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Clé De Licence Non Valide

Options

Bonjour,


J'ai acheté le 29-11-2015 le produit BitDefender Total Security Multidevice 2016. J'ai suivi toutes les étapes décrites pour Windows Vista, et téléchargé et installé le logiciel.


BitDefender me dit que la clé de licence n'est pas valide.


Si j'essaie de l'activer juste à la fin de l'installation, je reçois le message: "Le produit est déjà activé avec cette clé". Si j'essaie par la suite, je reçois le message: "Nous n'avons pas pu valider la clé de licence indiquée".


J'avais auparavant essayé cette clé avec succès sur mon ancienne version BitDefender 2014, avant de désinstaller cette version.


J'ai contacté le Helpdesk et créé le Ticket#: 201511305000031, j'ai refait toutes les étapes, j'ai recontacté le helpdesk en répondant à son message, j'ai recréé un ticket quelques jours plus tard. Aucune réponse.


Je ne sais plus quoi faire et la version d'essai expire dans quelques jours.


Avez-vous une solution?


Cordialement,


Marc Villers


/applications/core/interface/file/attachment.php?id=14421" data-fileid="14421" rel="">Cl_.doc

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonjour,


    J'ai acheté le 29-11-2015 le produit BitDefender Total Security Multidevice 2016. J'ai suivi toutes les étapes décrites pour Windows Vista, et téléchargé et installé le logiciel.


    BitDefender me dit que la clé de licence n'est pas valide.


    Si j'essaie de l'activer juste à la fin de l'installation, je reçois le message: "Le produit est déjà activé avec cette clé". Si j'essaie par la suite, je reçois le message: "Nous n'avons pas pu valider la clé de licence indiquée".


    J'avais auparavant essayé cette clé avec succès sur mon ancienne version BitDefender 2014, avant de désinstaller cette version.


    J'ai contacté le Helpdesk et créé le Ticket#: 201511305000031, j'ai refait toutes les étapes, j'ai recontacté le helpdesk en répondant à son message, j'ai recréé un ticket quelques jours plus tard. Aucune réponse.


    Je ne sais plus quoi faire et la version d'essai expire dans quelques jours.


    Avez-vous une solution?


    Cordialement,


    Marc Villers


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=14421" data-fileid="14421" rel="">Cl_.doc

    bonjour marc28,


    si tu a eu le message "Le produit est déjà activé avec cette clé" c'est qu'elle a été prise en compte.


    voiçi une procedure de -yann-(support technique) d'un post similaire a ton probleme:


    Redémarrez Windows complètement et vérifiez si le bon nombre de jours apparaît dans l'interface de Bitdefender. Si ça n'est pas le cas, suivez les manipulations ci-dessous:


    - Tout d'abord, téléchargez le kit d'installation de Bitdefender Total Security 2015 depuis l'un des liens ci-dessous:


    Bitdefender Total Security 2015


    Pour les versions 32 bits de Windows :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_18_32b.exe


    Pour les version 64 bits de Windows :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_18_64b.exe


    - Ensuite réinitialisez complètement Internet Explorer:


    http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...-son-navigateur


    - Ensuite désinstallez complètement Bitdefender puis redémarrez Windows


    - Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)


    - Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.


    Une fois désinstallé, redémarrez Windows.


    - Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.


    - Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe


    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processu se terlube oyus redémarrez Windows..


    si delsid.exe ne fonctionne pas utilise ceçi:


    http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe


    - Une fois Windows redémarré, installez BitDefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment.


    bon week end.

  • Merci mais les liens vers les kits d'installation et les outils de désinstallation ne fonctionnent pas (erreur 404).

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Merci mais les liens vers les kits d'installation et les outils de désinstallation ne fonctionnent pas (erreur 404).
    bonjour marc28,


    ok prend ce du lien d'installation:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59992


    bon week end.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Modifié (décembre 2015)
    Options
    bonjour marc28,


    ok prend ce du lien d'installation:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59992


    bon week end.

    et ce d'unistall tool:


    forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59992

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    et ce d'unistall tool:


    forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59992

    voiçi ce d'unistall tool:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

  • Merci fedor, j'ai suivi toutes les étapes mais le problème persiste.


    Seul résultat: la période d'essai est remise à zéro (30 jours restants).


    Marc

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Merci fedor, j'ai suivi toutes les étapes mais le problème persiste.


    Seul résultat: la période d'essai est remise à zéro (30 jours restants).


    Marc

    bonsoir marc28,


    lors de la reinstallation quel message a tu exactement?


    bonne soirée.

  • Tout se passe bien mais quand j'essaie d'activer juste à la fin de l'installation, je reçois le message: "Le produit est déjà activé avec cette clé". Si j'essaie par la suite, je reçois le message: "Nous n'avons pas pu valider la clé de licence indiquée" (cf. captures d'écran dans le fichier joint à mon premier post).


    Marc

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Tout se passe bien mais quand j'essaie d'activer juste à la fin de l'installation, je reçois le message: "Le produit est déjà activé avec cette clé". Si j'essaie par la suite, je reçois le message: "Nous n'avons pas pu valider la clé de licence indiquée" (cf. captures d'écran dans le fichier joint à mon premier post).


    Marc

    bonsoir marc28,


    normalement si tu a le message "Le produit est déjà activé avec cette clé" c'est qu'elle a été prise en compte.


    vérifie si le bon nombre de jours apparaît dans l'interface de Bitdefender.


    bonne soirée.

  • Le nombre de jours n'est pas correct: 30 jours restants. Le programme est en mode "essai".


    J'ai tenté d'activer le produit, mais après avoir eu le message "Le produit est déjà activé avec cette clé", j'ai dû choisir l'option "Je n'ai pas de clé, je souhaite essayer le produit gratuitement", pour pouvoir continuer.


    Marc

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Le nombre de jours n'est pas correct: 30 jours restants. Le programme est en mode "essai".


    J'ai tenté d'activer le produit, mais après avoir eu le message "Le produit est déjà activé avec cette clé", j'ai dû choisir l'option "Je n'ai pas de clé, je souhaite essayer le produit gratuitement", pour pouvoir continuer.


    Marc

    bonsoir marc28,


    envoye ton numero de ticket,ta clé de licence ainsi que ton adresse de compte bitdefender central a -yann-(support technique) par message privé (pour cela clique sur -yann- puis send message) il te repondra a partir de lundi matin.surtout ne post rien de personnel sur le forum,juste par message privé.


    bonne soirée.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    bonsoir marc28,


    envoye ton numero de ticket,ta clé de licence ainsi que ton adresse de compte bitdefender central a -yann-(support technique) par message privé (pour cela clique sur -yann- puis send message) il te repondra a partir de lundi matin.surtout ne post rien de personnel sur le forum,juste par message privé.


    bonne soirée.

    ainsi que ta clé de licence 2015 générée par Bitdefender Central,toujours par message privé a -yann-(support technique).
  • OK, merci fedor, et bonne soirée.


    Marc

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    OK, merci fedor, et bonne soirée.


    Marc

    bonsoir marc28,


    de rien.


    bonne soirée.

  • Aucune réponse de Yann. Quelqu'un peut-il m'aider?


    Marc

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Modifié (janvier 2016)
    Options
    Aucune réponse de Yann. Quelqu'un peut-il m'aider?


    Marc

    bonsoir marc28,


    ne t'inquiete pas -yann-(support technique) va te repondre des son retour,surement demain.


    bonne soirée.

  • Merci fedor, bonne soirée également.


    Marc