Bitdefender Antivirus Plus 2016

Maud

Bonjour,

Je me tourne vers vous car cela fais 2 jours que je me bat avec mon ordinateur.

Je m'explique, Cela fais déjà quelques années que j'utilise bitdefender comme antivirus, il y a encore quelques jours j'avais la version bitdefender antivirus plus 2015 avec clé de licence sur mon pc, celle ci est arrivée à expiration en attendant de pouvoir payer une licence j'ai désinstallé bitdefender et pris un antivirus gratuit.

Il y a deux jours j'ai pus acheter une licence pour Bitdefender Antivirus plus 2016 pour 3 postes pour 2 ans, j'ai donc suivis les procédures d'installation tous sait très bien passé pour 2 pc portables et pour mon ordinateur fixe j'ai un problème.J'utilise mon compte bitdefender central pour installer mais je me suis rendu compte que j'ai Bitdefender Total Security Multi-Device Essai : 28 jours restants, dans mes abonnements alors que je ne l'ai pas installé.Donc lorsque je me connecte a mon compte et que je clique sur Bitdefender Antivirus 2016 Abonnement : 729 jours restants sur le + pour l'installer sur mon ordinateur fixe tout va bien jusqu'au moment du redémarrage de celui ci ou je constate que c'est en fait Bitdefender Total Security 2016 qui est installé sur mon pc, en plus il y a une chose très étrange voir l'image que j'ai jointe.

Que dois-je faire pour résoudre ce problème!!! Je ne peux même pas utiliser la licence que j'ai achetée!!!

Merci pour votre aide, car cel fais plusieurs fois que je désinstalle proprement et recommence l'installation et rien n'y fais.

fedor

Bonjour,

Je me tourne vers vous car cela fais 2 jours que je me bat avec mon ordinateur.

Je m'explique, Cela fais déjà quelques années que j'utilise bitdefender comme antivirus, il y a encore quelques jours j'avais la version bitdefender antivirus plus 2015 avec clé de licence sur mon pc, celle ci est arrivée à expiration en attendant de pouvoir payer une licence j'ai désinstallé bitdefender et pris un antivirus gratuit.

Il y a deux jours j'ai pus acheter une licence pour Bitdefender Antivirus plus 2016 pour 3 postes pour 2 ans, j'ai donc suivis les procédures d'installation tous sait très bien passé pour 2 pc portables et pour mon ordinateur fixe j'ai un problème.J'utilise mon compte bitdefender central pour installer mais je me suis rendu compte que j'ai Bitdefender Total Security Multi-Device Essai : 28 jours restants, dans mes abonnements alors que je ne l'ai pas installé.Donc lorsque je me connecte a mon compte et que je clique sur Bitdefender Antivirus 2016 Abonnement : 729 jours restants sur le + pour l'installer sur mon ordinateur fixe tout va bien jusqu'au moment du redémarrage de celui ci ou je constate que c'est en fait Bitdefender Total Security 2016 qui est installé sur mon pc, en plus il y a une chose très étrange voir l'image que j'ai jointe.

Que dois-je faire pour résoudre ce problème!!! Je ne peux même pas utiliser la licence que j'ai achetée!!!

Merci pour votre aide, car cel fais plusieurs fois que je désinstalle proprement et recommence l'installation et rien n'y fais.

bonjour madounette,

envoye ton adresse de compte ainsi que ta cle de licence et la capture d'ecran du message d'erreur a -yann-(support technique) par message privé(pour cela clique sur -yann- puis send message).

surtout ne post rien de perso sur le forum!!!!

bonne fin d'aprem.

Maud

bonjour madounette,

envoye ton adresse de compte ainsi que ta cle de licence et la capture d'ecran du message d'erreur a -yann-(support technique) par message privé(pour cela clique sur -yann- puis send message).

surtout ne post rien de perso sur le forum!!!!

bonne fin d'aprem.

Merci pour ta réponse,je viens de lui faire parvenir j'espère que j'aurais une réponse rapidement.

fedor

Merci pour ta réponse,je viens de lui faire parvenir j'espère que j'aurais une réponse rapidement.

bonsoir maudounette,

c'est certain que tu n'aura pas une reponse ce soir car il fini a 17h,mais surement demain.

bonne soirée.

Maud

bonsoir maudounette,

c'est certain que tu n'aura pas une reponse ce soir car il fini a 17h,mais surement demain.

bonne soirée.

Il répond en privé également?

fedor

Il répond en privé également?

bonsoir maudounette,

cela arrive des fois pour certain probleme,mais dans ton cas je pense qu'il va te repondre directement sur le forum.

bonne soirée.

Yann A.

Bonjour maudounette,

J'ai modifié l'abonnement lié à votre compte Bitdefender Central, cela devrait fonctionner normalement maintenant. Dans chaque version de Bitdefender installée, il faudra sans doute cliquer sur "changer de compte" pour entrer de nouveau vos identifiants de compte si jamais les produits restent en version d'essai ou apparaissent comme expirées.

Maud

Bonjour maudounette,

J'ai modifié l'abonnement lié à votre compte Bitdefender Central, cela devrait fonctionner normalement maintenant. Dans chaque version de Bitdefender installée, il faudra sans doute cliquer sur "changer de compte" pour entrer de nouveau vos identifiants de compte si jamais les produits restent en version d'essai ou apparaissent comme expirées.

Merci pour la rapidité de votre reponse, je viens de regarder sur mon compte j'ai perdu la protection sur un appareil, je pense qu'il me suffiras de le réinstaller complètement?

Pour ce qui est du mien je vais refaire la manipulation d'installation et je viendrais vous informer du résultat

Yann A.

Bonjour maudounette,

Vous pouvez faire une réinstallation effectivement mais normalement en cliquant sur le nombre de jours restants puis sur "changer de compte" ou directement sur "changer compte" dans l'interface, puis en entrant de nouveau vos identifiants, l'abonnement devrait s'activer sur la version installée.

Maud

Bonjour maudounette,

Vous pouvez faire une réinstallation effectivement mais normalement en cliquant sur le nombre de jours restants puis sur "changer de compte" ou directement sur "changer compte" dans l'interface, puis en entrant de nouveau vos identifiants, l'abonnement devrait s'activer sur la version installée.

Bon est bien il continue a m'installer Total security 2016

Yann A.

Bonjour maudounette,

En téléchargeant le kit depuis votre compte, cela continue ? Une Antivirus est pourtant bien activée sur votre compte.

Suivez les manipulations ci-dessous pour tout réinstaller de nouveau:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémaré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processus se termine puis redémarrez Windows..

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton "Télécharger" et enregistrez le fichier qui vous sera proposé au téléchargement

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Maud

Bonjour maudounette,

En téléchargeant le kit depuis votre compte, cela continue ? Une Antivirus est pourtant bien activée sur votre compte.

Suivez les manipulations ci-dessous pour tout réinstaller de nouveau:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémaré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processus se termine puis redémarrez Windows..

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton "Télécharger" et enregistrez le fichier qui vous sera proposé au téléchargement

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Bonjour Yann,

Je vous remercie pour toute vos explications que je viens d'effectuer à la lettre depuis le début d'après midi, il ma de nouveau installé Bitdefender total security 2016, version expirée, JE SUIS PERDUE!!!!

Yann A.

Bonjour maudounette,

Désolé que cela n'est pas fonctionné.

Voici une nouvelle manipulation, certes un peu longue, mais qui je l'espère devrait résoudre votre problème.

- Désinstallez Bitdefender Agent depuis Panneau de configuration/Désinstaller un programme (ou programmes et fonctionnalités)

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processu se terlube oyus redémarrez Windows..

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le logo correspondant à votre système (Windows si vous avez Windows 7/8/8.1/10), choisissez "Sur cet appareil" et cliquez sur "Télécharger".

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois que l'installation échoue sans message d'erreur, téléchargez le package complet de Bitdefender 2016 depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple:

http://kits.supportbd.com/2016/RT-Full/Bit..._full_fr-v2.exe

- Une fois le programme téléchargé, télécharger et installez le programme de gestion des archives, 7zip (http://www.7-zip.org/)

- Une fois 7zip installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Bitdefender_2016_full_fr-v2.exe

et choisissez "7-zip>Extraire vers Bitdefender_2016_full_fr-v2"

- Une fois l'extraction terminée, rendez-vous dans le dossier "Bitdefender_2016_full_fr-v2"

- Dans ce dossier, rendez-vous dans "Products", puis "Fr", puis "Install", et enfin "packages"

- Dans ce dossier "packages", cliquez avec le bouton droit de la souris sur "bitdefender_32" si vous avez un système 32 bits ou sur "bitdefender_64" si vous avez un système 64 bits et choisissez "7-zip>Extraire vers bitdefender_..."

- Dans le dossier extrait (bitdefender_32 ou bitdefender_64, selon que vous ayez un système 32 ou 64 bits) double-cliquez sur "installerpackage.exe", cette exécution va créer un fichier installer.exe

- Double-cliquez ensuite sur "installer.exe"

- L'installation va démarrer

Maud

Bonjour maudounette,

Désolé que cela n'est pas fonctionné.

Voici une nouvelle manipulation, certes un peu longue, mais qui je l'espère devrait résoudre votre problème.

- Désinstallez Bitdefender Agent depuis Panneau de configuration/Désinstaller un programme (ou programmes et fonctionnalités)

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processu se terlube oyus redémarrez Windows..

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le logo correspondant à votre système (Windows si vous avez Windows 7/8/8.1/10), choisissez "Sur cet appareil" et cliquez sur "Télécharger".

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois que l'installation échoue sans message d'erreur, téléchargez le package complet de Bitdefender 2016 depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple:

http://kits.supportbd.com/2016/RT-Full/Bit..._full_fr-v2.exe

- Une fois le programme téléchargé, télécharger et installez le programme de gestion des archives, 7zip (http://www.7-zip.org/)

- Une fois 7zip installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Bitdefender_2016_full_fr-v2.exe

et choisissez "7-zip>Extraire vers Bitdefender_2016_full_fr-v2"

- Une fois l'extraction terminée, rendez-vous dans le dossier "Bitdefender_2016_full_fr-v2"

- Dans ce dossier, rendez-vous dans "Products", puis "Fr", puis "Install", et enfin "packages"

- Dans ce dossier "packages", cliquez avec le bouton droit de la souris sur "bitdefender_32" si vous avez un système 32 bits ou sur "bitdefender_64" si vous avez un système 64 bits et choisissez "7-zip>Extraire vers bitdefender_..."

- Dans le dossier extrait (bitdefender_32 ou bitdefender_64, selon que vous ayez un système 32 ou 64 bits) double-cliquez sur "installerpackage.exe", cette exécution va créer un fichier installer.exe

- Double-cliquez ensuite sur "installer.exe"

- L'installation va démarrer

Bonsoir, j'ai enfin terminé cette nouvelle manipulation, et comme d'habitude je me retrouve avec Bitdefender totality securite 2016 d'installé avec licence expiré impossible de mettre à jour, sinon pendant la manipulation Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processu se terlube oyus redémarrez Windows..

il ne se passe rien quand je l'execute

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le logo correspondant à votre système (Windows si vous avez Windows 7/8/8.1/10), choisissez "Sur cet appareil" et cliquez sur "Télécharger".ca ne se passe pas comme ca chez moi, j'ai sois télécharger direct sois cliquer sur installer sur un autre appareil et si je fais cela on m'envois un email pour installation mais j'avais déjà essayé ca ne marche pas!Et l'installation se fais comme d'habitude elle n'échoue pas.

J'avoue être fatiguée de ses essais en vain et j'aimerais pouvoir profiter pleinement de mon abonnement acheté et valide Abonnement : 731 jours restants, j'ai dejà perdu 3 jours....

Que me proposez vous comme solution?

Juste pour informations mon pc est entièrement à jour propre c'est mon outil de travail donc j'en prend grand soin.

Yann A.

Bonjour maudounette,

Faites moi parvenir par message privé, l'adresse email de votre compte et son mot de passe, votre code d'activation, des captures d'écran de l'interface principale de Bitdefender installé.

Ensuite, suives les manipulations ci-dessous pour me retourner les fichiers demandés:

* Connectivity log:

- Téléchargez ce fichier et sauvegardez le sur le bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...vity_issues.exe

- Un écran noir va apparaître à l'écran indiquant <this will take a few minutes>.

Attendez que la collecte soit terminée, ne touchez à rien

- Une fois que la collecte d'informations est terminée, vous aurez dans la fenêtre noire le message suivant:

"Press any key to continue"

Appuyez sur une touche

- Merci de nous faire parvenir le fichier nommé "BDconnection.log" qui aura été créé au même emplacement où vous avez sauvegardé le programme

* Supporttool avec reproduction du problème :

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Maud

Bonjour maudounette,

Faites moi parvenir par message privé, l'adresse email de votre compte et son mot de passe, votre code d'activation, des captures d'écran de l'interface principale de Bitdefender installé.

Ensuite, suives les manipulations ci-dessous pour me retourner les fichiers demandés:

* Connectivity log:

- Téléchargez ce fichier et sauvegardez le sur le bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...vity_issues.exe

- Un écran noir va apparaître à l'écran indiquant <this will take a few minutes>.

Attendez que la collecte soit terminée, ne touchez à rien

- Une fois que la collecte d'informations est terminée, vous aurez dans la fenêtre noire le message suivant:

"Press any key to continue"

Appuyez sur une touche

- Merci de nous faire parvenir le fichier nommé "BDconnection.log" qui aura été créé au même emplacement où vous avez sauvegardé le programme

* Supporttool avec reproduction du problème :

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour,

L'envois du message pour que vous puissiez récupérer ne veux pas partir a l'envois auriez vous un adresse mail?

Yann A.

Bonjour maudounette,

J'ai reçu les fichiers, plus la peine de m'envoyer de messages privés, vous m'en avez envoyé 12.

Maud

Bonjour maudounette,

J'ai reçu les fichiers, plus la peine de m'envoyer de messages privés, vous m'en avez envoyé 12.

Excusez moi j'ai cru que le message ne partais pas et comme je ne le vois pas dans mes messages envoyés comme les autres j'ai cru qu'il y avais vraiment un problème.

J'espère que vous pourrez trouver la solution à mon problème, auriez vous une idée du temps que ca prendra?

Yann A.

Bonjour maudounette,

Quel est le nom du pc concerné par ce problème d'installation ?

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Rapport Infralog:

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Maud

Bonjour maudounette,

Quel est le nom du pc concerné par ce problème d'installation ?

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

* Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

* Rapport Infralog:

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour,

Voilà j'ai tout exécuté et je vous ai tout envoyé en message privé j'espere que vous avez reçus

Yann A.

Bonjour maudounette,

J'ai bien reçu les fichiers.

Désinstallez complètement Glary utilities dans un premier temps. Puis redémarrez Windows, désinstallez Bitdefender, passez Bitdefender Uninstall Tool 2016, puis réinstallez Bitdefender depuis votre compte (Mes appareils, installer Bitdefender), si le probème persiste je remonte les fichiers que vous m'avez fait parvenir aux développeurs.

Sinon je vois que les applications HP Photosmart Plus (HP Photo Creations ?) ne fonctionne pas normalement, il y a des centaines d'erreur concernant ce programme, ce qui pourrait provoquer une certaine instabilité. Vérifiez s'il n'existe pas de mises à jour disponibles pour Windows 10 concernant votre imprimante et tous les utilitaires HP installés.

Maud

Bonjour maudounette,

J'ai bien reçu les fichiers.

Désinstallez complètement Glary utilities dans un premier temps. Puis redémarrez Windows, désinstallez Bitdefender, passez Bitdefender Uninstall Tool 2016, puis réinstallez Bitdefender depuis votre compte (Mes appareils, installer Bitdefender), si le probème persiste je remonte les fichiers que vous m'avez fait parvenir aux développeurs.

Sinon je vois que les applications HP Photosmart Plus (HP Photo Creations ?) ne fonctionne pas normalement, il y a des centaines d'erreur concernant ce programme, ce qui pourrait provoquer une certaine instabilité. Vérifiez s'il n'existe pas de mises à jour disponibles pour Windows 10 concernant votre imprimante et tous les utilitaires HP installés.

Je vous remerci beaucoup, je vais regarder tout ca par contre je n'ai plus bitdefender sur mon pc j'ai retiré normalement.

Maud

Re Bonjour,

Je viens de terminer j'ai toujours le même problème qui persiste, c'est Bit defender Total Security 2016 qui est installé, ma clé ne fonctionne pas donc ma version est expirée. Je ne comprend pas pourquoi c'est cette version qui s'installe alors que mon abonnement acheté s'appel Bitdefender Antivirus plus 2016

Yann A.

Bonjour maudounette,

Ok je transmet la problématique aux développeurs. Il y a un problème de communication entre Bitdefender Agent et Bitdefender Central, c'est ce qui provoque ce problème d'activation.

Yann A.

Bonjour maudounette,

Il y a un problème avec le rapport supporttool que vous avez envoyé ! Il n'y a plus Bitdefender sur votre poste lors de la génération du rapport. Nous avons besoin que Bitdefender soit installé, donc ne le désinstallez pas svp et suivez de nouveau la procédure pour générer le rapport supporttool puis envoyez-moi le lien pour me faire parvenir le nouveau rapport.

Egalement, retournez sur Bitdefender Central et téléchargez Bitdefender en cliquant sur "Installer Bitdefender", faites moi parvenir ce kit téléchargé également en utilisant le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Maud

Bonjour maudounette,

Il y a un problème avec le rapport supporttool que vous avez envoyé ! Il n'y a plus Bitdefender sur votre poste lors de la génération du rapport. Nous avons besoin que Bitdefender soit installé, donc ne le désinstallez pas svp et suivez de nouveau la procédure pour générer le rapport supporttool puis envoyez-moi le lien pour me faire parvenir le nouveau rapport.

Egalement, retournez sur Bitdefender Central et téléchargez Bitdefender en cliquant sur "Installer Bitdefender", faites moi parvenir ce kit téléchargé également en utilisant le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Bonsoir,

je viens de vous transmettre les informations

Yann A.

Bonjour maudounette,

J'ai bien reçu le lien pour récupérer les fichiers demandés, merci.

Maud

Bonjour maudounette,

J'ai bien reçu le lien pour récupérer les fichiers demandés, merci.

Bonjour

Savez vous quand une réponse me sera fournie?

J'ai essayé d'installer Antivirus plus 2016 en version 30jours gratuit et bien c'est total security qui s'installe étrange tout de même.

Yann A.

Bonjour maudounette,

Je ne peux pas vous le dire de manière précise, cependant j'espère que cela sera résolu avant la fin de la semaine.

Maud

Bonjour maudounette,

Je ne peux pas vous le dire de manière précise, cependant j'espère que cela sera résolu avant la fin de la semaine.

Bonjour

J'espère aussi car ca commence à faire long et toujours pas de solution, j'avous que je ne comprend pas qu'avec le lien pour télécharger Antivirus plus 2016 ce soit Total security 2016 qui s'installe c'est très étrange.J'espère ne pas avoir payé une licence pour 3 postes pour rien même si deux sont activé j'aimerais profiter du 3eme. Je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à maintenant.

Yann A.

Bonjour maudounette,

Je suis désolé mais le rapport supporttool n'a pas été correctement généré, il n'est pas complet, ce qui ne nous permet pas d'avoir toutes les informations pour déterminer l'origine du problème.

Merci de générer un nouveau rapport (attention à ne pas oublier d'exécuter le programme en tant qu'administrateur comme indiqué):

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Maud

Bonjour maudounette,

Je suis désolé mais le rapport supporttool n'a pas été correctement généré, il n'est pas complet, ce qui ne nous permet pas d'avoir toutes les informations pour déterminer l'origine du problème.

Merci de générer un nouveau rapport (attention à ne pas oublier d'exécuter le programme en tant qu'administrateur comme indiqué):

- télécharger Supporttool depuis ce lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...efender_SPT.exe

- une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonsoir,

Je veux bien générer le nouveau rapport mais faut-il que bitdefender soit installé sur mon pc car ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Maud

Bonsoir Yann,

J'ai pris sur moi aujourd'hui de restaurer mon ordinateur car j'ai remrqué des choses étranges donc j'ai effectuée celle-ci ce jour.

J'ai tenté une installation de Bitdefender Antivirus plus 2016 est celle ci a fonctionnée parfaitement, j'ai juste ceci qui apparaît dans problème détecté:Le Filtre Antiphishing est désactivé. A ce jour j'ai donc la bonne version avec 727 jours restants, le problème d'installation devait venir de mon système.

Je tiens à vous remercier pour votre aide durant ces derniers jours.

Yann A.

Bonjour maudounette,

Il y avait effectivement un soucis au niveau de votre système qui entraînait des problèmes de connexion. J'informe l'équipe que le problème est résolu suite à une réinstallation.