Perte De Mes Droits Après Une Reinstall De Mon Pc Planté

josephine83400

bonjour

j'ai acquis bitdef IS2016 en ligne que j'ai installé avec succès sur mon PC portable asus

10 jours après tout est planté ( bitdef n'y est pour rien) et j'ai du reinstaller

réinstall sans probleme mon pc se nomme toujours pareille

je reinstall bitdef mais

• il est tout en US ??? ce qui est gênant pour moi
• me signale - Divices limited reached

lorsque je me connecte a mon compte Central le vois bien un poste dont le decompte est de -10 jours (355 a ce jours) mais le nom de ce terminal ne parrait pas

Evidement mon pc fraichement reinstallé , lui je le vois avec son nom et non protégé

j'ai ma facture Eptimum, mon N° de licence et tout les renseignements utiles a la réactivation de ce compte lié à mon UNIQUE Ordinateur

SVP est ce que quelqu'un (Yann par exemple) peut faire quelquechose pour moi

je peut envoyer en MP tout ces renseignements bien entendu

dans l'attente de votre reponse rapide ...carje demeure sans protection en ce moment !!!

grand merci

Josephine

fedor

bonjour

j'ai acquis bitdef IS2016 en ligne que j'ai installé avec succès sur mon PC portable asus

10 jours après tout est planté ( bitdef n'y est pour rien) et j'ai du reinstaller

réinstall sans probleme mon pc se nomme toujours pareille

je reinstall bitdef mais

• il est tout en US ??? ce qui est gênant pour moi
• me signale - Divices limited reached

lorsque je me connecte a mon compte Central le vois bien un poste dont le decompte est de -10 jours (355 a ce jours) mais le nom de ce terminal ne parrait pas

Evidement mon pc fraichement reinstallé , lui je le vois avec son nom et non protégé

j'ai ma facture Eptimum, mon N° de licence et tout les renseignements utiles a la réactivation de ce compte lié à mon UNIQUE Ordinateur

SVP est ce que quelqu'un (Yann par exemple) peut faire quelquechose pour moi

je peut envoyer en MP tout ces renseignements bien entendu

dans l'attente de votre reponse rapide ...carje demeure sans protection en ce moment !!!

grand merci

Josephine

bonsoir josephine83400,

quel est ta version windows?

quand tu a reinstaller bitdefender a tu suivi la manip epinglé plus haut?

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

envoye a -yann- (support technique) par message privé(pour cela clique sur -yann- puis send message):

- ton code d'activation 2016

- ton adresse email de ton compte Bitdefender Central

- Une capture d écran de ce qui apparait sur ton compte Bitdefender Central dans "Mes licences".

bonne soirée.

Yann A.

Bonjour josephine83400,

J'ai bien reçu les informations concernant votre compte. Nous allons analysé ce qui se passe au niveau de votre compte et je vous recontacte rapidement.

Yann A.

Bonjour josephine83400,

Retournez sur votre compte Bitefender Central, allez dans "Mes appareils" et supprimer l'appareil qui s'y trouve (click sur les trois petits points verticaux puis "supprimer").

Ensuite désinstallez Bitdefender 2016 de votre système, puis Bitdefender Agent, redémarrez Windows.

Ensuite téléchargez et exécutez "Bitdefender Uninstall Tool 2016:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Une fois le nettoyage terminé, réinstallez Bitdefender en passant depuis votre compte Bitdefender Central, depuis "Mes appareils" en cliquant sur "Installer Bitdefender". Une fois le fichier téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation.

josephine83400

un grand merci pour ces conseils

je mets cela en pratique de suite et vous tiens au courant du resultat

bien à vous

josephine83400

Bonjour josephine83400,

Retournez sur votre compte Bitefender Central, allez dans "Mes appareils" et supprimer l'appareil qui s'y trouve (click sur les trois petits points verticaux puis "supprimer").

Ensuite désinstallez Bitdefender 2016 de votre système, puis Bitdefender Agent, redémarrez Windows.

Ensuite téléchargez et exécutez "Bitdefender Uninstall Tool 2016:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

Une fois le nettoyage terminé, réinstallez Bitdefender en passant depuis votre compte Bitdefender Central, depuis "Mes appareils" en cliquant sur "Installer Bitdefender". Une fois le fichier téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation.

josephine83400

un grand merci

avec vos explication tout e bien fonctionné

j'ai retrouvé mon Bitdef Is2016 sur mon PC avec le decompte juste

je vous suis reconnaissante

bien à vous

josephine83400

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un grand merci pour ces conseils

je mets cela en pratique de suite et vous tiens au courant du resultat

bien à vous

josephine83400