Passage D'une Période D'essai à Un Abonnement

Babass

Bonjour,

Après une migration de Bitdefender IS 2015 à IS 2016 qui s'est achevé par la perte de mon abonnement (pas grave il restait deux jours), j'ai été dans l'obligation d'installer sur mon pc Bitdefender 2016 en version d'essai (en effet j'avais commandé en version boite internet security 2016 pour 2 ans et 3 postes et je ne voulais pas rester sans protection le temps de le recevoir)

Après avoir lu ici et là que beaucoup d'entre nous étions susceptibles de rencontrer des soucis d'abonnement (quand les licences ne sont pas pour les même versions du logiciel par exemple) je me pose quelques questions :

- J'ai donc sur mon pc et rattaché à mon compte BD Central un abonnement Total Security Multi-Device qui se termine dans 26 jours : puis je enregistrer mon code pour internet security 2016 dès aujourd'hui même si le niveau de logiciel n'est pas le même ?

- Si oui, est ce qu'il prendra effet (cet abonnement de deux ans à IS 2016) à la fin de la période d'essai actuelle, ou les versions étant différentes je risque de voir démarrer mon abonnement dès aujourd'hui et ainsi perdre les 26 jours d'essai restant ?

- Quelles que soient les réponses aux deux premières questions, les niveaux de logiciels étant différents, dois je lors de l'enregistrement de mon code de 2 ans pour IS 2016 désinstaller la version d'essai et réinstaller IS 2016 a posteriori ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

SV

fedor

Bonjour,

Après une migration de Bitdefender IS 2015 à IS 2016 qui s'est achevé par la perte de mon abonnement (pas grave il restait deux jours), j'ai été dans l'obligation d'installer sur mon pc Bitdefender 2016 en version d'essai (en effet j'avais commandé en version boite internet security 2016 pour 2 ans et 3 postes et je ne voulais pas rester sans protection le temps de le recevoir)

Après avoir lu ici et là que beaucoup d'entre nous étions susceptibles de rencontrer des soucis d'abonnement (quand les licences ne sont pas pour les même versions du logiciel par exemple) je me pose quelques questions :

- J'ai donc sur mon pc et rattaché à mon compte BD Central un abonnement Total Security Multi-Device qui se termine dans 26 jours : puis je enregistrer mon code pour internet security 2016 dès aujourd'hui même si le niveau de logiciel n'est pas le même ?

- Si oui, est ce qu'il prendra effet (cet abonnement de deux ans à IS 2016) à la fin de la période d'essai actuelle, ou les versions étant différentes je risque de voir démarrer mon abonnement dès aujourd'hui et ainsi perdre les 26 jours d'essai restant ?

- Quelles que soient les réponses aux deux premières questions, les niveaux de logiciels étant différents, dois je lors de l'enregistrement de mon code de 2 ans pour IS 2016 désinstaller la version d'essai et réinstaller IS 2016 a posteriori ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

SV

bonsoir babass,

si tu a installer bitdefender total security 2016 tu ne pourra pas installer une la version internet security 2016,regarde ceçi une reponse de -yann-(support technique):

http://forum.bitdefender.com/lofiversion/i...php/t60391.html

"Si vous entrez un code d'activation Total Security alors que vous avez déjà un abonnement Total Security, les durées vont se cumuler sauf si la totalité de la durée de licence en résultat excède 5 ans.

En revanche, vous ne pouvez pas sur votre compte Bitdefender Central, avoir plusieurs abonnements de produits de la même gamme, c'est à dire avoir un Total Security et un Internet Security, un Internet Security et un Antivirus plus, etc...ce qu'il est possible d'avoir sur son compte, ce sont des produits de différentes gammes, par exemple : un Total Security, un Antivirus for Mac et un Mobile Security".

bonne soirée.

Babass

Merci fedor pour ta réponse !

En effet c'est le topic que j'avais lu au préalable et n'ayant pas trouvé les explications très claires, je me posais la question... donc en gros je dois :

- attendre la fin de ma période d'essai,

- désinstaller BD Total security 2016 "proprement",

- rattacher ma nouvelle licence pour internet security 2016 sur BD central,

- réinstaller ce dernier à partir du BD central.

Ce que je trouve un peu dommage c'est que, sauf erreur de ma part, la période d'essai ne permet que d'installer ce qu'ils appellent Bit defender 2016 et qui est en fait la total security, cela oblige en cas de downgrade vers une version inférieure, de tout désinstaller pour réinstaller... Un peu lourd tout de même

Bonne soirée également

chefounet

Ce que je trouve un peu dommage c'est que, sauf erreur de ma part, la période d'essai ne permet que d'installer ce qu'ils appellent Bit defender 2016 et qui est en fait la total security, cela oblige en cas de downgrade vers une version inférieure, de tout désinstaller pour réinstaller... Un peu lourd tout de même

Bonne soirée également

bonsoir,

ben en même votre version d'essai et pas la même que celle d'achat, sa aurais marché si les deux versions était les mêmes . mais vous gagnez 30 jours , sur la version acheté qui seront en plus .

fedor

Merci fedor pour ta réponse !

En effet c'est le topic que j'avais lu au préalable et n'ayant pas trouvé les explications très claires, je me posais la question... donc en gros je dois :

- attendre la fin de ma période d'essai,

- désinstaller BD Total security 2016 "proprement",

- rattacher ma nouvelle licence pour internet security 2016 sur BD central,

- réinstaller ce dernier à partir du BD central.

Ce que je trouve un peu dommage c'est que, sauf erreur de ma part, la période d'essai ne permet que d'installer ce qu'ils appellent Bit defender 2016 et qui est en fait la total security, cela oblige en cas de downgrade vers une version inférieure, de tout désinstaller pour réinstaller... Un peu lourd tout de même

Bonne soirée également

bonsoir babass,

suite a la migration de bitdefender internet security 2015 vers la 2016 tu a perdu les jours restant?

pourquoi tu n'a pas poster sur le forum pour expliqué ton probleme et que -yann-(support technique) regarde ce qui s'est passé,comme ça tu aurais eu le temp de renouveler ta licence et rester sur la meme version?

a tu deja acheter la version internet security 2016?

pour l'instant je te conseil d'attendre un peu,-yann-(support technique) t'en dira plus lundi matin.

bonne soirée.

Babass

bonsoir,

ben en même votre version d'essai et pas la même que celle d'achat, sa aurais marché si les deux versions était les mêmes . mais vous gagnez 30 jours , sur la version acheté qui seront en plus .

Bonsoir

J'ai bien compris que je gagne tout de même 30 jours dans l'affaire, je suis client depuis 3 ans maintenant et si je n'avais pas eu un petit soucis de perte de licence, je n'aurais pas eu à recourir à la version d'essai le temps de recevoir ma boite avec la licence dedans.

En fait j'aurais trouvé plus judicieux de proposer une version d'essai au choix (AV, IS ou TS), peut être aussi que c'est possible et que c'est moi qui n'est pas trouvé " />

Babass

bonsoir babass,

suite a la migration de bitdefender internet security 2015 vers la 2016 tu a perdu les jours restant?

pourquoi tu n'a pas poster sur le forum pour expliqué ton probleme et que -yann-(support technique) regarde ce qui s'est passé,comme ça tu aurais eu le temp de renouveler ta licence et rester sur la meme version?

a tu deja acheter la version internet security 2016?

pour l'instant je te conseil d'attendre un peu,-yann-(support technique) t'en dira plus lundi matin.

bonne soirée.

Oui pas de problème, je ne suis pas pressé du tout J'ai acheté ma licence 2016 pour 2 ans en boite et l'ai reçue, j'attends donc les éclairages de Yann pour savoir ce que je vais devoir faire avec.

En fait j'étais avec une version IS 2015 que j'ai réussi à passer vers IS 2016 dans l'attente de recevoir ma boite avec la clef de licence, mais après un problème dans l'installation (j'ai probablement effectué une mauvaise manip) je me suis retrouvé sans aucun abonnement dans BD central.

Je n'ai pas pu demander d'explication car j'ai été dans l'impossibilité de créer un compte ici sur le forum avec l'adresse mail liée à mon compte BD (bizarre ca a fonctionné avec une autre adresse mail hier)

De plus comme il ne restait que deux jours sur la licence 2015, je n'ai pas voulu embêter tout le monde pour une si petite période.

Donc là je suis en période d'essai avec Total Security pour encore 26 jours et j'ai une clef pour Internet security qui attend au chaud d'ou mes questions

En tout cas merci à tous pour vos messages, ça fait plaisir de savoir qu'on peut compter sur les conseils des autres utilisateurs.

fedor

Oui pas de problème, je ne suis pas pressé du tout J'ai acheté ma licence 2016 pour 2 ans en boite et l'ai reçue, j'attends donc les éclairages de Yann pour savoir ce que je vais devoir faire avec.

En fait j'étais avec une version IS 2015 que j'ai réussi à passer vers IS 2016 dans l'attente de recevoir ma boite avec la clef de licence, mais après un problème dans l'installation (j'ai probablement effectué une mauvaise manip) je me suis retrouvé sans aucun abonnement dans BD central.

Je n'ai pas pu demander d'explication car j'ai été dans l'impossibilité de créer un compte ici sur le forum avec l'adresse mail liée à mon compte BD (bizarre ca a fonctionné avec une autre adresse mail hier)

De plus comme il ne restait que deux jours sur la licence 2015, je n'ai pas voulu embêter tout le monde pour une si petite période.

Donc là je suis en période d'essai avec Total Security pour encore 26 jours et j'ai une clef pour Internet security qui attend au chaud d'ou mes questions

En tout cas merci à tous pour vos messages, ça fait plaisir de savoir qu'on peut compter sur les conseils des autres utilisateurs.

bonjour babass,

ok.

attend la fin de ta periode d'essai et tu pourra installer internet security apres.

bon week end.