'ai pas IE installé, visiblement nous n'avons pas su nous entendre.


    Ceci étant je vais suivre votre plan, en espérant ne pas y passer la semaine, compte tenu de ma connexion...


    Je vous tiens au courant dès que terminé, bonne journée !


    Nicolas

  • Yann A.
    Options

    Bonjour Nicolas.t,


    Internet Explorer est forcément installé, il l'est pas défaut !


    Suivez les manipulations conseillées, si cela ne fonctionne pas, nous verrons ce qui se passe exactement sur la connexion à nos serveurs pour valider l'activation de la clé.

  • Alors :


    Après avoir suivi les instructions, je constate que la version téléchargée n'est pas la bonne pour Windows XP. Ensuite, peut être pour les mêmes raisons, le programme "delsid" exécuté en admin ne donne rien. Il se passe juste: rien...


    Vu la désinstallation complète suivant instructions reçues (à part l'apparente inaction de la partie delsid.exe) j'ai repris l'installation proposée dans mon compte, depuis Bitdefender Central. Mais après installation, j'ai rentré la clé au moment ou elle était demandée avec le même résultat: "clé non valide".


    J'ai donc opté pour le second choix, version d'évaluation de 30 jours.


    Cependant on me demande quand même un compte Bitdefender, ce qui prouve le problème: mon compte est validé et vu qu'il correspond bien à un achat pour le produit en question, le rapprochement devrait pouvoir se faire... La version d'essai n'apparait même pas dans "mes appareils" de mon Bitdefender Central.


    Actuellement, le plus simple serait de renouveler cette satanée clé pour XP, ou la réinitialiser, l'activation sous windows 10 n'ayant posée aucun problème et l'appareil étant bien reconnu dans mon compte.


    Merci d'avance pour tout conseil ou nouvelle procédure,


    Nicolas

  • Bonsoir Yann,


    En fait, pour être précis, IE est bien dans "Program file" mais il semble manquer l'exe ! Ne l'utilisant jamais, je ne saurais dire si c'est une mauvaise manip de quelqu'un, un bug, ou l'action charitable d'un esprit avisé...?!?


    J'avais néanmoins "nettoyé" firefox et Chrome, que j'utilise.


    Par contre, votre vérification proposée sur vos serveurs me parait maintenant l'unique solution...


    Merci pour votre suivi,


    Nicolas

  • Yann A.
    Options

    Bonjour Nicolas.t,


    Désolé voici le lien pour XP:


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_18_32b.exe


    Et pour delsid, ça n'est pas normal, voici un autre outil fait par nous qui fait le même travail:


    http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe


    Le fait que vous n'ayez pas Internet Explorer sur votre Xp (essayez de taper la commande iexplore pour en être certain) pose un gros problème car Internet Explorer fait partie intégrante du système et les ressources d'Internet Explorer sont utilisées. Il faut régler ce soucis en réparant Xp (réinstallation de la dernière version d'Internet Explorer pour XP, la 7).


    Ensuite il faudra donc suivre de nouveau les manipulations de réinstallation conseillés plus haut mais avec les bons liens indiquées dans ce message.

  • Bonjour Nicolas.t,


    Désolé voici le lien pour XP:


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_18_32b.exe


    Et pour delsid, ça n'est pas normal, voici un autre outil fait par nous qui fait le même travail:


    http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe


    Le fait que vous n'ayez pas Internet Explorer sur votre Xp (essayez de taper la commande iexplore pour en être certain) pose un gros problème car Internet Explorer fait partie intégrante du système et les ressources d'Internet Explorer sont utilisées. Il faut régler ce soucis en réparant Xp (réinstallation de la dernière version d'Internet Explorer pour XP, la 7).


    Ensuite il faudra donc suivre de nouveau les manipulations de réinstallation conseillés plus haut mais avec les bons liens indiquées dans ce message.


    Bonjour Yann,


    Merci pour vos efforts, je vais suivre vos instructions mais j'avoue être très dubitatif: une énième réinstallation en repartant à 0 (pour la 3e fois) me parait peu justifiée vu le problème en question.


    Une clé est donnée non valable par remontée d'info sur vos serveurs, je ne vois pas bien ce qui pourrait interférer dans l'OS (le message d'erreur ne serait il pas différent dans le cas contraire ?).


    Pour info, IE est bien installé et opérationnel. Le 7 est donné comme non compatible avec ma version XP sur le site de Microsoft. Je récupère néanmoins la dernière mise à jour de sécurité compatible, pour ne rien laisser au hasard... Et reviens poster le résultat !


    Bonne journée,


    Nicolas

  • Yann A.
    Options

    Bonjour Nicolas.t,


    Si je vous demande d'essayer de nouveau ça n'est pas pour gagner du temps mais parce qu'il y a une raison valable. Cette opération que je vous demande a fonctionné pour les cas similaires aux vôtres. C'est la version 6 qui est compatible avec XP, désolé, j'ai écrit 7 au lieu de 6.

  • Bonjour Yann,


    Toutes les opérations se sont bien passées, y compris l'installation du patch. Cependant lors de l'enregistrement, la clé fournie a encore été rejetée.


    En espérant une solution, merci d'avance...


    Nicolas

  • Yann A.
    Options

    Bonjour Nicolas.t,


    Je vais remonter ce dysfonctionnement pour analyse. Faites moi parvenir pour cela les éléments demandés ci-dessous:


    * Copie d'écran de l'erreur qui vous dite que la clé ne peut pas être validée.


    * Rapport Autoruns


    - Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :


    http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip


    - Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.


    - Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.


    - Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.


    - Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.


    * Rapport Supporttool


    - téléchargez Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe


    - une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    * Connectivity log:


    - Téléchargez ce fichier et sauvegardez le sur le bureau:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...vity_issues.exe


    - Un écran noir va apparaître à l'écran indiquant <this will take a few minutes>.


    Attendez que la collecte soit terminée, ne touchez à rien


    - Une fois que la collecte d'informations est terminée, vous aurez dans la fenêtre noire le message suivant:


    "Press any key to continue"


    Appuyez sur une touche


    - Merci de nous faire parvenir le fichier nommé "BDconnection.log" qui aura été créé au même emplacement où vous avez sauvegardé le programme


    Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

  • Bonjour Yann,


    j'ai suivi vos instructions, mais au moment de la reproduction du problème, durant l'opération support tool, la clé a été acceptée !


    Elle n'était plus en mémoire et donnée comme non valide, mais je préférais éviter toute nouvelle tentative. La reproduction du problème était l'occasion mais... Sans le problème !


    Merci pour votre suivi, en espérant ne pas avoir de mauvaise surprise plus tard !


    Bonne journée,


    Nicolas

  • Yann A.
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    Bonjour Nicolas.t,


    Ok. L'essentiel est maintenant que l'activation ait fonctionné.