Imposible D'activer Le Code

jeanlippe

Bonjour.

Quand je veux inscrire mon code d'activation suite à l'installation de"total sécurity multi-device 2016 5 utilisateur 2 ans" dans mon compte de la centrale bitdefender, il me renseigne que le code est déjà utilisé ! cela fait une énième fois que je fais toute la manipulations décritse sur ce forum mais rien n'y fait, je ne sais plus quoi faire, il me reste 27 jours d'utilisation en version essais.

J'ai acheté le programme début novembre, j'ai déjà contacté par mail le support technique, j'ai suivis leurs directives mais rien n'y fait et je n'ai plus de nouvelles d'eux (sic).

La première installation c'est faite avec mon adresse mail pour mon pc et la deuxième avec l'adresse mail de mon épouse pour son pc, je ne savais pas qu'il fallait installer les pc avec la même inscription.

Pour le moment les deux pc sont protégé comme version d'essais.

Que dois-je faire pour avoir la protection de deux ans ?

fedor

Bonjour.

Quand je veux inscrire mon code d'activation suite à l'installation de"total sécurity multi-device 2016 5 utilisateur 2 ans" dans mon compte de la centrale bitdefender, il me renseigne que le code est déjà utilisé ! cela fait une énième fois que je fais toute la manipulations décritse sur ce forum mais rien n'y fait, je ne sais plus quoi faire, il me reste 27 jours d'utilisation en version essais.

J'ai acheté le programme début novembre, j'ai déjà contacté par mail le support technique, j'ai suivis leurs directives mais rien n'y fait et je n'ai plus de nouvelles d'eux (sic).

La première installation c'est faite avec mon adresse mail pour mon pc et la deuxième avec l'adresse mail de mon épouse pour son pc, je ne savais pas qu'il fallait installer les pc avec la même inscription.

Pour le moment les deux pc sont protégé comme version d'essais.

Que dois-je faire pour avoir la protection de deux ans ?

bonjour jeanlippe,

envoye a -yann- (support technique) par message privé(pour cela clique sur -yann- puis send message):

- ton code d'activation 2016

- ton adresse email de votre compte Bitdefender Central

- Une capture d écran de ce qui apparait sur ton compte Bitdefender Central dans "Mes licences" de base, ainsi qu'une copie d'écran du message d'erreur qui apparaît quand tu valide de nouveau votre code d'activation.

surtout ne post rien de perso sur le forum!!!!

bonne journée.

Yann A.

Bonjour jeanlippe,

Vous ne pouvez pas activer le code sur un autre compte !

Si vous avez activé le code sur un compte Bitdefender Central lié à votre adresse email, vous ne pouvez l'activer une nouvelle fois sur un autre compte lié à l'adresse email de votre répouse. C'est normal.

Toute les installations doivent être liées au même compte Bitdefender Central.

jeanlippe

Bonjour jeanlippe,

Vous ne pouvez pas activer le code sur un autre compte !

Si vous avez activé le code sur un compte Bitdefender Central lié à votre adresse email, vous ne pouvez l'activer une nouvelle fois sur un autre compte lié à l'adresse email de votre répouse. C'est normal.

Toute les installations doivent être liées au même compte Bitdefender Central.

Bonjour Yann.

D'accord avec vous mais il n'y a rien de renseigné dans la procédure d'installation qui est dans la boite qui contient le cd d'installation, boite achetée via internet et non téléchargé.

L'erreur est faite mais comment parvenir à activer les code sur mes pc (le miens, celui de mon épouse, le fixe de la maison et les deux de mes enfants) ? le programme acheté est: total security multi-device 2016 "5 utilisateurs pendant 2 ans"

Yann A.

Bonjour jeanlippe,

Je vous ai répondu en message privé. Le code a été activé sur un autre de vos comptes (adresse en @hotmail.com), c'est pour cette raison que vous ne pouvez pas l'activé de nouveau. Il faut utiliser le compte où vous avez activé votre code.

jeanlippe

Bonjour jeanlippe,

Je vous ai répondu en message privé. Le code a été activé sur un autre de vos comptes (adresse en @hotmail.com), c'est pour cette raison que vous ne pouvez pas l'activé de nouveau. Il faut utiliser le compte où vous avez activé votre code.

Effectivement, c'est ma première adresse d'inscription, il faut dire que j'utilise bitdefender depuis plusieurs années.

Pouvez-vous supprimer mon inscription avec gmail ainsi que celle de mon épouse, elles ne servent donc à rien ou me communiquer la procèdure à suivre.

Un grand merci pour votre aide.

Yann A.

Bonjour jeanlippe,

Ok je demande la suppression des deux autres comptes.

jeanlippe

Bonjour jeanlippe,

Ok je demande la suppression des deux autres comptes.

Voilà, mon problème est résolu et celà avec rapidité.

Encore une fois merci