Fusion D'un Achat D'anti-virus 2016 Avec Internet Security 2016 Acheté Précédemment

Bonjour à tous,

Je viens ici un peu en désespoir de cause ... voici la situation:

Le 25/09/2015: j'achète via google play, Bitdefender pour mon smartphone sans souci

Le 10/10/2015: j'achète l'Internet Security 2016 (2 ans) pour mon ordinateur de bureau principal (Win 10, 64bits) ... installation et activation sans problème

Le 24/11/2015 17h45: J'achète l'anti-virus plus 2016 (2 ans) pour un ordinateur portable ... j'installe.

--- Pour l'activer, je me log à mon compte Bitdefender central, je rentre le code d'activation dans "my subscription" ...

--- et là, un message me dit que je n'ai pas de licence pour un appareil supplémentaire (ou quelque chose comme ça).

--- Je vais voir les détails de "my subscription" et je vois que mon Internet Security est devenu Anti-virus ... et de 2 ans, je suis passée à 1415 jours ... donc tout c'est mélangé!!!

--> Mon portable n'est pas protégé, ma tour ne bénéficie que du simple anti-virus ... je suis ravie ... ou pas!

Le même jour peu après: je crée un support ticket pour qu'on me résolve le problème.

Le même jour à 19h33: Réponse du support (Ingrid Faucher) me répond par mail en me demandant de désinstaller complètement Bdf (+ programme de désinstallation spécial pour tout tout enlever) pour bénéficier gratuitement (???) d'une nouvelle version. Honnêtement, je ne vois pas le rapport avec mon problème, mais en bonne fille ... je fais ce qui m'est demandé en suivant la procédure (http://kb.supportbd.com/1060) pas à pas. Bon évidemment ça ne résout pas mon problème. :-(

Le même jour à 20:08: je réponds à Ingrid en lui fournissant les données qu'elle me demande, à savoir: mon adresse mail de login, la clef d'activation de la licence initiale et le numéro du rapport de "support log" qu'elle m'a demandé de tourner ...

Le 27/11 (2,5 jours plus tard), n'ayant toujours aucune nouvelle ... je renvoie un mail à 8:57 ... sans la moindre réaction.

On est le 28/11 ... j'ai vraiment besoin de pouvoir utiliser mon portable lundi matin ... il n'est toujours pas protégé ... je viens de revérifier mon BDF central, je n'ai toujours que l'Anti-virus pour 1411 jours (donc ma tour n'est que moyennement protégée) ... et pas la moindre nouvelle de Ingrid ou quelqu'un d'autre du support.

Je fais quoi moi?

Bref ... help ... j'ai vraiment besoin d'avoir ce que j'ai commandé (et payé) à savoir un Internet Security 2016 (2 ans) pour mon ordi principal et un Anti-virus plus 2016 (2 ans) pour mon portable.

Merci d'avance,

Nathalie

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Réponses

fedor

Bonjour à tous,

Je viens ici un peu en désespoir de cause ... voici la situation:

Le 25/09/2015: j'achète via google play, Bitdefender pour mon smartphone sans souci

Le 10/10/2015: j'achète l'Internet Security 2016 (2 ans) pour mon ordinateur de bureau principal (Win 10, 64bits) ... installation et activation sans problème

Le 24/11/2015 17h45: J'achète l'anti-virus plus 2016 (2 ans) pour un ordinateur portable ... j'installe.

--- Pour l'activer, je me log à mon compte Bitdefender central, je rentre le code d'activation dans "my subscription" ...

--- et là, un message me dit que je n'ai pas de licence pour un appareil supplémentaire (ou quelque chose comme ça).

--- Je vais voir les détails de "my subscription" et je vois que mon Internet Security est devenu Anti-virus ... et de 2 ans, je suis passée à 1415 jours ... donc tout c'est mélangé!!!

--> Mon portable n'est pas protégé, ma tour ne bénéficie que du simple anti-virus ... je suis ravie ... ou pas!

Le même jour peu après: je crée un support ticket pour qu'on me résolve le problème.

Le même jour à 19h33: Réponse du support (Ingrid Faucher) me répond par mail en me demandant de désinstaller complètement Bdf (+ programme de désinstallation spécial pour tout tout enlever) pour bénéficier gratuitement (???) d'une nouvelle version. Honnêtement, je ne vois pas le rapport avec mon problème, mais en bonne fille ... je fais ce qui m'est demandé en suivant la procédure (http://kb.supportbd.com/1060) pas à pas. Bon évidemment ça ne résout pas mon problème. :-(

Le même jour à 20:08: je réponds à Ingrid en lui fournissant les données qu'elle me demande, à savoir: mon adresse mail de login, la clef d'activation de la licence initiale et le numéro du rapport de "support log" qu'elle m'a demandé de tourner ...

Le 27/11 (2,5 jours plus tard), n'ayant toujours aucune nouvelle ... je renvoie un mail à 8:57 ... sans la moindre réaction.

On est le 28/11 ... j'ai vraiment besoin de pouvoir utiliser mon portable lundi matin ... il n'est toujours pas protégé ... je viens de revérifier mon BDF central, je n'ai toujours que l'Anti-virus pour 1411 jours (donc ma tour n'est que moyennement protégée) ... et pas la moindre nouvelle de Ingrid ou quelqu'un d'autre du support.

Je fais quoi moi?

Bref ... help ... j'ai vraiment besoin d'avoir ce que j'ai commandé (et payé) à savoir un Internet Security 2016 (2 ans) pour mon ordi principal et un Anti-virus plus 2016 (2 ans) pour mon portable.

Merci d'avance,

Nathalie

bonsoir niahm,

apparemment tu ne peux pas avoir internet security et antivirus plus sur le meme compte bitdefender central!!!!

regarde ceçi,une reponse de -yann- (support technique):

http://forum.bitdefender.com/lofiversion/i...php/t60391.html

"Si vous entrez un code d'activation Total Security alors que vous avez déjà un abonnement Total Security, les durées vont se cumuler sauf si la totalité de la durée de licence en résultat excède 5 ans.

En revanche, vous ne pouvez pas sur votre compte Bitdefender Central, avoir plusieurs abonnements de produits de la même gamme, c'est à dire avoir un Total Security et un Internet Security, un Internet Security et un Antivirus plus, etc...ce qu'il est possible d'avoir sur son compte, ce sont des produits de différentes gammes, par exemple : un Total Security, un Antivirus for Mac et un Mobile Security".

je pense que sur le pc portable ou de bureau tu va devoir changer l'adresse de compte bitdefender central.

envoye ton adresse de compte bitdefender central,ainsi que ta cle de licence internet security 2016 et celle d'antivirus plus 2016 -yann-(support technique) par message privé(pour cela clique sur -yann- puis send message).

surtout ne post rien de perso sur le forum,juste par message privé a -yann-.

-yann-(support technique) va te repondre lundi car le week end il n'y a personnes du support technique.

bonne soirée.

Niahm

Bonsoir Fedor,

Tout d'abord, merci d'avoir répondu aussi vite, au moins là, je n'ai plus trop l'impression qu'on se fout de moi ...

apparemment tu ne peux pas avoir internet security et antivirus plus sur le même compte bitdefender central!!!!

Je trouve ça complètement dingue ... quel est l'intérêt d'avoir un compte central alors? Il est courant de nos jours d'avoir plusieurs machines avec des besoins différents. Non?

Et est-ce que c'était noté quelque part (et je ne l'aurais pas vu)?

Mais bon, grâce à toi j'ai la solution ... je vais créer un deuxième compte bdf central pour le portable et envoyer les infos par MP à -yann-

Encore un tout tout grand merci

Niahm

fedor

Bonsoir Fedor,

Tout d'abord, merci d'avoir répondu aussi vite, au moins là, je n'ai plus trop l'impression qu'on se fout de moi ...

Je trouve ça complètement dingue ... quel est l'intérêt d'avoir un compte central alors? Il est courant de nos jours d'avoir plusieurs machines avec des besoins différents. Non?

Et est-ce que c'était noté quelque part (et je ne l'aurais pas vu)?

Mais bon, grâce à toi j'ai la solution ... je vais créer un deuxième compte bdf central pour le portable et envoyer les infos par MP à -yann-

Encore un tout tout grand merci

Niahm

bonjour niahm,

attend l'intervention de -yann-(support technique) pour créer un 2eme compte!!!!

bon week end.

Niahm

bonjour niahm,

attend l'intervention de -yann-(support technique) pour créer un 2eme compte!!!!

bon week end.

Ouki ... MP envoyé, j'espère qu'il pourra m'aider rapidement. :-)

Encore Merci Fedor

fedor

Ouki ... MP envoyé, j'espère qu'il pourra m'aider rapidement. :-)

Encore Merci Fedor

bonjour niahm,

normalement tu devra créer un nouveau compte bitdefender central pour antivirus plus 2016,mais il faut attendre la confirmation de -yann-(support technique).

"j'espère qu'il pourra m'aider rapidement":

si -yann-(support technique) n'a pas trop d'intervention ton probleme sera resolu rapidement ou dans les jours qui suivent.

le support technique s'occupe des problemes les plus important en prioriter.

bon week end.

Niahm

le support technique s'occupe des problemes les plus important en prioriter.

Lol :wacko: ... quelque part je comprends ce principe ...

Mais est-ce à dire que "mon problème" n'est pas "important"????

Et que c'est pour ça qu'on ne m'aide pas à en trouver une solution, ou même qu'on ne me tient même pas au courant de ce qui se fait (si tant est que quelque chose se fasse?) depuis maintenant 5 jours ... et ce sera encore plus puisque le support fr ne travaille pas le WE alors que le support anglais fait du 24/7?

De mon point de vue mon problème est important!

Je faisais confiance à Bdf qui est payant au lieu de me rabattre sur la solution gratuite que j'utilisais jusque là.

Comme je n'ai pas pu planifier à l'avance, les différents achats, je n'ai pas pris directement la solution multi-device ... ce que je comptais faire au premier des prochains renouvellements, mais là, franchement, je vais y re-réfléchir.

Et je me retrouve sans protection pour mon portable et avec une protection diminuée sur ma tour ... pour un problème du système interne de Bdf.

Honnêtement, là, je l'ai solidement en travers de la gorge ... et j'ai franchement l'impression de m'être fait avoir, d'être traitée comme une petite m@#$%rde et pas comme une cliente que l'entreprise respecte.

Heureusement que les 2 personnes de mon entourage à qui je l'avais recommandé n'ont pas encore passé commande ... je me serais sentie super mal que ce soit eux qui soient traités comme ça, d'autant plus qu'ils ne sont déjà pas confortables avec tout ce qui est ordi.

Je reste polie car l'agressivité et la colère ne mènent à rien ... mais intérieurement, je bouillonne, je suis furax.

Si les choses n'évoluent pas positivement pour moi ... rapidement ... j'irais ajouter ma contribution argumentée aux différents avis du net. Si Bdf se fout pas mal de ses clients ... autant que les autres le sache avant de se faire avoir comme moi je me suis fait avoir. <img class= " />

Et si toi, autre utilisateur qui a la gentillesse de ne pas laisser les gens dans le vent ... tu n'avais pas été là ... je serais déjà en train de le faire.

chefounet

bonjour,

en principe yann répond rapidement y a pas de souci, du coup attendez lundi .

même si je pense que les messages privé doit être envoyé a la demande de yann qui suit le sujet est non d'autre personne.

car a cette allure il va se retrouvé avec pleins messages MP sans savoir le pourquoi du comment !!!

enfin maintenant que c'est fais .

Niahm

en principe yann répond rapidement y a pas de souci, du coup attendez lundi .

--> Cool, c'est plutôt une bonne nouvelle ... merci de me remonter le moral.

même si je pense que les messages privé doit être envoyé a la demande de yann qui suit le sujet est non d'autre personne.

--> En même temps, je suis nouvelle sur le forum et Fedor est un "Guru Poster" ... donc, je lui fait confiance pour connaître le "ce qui se fait" ... et le "ce qui ne se fait pas".

car a cette allure il va se retrouvé avec pleins messages MP sans savoir le pourquoi du comment !!!

--> J'y avais pensé ... et donc, je me suis assurée de lui fournir un lien vers cette discussion pour qu'il puisse avoir les tenants et les aboutissants de l'histoire.

fedor

Lol ... quelque part je comprends ce principe ...

Mais est-ce à dire que "mon problème" n'est pas "important"????

Et que c'est pour ça qu'on ne m'aide pas à en trouver une solution, ou même qu'on ne me tient même pas au courant de ce qui se fait (si tant est que quelque chose se fasse?) depuis maintenant 5 jours ... et ce sera encore plus puisque le support fr ne travaille pas le WE alors que le support anglais fait du 24/7?

De mon point de vue mon problème est important!

Je faisais confiance à Bdf qui est payant au lieu de me rabattre sur la solution gratuite que j'utilisais jusque là.

Comme je n'ai pas pu planifier à l'avance, les différents achats, je n'ai pas pris directement la solution multi-device ... ce que je comptais faire au premier des prochains renouvellements, mais là, franchement, je vais y re-réfléchir.

Et je me retrouve sans protection pour mon portable et avec une protection diminuée sur ma tour ... pour un problème du système interne de Bdf.

Honnêtement, là, je l'ai solidement en travers de la gorge ... et j'ai franchement l'impression de m'être fait avoir, d'être traitée comme une petite m@#$%rde et pas comme une cliente que l'entreprise respecte.

Heureusement que les 2 personnes de mon entourage à qui je l'avais recommandé n'ont pas encore passé commande ... je me serais sentie super mal que ce soit eux qui soient traités comme ça, d'autant plus qu'ils ne sont déjà pas confortables avec tout ce qui est ordi.

Je reste polie car l'agressivité et la colère ne mènent à rien ... mais intérieurement, je bouillonne, je suis furax.

Si les choses n'évoluent pas positivement pour moi ... rapidement ... j'irais ajouter ma contribution argumentée aux différents avis du net. Si Bdf se fout pas mal de ses clients ... autant que les autres le sache avant de se faire avoir comme moi je me suis fait avoir. " />

Et si toi, autre utilisateur qui a la gentillesse de ne pas laisser les gens dans le vent ... tu n'avais pas été là ... je serais déjà en train de le faire.

bonsoir niahm,

ne t'inquiete pas ton probleme sera resolu!!!!

du moment ou ta protection n'est pas active,oui c'est important

la prochaine fois post ton probleme directement sur le forum.

meme moi actuellement j'ai des problemes qui ne sont pas resolu,mais il ne sont pas important.

bonne soirée.

Yann A.

Bonjour Niahm,

Concernant la gestion des abonnements dans un compte Bitdefender Central, j'ai posté dans des topics épinglés en haut de ce forum, des détails sur le fonctionnement de Bitdefender Central. Vous ne pouvez pas cumuler sur un compte plusieurs abonnements qui concernent des versions de Bitdefender de la même famille (ici versions Windows). De plus vous avez la possibilité d'acheter des licences pour plusieurs ordinateurs pour les cas de figure où vous auriez plus d'un poste à protéger.

Pour l'instant la possibilité d'acheter le droit d'installer Bitdefender sur un appareil supplémentaire depuis un compte Bitdefender Central n'est pas disponible. Cela sera bientôt le cas.

J'ai fait le nécessaire pour ajouter un appareil sur votre compte et j'ai transformé l'abonnement en abonnement Internet Security car il est impossible comme je l'ai expliqué plus haut, de cumuler deux versions de Bitdefender pour Windows différentes sur un même compte Bitdefender Central.

Enfin, le support 24/24 7/7 concerne le support à l'international par chat uniquement (depuis le site de bitdefender.com)

Niahm

Concernant la gestion des abonnements dans un compte Bitdefender Central, j'ai posté dans des topics épinglés en haut de ce forum, des détails sur le fonctionnement de Bitdefender Central. Vous ne pouvez pas cumuler sur un compte plusieurs abonnements qui concernent des versions de Bitdefender de la même famille (ici versions Windows). De plus vous avez la possibilité d'acheter des licences pour plusieurs ordinateurs pour les cas de figure où vous auriez plus d'un poste à protéger.

J'avoue que je ne suis pas venue sur le forum en première intention. C'est seulement à cause de la non réaction à mes mails que j'ai pensé à chercher un autre moyen de contact.

Et pour tout dire, après avoir fait mes deux premiers achats ... je n'ai pas imaginé une seconde que la suite poserait des problèmes. Mais, bon là maintenant je suis au jus.

Pour l'instant la possibilité d'acheter le droit d'installer Bitdefender sur un appareil supplémentaire depuis un compte Bitdefender Central n'est pas disponible. Cela sera bientôt le cas.

Je comprends maintenant, cela dit, ce n'est noté nul part sur le site d'achat Bdf ... ou si c'est écrit, ce n'est pas très visible

J'ai fait le nécessaire pour ajouter un appareil sur votre compte et j'ai transformé l'abonnement en abonnement Internet Security car il est impossible comme je l'ai expliqué plus haut, de cumuler deux versions de Bitdefender pour Windows différentes sur un même compte Bitdefender Central.

--> je viens de vérifier ... et un tout tout grand merci -Yann-

Le moins que l'on puisse dire, c'est que votre réaction a été rapide, efficace ... nickel. Encore une fois merci, vous me réconciliez avec Bdf.

Bon, là, je vais essayer de l'activer sur mon portable ...