Bitdefender 2016 Plantage Os Windows 10 (boot Infini - Réparation Du Démarrage Impossible)

Kaiwen

Bonjour,

Je constate sur plusieurs postes chez différents clients un très gros souci avec Bitdefender 2016 sous Windows 10.

Après l'installation, lors d'un redémarrage, Windows 10 ne peut plus démarrer, reste bloquer sur son diagnostic de réparation et redémarre à l'infini. La seule solution possible consiste à changer le comportement du démarrage de l'OS et de désactiver avec F7 la signature numérique des pilotes... Gros problème, au démarrage suivant, Windows reprend son état normal et replante. Il faut donc à chaque fois retirer la signature des pilotes...

Je pense qu'il y a un souci avec le driver Bitdefender du pare-feu ou autre. Merci de trouver une solution rapidement.

Sur le dernier poste en question (un PC portable HP tout neuf), j'ai bien testé avec une simple clean install de W10 + installation directe de BD. W10 plante directement après un premier redémarrage suite à l'installation de l'antivirus.

Cordialement,

Kaiwen.

fedor

Bonjour,

Je constate sur plusieurs postes chez différents clients un très gros souci avec Bitdefender 2016 sous Windows 10.

Après l'installation, lors d'un redémarrage, Windows 10 ne peut plus démarrer, reste bloquer sur son diagnostic de réparation et redémarre à l'infini. La seule solution possible consiste à changer le comportement du démarrage de l'OS et de désactiver avec F7 la signature numérique des pilotes... Gros problème, au démarrage suivant, Windows reprend son état normal et replante. Il faut donc à chaque fois retirer la signature des pilotes...

Je pense qu'il y a un souci avec le driver Bitdefender du pare-feu ou autre. Merci de trouver une solution rapidement.

Sur le dernier poste en question (un PC portable HP tout neuf), j'ai bien testé avec une simple clean install de W10 + installation directe de BD. W10 plante directement après un premier redémarrage suite à l'installation de l'antivirus.

Cordialement,

Kaiwen.

bonjour kaiwen,

a tu verifier a chaque fois ceçi:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59628

est ce que bitdefender etais present sur le pc avant l'installation de la version 2016?

les pc sont installer d'origine avec windows10 ou est ce que tu a migrer vers windows 10?

comment a etais installer bitdefender migration windows 10 puis attente prise en compte de bitdefender ou bitdefender a etes desinstaller puis migration vers windows 10 puis reinstallation de bitdefender 2016?

bonne aprem.

Kaiwen

bonjour kaiwen,

a tu verifier a chaque fois ceçi:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59628

est ce que bitdefender etais present sur le pc avant l'installation de la version 2016?

les pc sont installer d'origine avec windows10 ou est ce que tu a migrer vers windows 10?

comment a etais installer bitdefender migration windows 10 puis attente prise en compte de bitdefender ou bitdefender a etes desinstaller puis migration vers windows 10 puis reinstallation de bitdefender 2016?

bonne aprem.

Pour revenir à ce dernier PC HP que j'ai installé cet après-midi chez ma cliente (qui est le pire cas de plantage rencontré avec Bitdefender 2016 depuis sa sortie). A savoir que ça m'est arrivé plusieurs fois mais qu'une désinstall/réinstall de BD ou restauration à un point précédent de W10 m'avait toujours permis de m'en sortir. Là, rien ne fonctionne à part la désactivation de la sign avec F7.

En résumé :

Bitdefender n'était pas présent sur ce PC car je parle bien d'une clean install de Windows 10.

Donc, pour les étapes, si ça permet d'être plus clair :

1) Installation de Windows 10 / Arrivée sur le bureau / Connexion à BD Central + DL de BD IS 2016 / Reboot

2) Installation de Bitdefender IS 2016 / Reboot après fin de l'install

3) Plantage de l'OS / Obligation de désactiver la signature numérique des pilotes pour retrouver un OS fonctionnel sur un reboot.

4) Désinstall de Bitdefender, plus aucun souci. La cliente est pour l'instant avec Windows Defender car je devais lui livrer son ordi cet am...

Je me suis tapé 3 réinstallations entières avant de trouver la désactivation de la signature... dont la première que j'avais terminée au moment du plantage après install de l'AV. Merci à Bitdefender pour sa super stabilité et tout ce temps perdu !

Yann A.

Bonjour Kaiwen,

Sur nos systèmes ici sous Windows 10, nous n'avons pas rencontré ces erreurs. Il y a donc certainement quelque chose sur ces systèmes que nous n'avons pas, un pilote particulier, un programme, etc...

Pour en savoir plus, il faudrait vraiment avoir la possibilité de récupérer des logs (journaux des événements Windows) qui montrent les erreurs rencontrés dans Windows ainsi qu'une photo de l'erreur qui apparaît suite à l'installation de bitdefender. Puis une fois ces logs récupérés, il faudrait nous communiquer également les rapports suivants pour qu'on apprenne un peu plus sur la configuration des systèmes impactés:

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Rapport Supporttool

- téléchargez Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Yann A.

Bonjour Kaiwen,

Pour le supporttool, cela suffira sans reproduction du problème bien entendu, j'ai absolument besoin de ce rapport Supporttoool (à exécuter donc quand Bitdefender a été installé, avant le redémarrage). Et pour l'erreur de la dll manquant, c'est un problème système, qui est documenté sur cette faq, on y explique comment le résoudre:

http://www.bitdefender.fr/support/comment-...ation-1105.html

Pour les licences à vie, elles sont pour l'instant incompatibles avec Bitdefender Central. On ne peut pas activer d'abonnements à vie sur un compte Bitdefender Central pour avoir une version 2016.

Sinon concernant le rapport Autoruns, je constate que le système installé n'est pas vierge d'applications. Il y a des applications telles que Skype, Itunes, Java, Logitech Download Assistant, Ccleaner, Netgear Genie, Catalyst Control Center, Adobe Acrobat (update task), AppleSoftwareUpdate, Teamviewer, Google Update, Malwarebyte Antimalware, etc.... Je sais que ces applications pour certaines d'entre elles sont essentielles, mais vous me disiez que le système concerné était installé sans rien d'autre. Il faudrait tester Bitdefender sur le système sans aucune des applications installée ou alors sans qu'elles se lancent au démarrage (faire un clean boot) avant de tester un redémarrage du système, histoire de pouvoir identifier l'élément qui serait susceptible de rentrer en conflit avec Bitdefender.

D'ailleurs pour le rapport supporttool pour voir d'où pourrait provenir le problème rencontré, il faut vraiment être sur une configuration de base avant toute autre installation d'application et surtout sans autre logiciel de sécurité installé comme Malwarebytes.

Kaiwen

Ok, je suis chez la cliente ce matin, je teste.

Concernant les applications, c'est logique qu'elles soient installées puisqu'il fallait que je livre le PC et qu'il est impossible de livrer un ordi sans rien dessus. Je ne vais pas non plus m'amuser à le réinstaller car je l'ai fait 3 fois à cause du souci et que ça me soûle, tout simplement. Je n'ai pas envie de jouer aux bêta-testeurs.

Je vais faire le rapport et je vous l'envoie en MP.

Cordialement,

Bonjour Kaiwen,

Pour le supporttool, cela suffira sans reproduction du problème bien entendu, j'ai absolument besoin de ce rapport Supporttoool (à exécuter donc quand Bitdefender a été installé, avant le redémarrage). Et pour l'erreur de la dll manquant, c'est un problème système, qui est documenté sur cette faq, on y explique comment le résoudre:

http://www.bitdefender.fr/support/comment-...ation-1105.html

Pour les licences à vie, elles sont pour l'instant incompatibles avec Bitdefender Central. On ne peut pas activer d'abonnements à vie sur un compte Bitdefender Central pour avoir une version 2016.

Sinon concernant le rapport Autoruns, je constate que le système installé n'est pas vierge d'applications. Il y a des applications telles que Skype, Itunes, Java, Logitech Download Assistant, Ccleaner, Netgear Genie, Catalyst Control Center, Adobe Acrobat (update task), AppleSoftwareUpdate, Teamviewer, Google Update, Malwarebyte Antimalware, etc.... Je sais que ces applications pour certaines d'entre elles sont essentielles, mais vous me disiez que le système concerné était installé sans rien d'autre. Il faudrait tester Bitdefender sur le système sans aucune des applications installée ou alors sans qu'elles se lancent au démarrage (faire un clean boot) avant de tester un redémarrage du système, histoire de pouvoir identifier l'élément qui serait susceptible de rentrer en conflit avec Bitdefender.

D'ailleurs pour le rapport supporttool pour voir d'où pourrait provenir le problème rencontré, il faut vraiment être sur une configuration de base avant toute autre installation d'application et surtout sans autre logiciel de sécurité installé comme Malwarebytes.

Kaiwen

Bon, le rapport ne s'ouvre pas, malgré la copie des dlls en mode sans échec, ça note toujours la même erreur, sûrement un problème de compatibilité avec W10. J'ai décompressé l'appli et j'ai lancé le sysdump. C'est tout ce que je peux obtenir dans un fichier compressé après l'exécution de la commande. En avez-vous besoin ?

Je vais réinstaller BD IS 2016 pour voir avec la nouvelle build de W10, sinon, je vais remettre le 2015 si ça déconne toujours.

Ok, je suis chez la cliente ce matin, je teste.

Concernant les applications, c'est logique qu'elles soient installées puisqu'il fallait que je livre le PC et qu'il est impossible de livrer un ordi sans rien dessus. Je ne vais pas non plus m'amuser à le réinstaller car je l'ai fait 3 fois à cause du souci et que ça me soûle, tout simplement. Je n'ai pas envie de jouer aux bêta-testeurs.

Je vais faire le rapport et je vous l'envoie en MP.

Cordialement,

Yann A.

Bonjour Kaiwen,

Ca n'est pas normal que le rapport ne fonctionne pas. Sans ce rapport, nous n'allons pas avoir assez d'éléments pour déterminer si un élément pourrait entraîner le dysfonctionnement qu'amène l'installation de Bitdefender.

Je ne vous disais pas de rien mettre sur le système mais vous disiez que l'ordinateur était fraîchement installé, sans rien dessus que le problème survenait dans ces conditions. Je faisais juste remarquer que le système n'était pas vierge d'applications, nous n'étions pas dans les conditions décrites.

Eliminer des applications une à une, permettrait de trouver l'élément qui entre en conflit avec un pilote de Bitdefender. Vous pouvez faire ça en faisant un clean boot (désactivation de tout sauf les services du système et les éléments de Bitdefender, puis réactivation des éléments un à un).

Seb78

Bonjour,

J'ai le meme probleme sur le nouveau pc portable tout neuf (un ASUS), avec windows 10 deja installé dessus, en ayant voulu installer bitdefender 2016 (en prenant soin de bien enlever l'autre logiciel anti-virus), une fois installé j'ai redemarré l'ordi et meme probleme cela reboot, du coup j'ai fais une reinsatllation de windows 10 et je recommence en ayant fait le nettoyage ccleaner en plus et desistallation de bitdefender toute version et rebelote reinstallation et impossible de retourner sur le bureau, pour pouvoir y acceder je fais comme decrit ci-dessus en desactivant le controle obligatoire des signatures de pilotes.

j'ai fais comme decrit ci-dessus, impossible aussi d'aller en mode sans echec pour y prendre les 4 fichiers dll.

Bref cela ne tombe pas au bon moment surtout qu'en ce moment j'ai pas mal de boulot.

Aidez moi svp

merci

Seb78

Bonjour,

J'ai le meme probleme sur le nouveau pc portable tout neuf (un ASUS), avec windows 10 deja installé dessus, en ayant voulu installer bitdefender 2016 (en prenant soin de bien enlever l'autre logiciel anti-virus), une fois installé j'ai redemarré l'ordi et meme probleme cela reboot, du coup j'ai fais une reinsatllation de windows 10 et je recommence en ayant fait le nettoyage ccleaner en plus et desistallation de bitdefender toute version et rebelote reinstallation et impossible de retourner sur le bureau, pour pouvoir y acceder je fais comme decrit ci-dessus en desactivant le controle obligatoire des signatures de pilotes.

j'ai fais comme decrit ci-dessus, impossible aussi d'aller en mode sans echec pour y prendre les 4 fichiers dll.

Bref cela ne tombe pas au bon moment surtout qu'en ce moment j'ai pas mal de boulot.

Aidez moi svp

merci

je vous joins le rapport autoruns http://demo.ovh.eu/fr/baa548ff0114e7f720519c7a50623297/

impossible d'avoir le rapport supertools car le pc redemarre deux fois avant de pouvoir acceder sur le bureau, et du coup supertools n'y enregistre plus le priobleme.

j'espere que cela s'arrangera un moment a l'autre.

fedor

Bonjour,

J'ai le meme probleme sur le nouveau pc portable tout neuf (un ASUS), avec windows 10 deja installé dessus, en ayant voulu installer bitdefender 2016 (en prenant soin de bien enlever l'autre logiciel anti-virus), une fois installé j'ai redemarré l'ordi et meme probleme cela reboot, du coup j'ai fais une reinsatllation de windows 10 et je recommence en ayant fait le nettoyage ccleaner en plus et desistallation de bitdefender toute version et rebelote reinstallation et impossible de retourner sur le bureau, pour pouvoir y acceder je fais comme decrit ci-dessus en desactivant le controle obligatoire des signatures de pilotes.

j'ai fais comme decrit ci-dessus, impossible aussi d'aller en mode sans echec pour y prendre les 4 fichiers dll.

Bref cela ne tombe pas au bon moment surtout qu'en ce moment j'ai pas mal de boulot.

Aidez moi svp

merci

bonsoir seb78,

pour enlever l'autres anti virus a tu utilser l'utilitaire prevu?

tente aussi cette manip de -yann-(support technique:

Eliminer des applications une à une, permettrait de trouver l'élément qui entre en conflit avec un pilote de Bitdefender. Vous pouvez faire ça en faisant un clean boot (désactivation de tout sauf les services du système et les éléments de Bitdefender, puis réactivation des éléments un à un)

bonne soirée.

Seb78

j' ai pris soin de lire les manips de yann et de faire les actions avant d'envoyez mon post, je vous ai joins le fichiers autoruns sur ovh (en lien sur mon deuxieme message) mais impossible d'avoir le rapport supporttool, car pour voir le probleme il faut redemarrer le pc et vu qu'il redemarre deux fois avant de pouvoir etre sur le bureau windows, l'application superttool n'y est plus et donc impossible d'avoir le rapport

j'ai aussi fais msconfig et desactivé touttes les applications sauf bitdefender, et cela refais le meme soucis .... un pc tout neuf acheté avant hier et dès que je veux installer bitdefender les soucis commence sniiif.

l'ancien antivirus est Mc A.... donc bien desinstaller par le logiciel en lui meme et en supplement j'ai fais ccleaner avant d'installer bitedefender.

fedor

j' ai pris soin de lire les manips de yann et de faire les actions avant d'envoyez mon post, je vous ai joins le fichiers autoruns sur ovh (en lien sur mon deuxieme message) mais impossible d'avoir le rapport supporttool, car pour voir le probleme il faut redemarrer le pc et vu qu'il redemarre deux fois avant de pouvoir etre sur le bureau windows, l'application superttool n'y est plus et donc impossible d'avoir le rapport

j'ai aussi fais msconfig et desactivé touttes les applications sauf bitdefender, et cela refais le meme soucis .... un pc tout neuf acheté avant hier et dès que je veux installer bitdefender les soucis commence sniiif.

l'ancien antivirus est Mc A.... donc bien desinstaller par le logiciel en lui meme et en supplement j'ai fais ccleaner avant d'installer bitedefender.

bonsoir seb78,

quel est la version de bitdefender(antivirus,internet security,totalsecurity,....)?

est ce que windows est a jour ainsi que tous les pilotes installés sur ton système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique).

bonne soirée.

Yann A.

Bonjour Seb78,

Si le pc est neuf, peut-être qu'une restauration usine ne ferait pas de mal, suivie d'une mise à jour des pilotes, du téléchargement de toutes les mises à jour disponibles Windows et enfin de la désinstallation de McAffe (plus nettoyage avec mcpr.exe) et la désinstallation également des applications dont vous n'auriez pas besoin ou qui ne sont pas primordiales.

Seb78

Bonjour,

Nous avions fais la mise a jour de windows 10, ensuite nous avions supprimé Mc Affee et puis pour finir l'installation de bitdefender 2016, et magie cela marche nickel (ouf :rolleyes: ).

En effet cela est dû a la mise a jour de windows 10 qui faisait planter le pc avec bitdefender (vive windows 10 pfff " /> , vivement le retour de windows XP auquel on pouvais solutionner et reparer le problemes rapidement et assez facilement :wub: ).

Merci a vous tous, et excellent week end.

luci99

Bonjour,

J'ai acheté cela fait 2 jours une surface pro 3 avec Windows 10. Ce matin j'ai installé BD MD 2016. L'installation sans problèmes avec une demande de restart à la fin.

Une fois réalisé cette étape la tablette ne redémarre plus. J'ai du réinstallé le Windows 10 sur la tablette.

Comment je dois procéder pour installer avec succès le WIN 10 tout en sachant que je ne suis un crack en informatique?

Merci d'avance!

fedor

Bonjour,

J'ai acheté cela fait 2 jours une surface pro 3 avec Windows 10. Ce matin j'ai installé BD MD 2016. L'installation sans problèmes avec une demande de restart à la fin.

Une fois réalisé cette étape la tablette ne redémarre plus. J'ai du réinstallé le Windows 10 sur la tablette.

Comment je dois procéder pour installer avec succès le WIN 10 tout en sachant que je ne suis un crack en informatique?

Merci d'avance!

bonsoir lucy99,

a tu d'autres protection antivirus,antimalwares,.....?

si oui il faut les desinstaller avec l'utilitaire prevu?

pour l'installation de bitdefender a tu suivi le lien epinglé plus haut par -yann-(support technique):

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne soirée.