Upgrade Intertnet Security 2016 De 1 Pc à 3 Pc

Mariette

Objet : Re: [Ticket#: 201511125000848] Bitdefender Internet Security 2016 (x32? W10 [...]

Bonjour,

j'ai contacté le 15/11 le service d'aide pour savoir comment ( et à quel prix) je pouvais upgrader mon abonnement actuel internet sécurity 2016 pour 1 pc (encore valable 320 jours) vers le même produit pour 3 pc.

J'ai reçu le 17/11 de ce service (Vincent Vattement - Analyste Technique-Bitdefender France / Profil Technology) un message "standart" qui me propose en premier lieu de désinstaller le produit avant de me reconnecter au central pour "réactiver" mon compte avec mon code d'activation 2016.

En "testant" cette procédure, sans avoir procédé à la désinstallation préalable, la page de Bitdefender m'indique : "Cette clé a déjà été utilisée pour souscrire à un abonnement" et je suis incapable d'aller plus loin !

Cela ne me rassurait pas quant à la possibilité d'arriver à obtenir une licence Bitdefender internet security pour 3 pc, qui est ma demande et je craignais de rester "bloqué" sans protection.

J'ai donc envoyé le 17/11 et le 25/11 des messages allant dans ce sens. Mais je n'ai plus eu aucune réponse depuis !!! " />

Je réitère donc mon interrogation : pour upgrader internet security 2016 de 1 à 3 pc, suis-je forcé de désinstaller d'abord le produit actuel et saurais-je vraiment (en suivant la procédure indiquée) réactiver (et upgrader) mon abonnement avec mon code d'activation actuel ??

Cette opération devrait être effectuée avant le 5/12.

Merci de votre collaboration.

fedor

Objet : Re: [Ticket#: 201511125000848] Bitdefender Internet Security 2016 (x32? W10 [...]

Bonjour,

j'ai contacté le 15/11 le service d'aide pour savoir comment ( et à quel prix) je pouvais upgrader mon abonnement actuel internet sécurity 2016 pour 1 pc (encore valable 320 jours) vers le même produit pour 3 pc.

J'ai reçu le 17/11 de ce service (Vincent Vattement - Analyste Technique-Bitdefender France / Profil Technology) un message "standart" qui me propose en premier lieu de désinstaller le produit avant de me reconnecter au central pour "réactiver" mon compte avec mon code d'activation 2016.

En "testant" cette procédure, sans avoir procédé à la désinstallation préalable, la page de Bitdefender m'indique : "Cette clé a déjà été utilisée pour souscrire à un abonnement" et je suis incapable d'aller plus loin !

Cela ne me rassurait pas quant à la possibilité d'arriver à obtenir une licence Bitdefender internet security pour 3 pc, qui est ma demande et je craignais de rester "bloqué" sans protection.

J'ai donc envoyé le 17/11 et le 25/11 des messages allant dans ce sens. Mais je n'ai plus eu aucune réponse depuis !!! " />

Je réitère donc mon interrogation : pour upgrader internet security 2016 de 1 à 3 pc, suis-je forcé de désinstaller d'abord le produit actuel et saurais-je vraiment (en suivant la procédure indiquée) réactiver (et upgrader) mon abonnement avec mon code d'activation actuel ??

Cette opération devrait être effectuée avant le 5/12.

Merci de votre collaboration.

bonjour mariette,

ou a tu acheter bitdefender (sur le site bitdefender,,......)?

bon week end.

Yann A.

Bonjour Mariette,

Malheureusement il n'est pas possible d'acheter des upgrades pour un abonnement en cours, depuis le compte Bitdefender Central, pour avoir la possibilité d'augmenter la limite d'appareils.

Essayez de contacter le vendeur Eptimum, pour voir s'il est possible d'acheter une nouvelle licence Internet Security 2016 pour trois postes et demander l'annulation de l'ancien abonnement (ainsi que son remboursement).

Mariette

Bonjour Mariette,

Malheureusement il n'est pas possible d'acheter des upgrades pour un abonnement en cours, depuis le compte Bitdefender Central, pour avoir la possibilité d'augmenter la limite d'appareils.

Essayez de contacter le vendeur Eptimum, pour voir s'il est possible d'acheter une nouvelle licence Internet Security 2016 pour trois postes et demander l'annulation de l'ancien abonnement (ainsi que son remboursement).

Bonjour,

merci de votre réponse qui, si elle ne solutionne pas mon problème, a au moins le mérite d'être claire.

Je vais donc contacter le site Eptimum en espérant que je trouve une solution par ce canal.

Merci de votre collaboration

Mariette

Bonjour,

j'ai donc, sur votre recommandation, contacté la firme Eptimum pour leur soumettre ma demande le 30/11.

A ce jour (03/12) je n'ai reçu AUCUNE RÉPONSE de leur part ! Et je suppose que, en ces temps technologiques de communication rapide, je n'en recevrai pas...

Ainsi, il s'avère donc IMPOSSIBLE de faire un upgrade d'une licence en cours de validité de 1 pc vers une licence identique pour 3 pc ! " />

Que doit donc faire le client qui, en possession d'un abonnement valable, acquiert "en cours de route" un (ou deux) pc supplémentaires, s'il ne peut bénéficier alors d'un tarif pour 3 pc ???

Acheter une autre licence ? Voilà qui rend les choses très onéreuse...

C'est regrettable !

Pour le client d'abord.

Pour votre firme ensuite qui risque, devant cette impossibilité incohérente, de voir passer le-dit client chez un autre fournisseur pour ses autres pc...

Autant le savoir...

Merci de votre collaboration

Yann A.

Bonjour Mariette,

Je rappelle tout d'abord, car je viens de relire vos messages, que le code d'activation 2016 ne sert qu'une fois, pour activer l'abonnement sur un compte Bitdefender Central. Une fois l'abonnement activé, le code ne sert plus.

Concernant votre demande d'ajout d'appareils. En attendant qu'il soit possible d'acheter des droits sur des appareils supplémentaires, je vous propose une autre solution. Vous pouvez acheter une licence pour le même produit dont vous disposez, pour un an et le nombre d'appareils sur lesquels vous souhaitez installer Bitdefender.

Une fois que c'est fait, entrez votre nouveau code au niveau de votre compte puis contactez-moi afin que je modifie la limite d'appareils sur votre compte (il faudra m'envoyer un message privé et m'indiquer l'adresse email de votre compte Bitdefender Centra, les deux codes d'activation 2016 et le nombre d'appareils qui doivent être protégés par Bitdefender).

Mariette

Bonjour Mariette,

Je rappelle tout d'abord, car je viens de relire vos messages, que le code d'activation 2016 ne sert qu'une fois, pour activer l'abonnement sur un compte Bitdefender Central. Une fois l'abonnement activé, le code ne sert plus.

Concernant votre demande d'ajout d'appareils. En attendant qu'il soit possible d'acheter des droits sur des appareils supplémentaires, je vous propose une autre solution. Vous pouvez acheter une licence pour le même produit dont vous disposez, pour un an et le nombre d'appareils sur lesquels vous souhaitez installer Bitdefender.

Une fois que c'est fait, entrez votre nouveau code au niveau de votre compte puis contactez-moi afin que je modifie la limite d'appareils sur votre compte (il faudra m'envoyer un message privé et m'indiquer l'adresse email de votre compte Bitdefender Centra, les deux codes d'activation 2016 et le nombre d'appareils qui doivent être protégés par Bitdefender).

Bonjour Yann,

merci de votre réponse.

Votre solution possède un inconvénient (non négligeable) qui est de "coûter" au minimum 60€ au total (le prix de l'abonnement 1 pc actuel et valable encore 320 j + 30€ pour le nouvel abonnement identique pour mon autre pc - sans compter 30€ supplémentaires pour un troisième pc éventuel...).

Alors que l'abonnement pour 3 pc vaut 40 € au total.

Cela fait une notable différence... (50%, minimum - 110% max) !

De plus, je ne sais pas comment procéder pour vous contacter avec "un message privé" ?

Cordialement,

Marcel Mussen

fedor

Bonjour Yann,

merci de votre réponse.

Votre solution possède un inconvénient (non négligeable) qui est de "coûter" au minimum 60€ au total (le prix de l'abonnement 1 pc actuel et valable encore 320 j + 30€ pour le nouvel abonnement identique pour mon autre pc - sans compter 30€ supplémentaires pour un troisième pc éventuel...).

Alors que l'abonnement pour 3 pc vaut 40 € au total.

Cela fait une notable différence... (50%, minimum - 110% max) !

De plus, je ne sais pas comment procéder pour vous contacter avec "un message privé" ?

Cordialement,

Marcel Mussen

bonjour mariette,

pour contacter -yann-(support technique) par message privé il faut cliquer sur -yann- puis send message.

bon week end.

Yann A.

Bonjour Mariette,

Ma solution est une solution temporaire en attendant qu'il soit possible d'acheter des droits sur des appareils supplémentaires.

Je ne peux rien vous proposer de plus. De plus comme votre requête est plutôt d'ordre commerciale, je vous conseille plutôt de contacter le vendeur en ligne, Eptimum.