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Impossible D'installer Total Security Multi Device 2015

Options
Fee_lyne
Modifié (janvier 2016) dans Produits bitdefender 2015

Bonjour


J'ai fabriquer un nouveau PC , tout tourne bien mais impossible d'installer ma version de Total Security multi device 2015


Que ce soit sous Windows 7 64 bits ou sous Windows 10 (via migration)


Sous W10 , le pc me dit programme incompatible avec mon matériel !


Je mets le DVD , il commence à tourner mais est long à s'installer.


L'installation commence ..........


Téléchargement et boum


Ecran bleu BSOD, crash PC retour avec choix mode sans échec


Le PC tourne très bien sinon .


Seul Bitdefender me fait cela...


J'ai nettoyé le PC avec uninstall Tools pour réessayer , même sentence


J'ai téléchargé la version de mon logiciel sur Bitdefender


Idem qu'avec le DVD


Je ne sais que faire


Mon pc a un SSD sur lequel je souhaite mettre Bitdefender


12 GO de ram


un I5 4690K


un DD de 1TO


J'ai pensé aux barrettes de mémoire (3) mais elles fonctionnent toutes


Pourriez-vous m'aider svp ?


Merci

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonjour


    J'ai fabriquer un nouveau PC , tout tourne bien mais impossible d'installer ma version de Total Security multi device 2015


    Que ce soit sous Windows 7 64 bits ou sous Windows 10 (via migration)


    Sous W10 , le pc me dit programme incompatible avec mon matériel !


    Je mets le DVD , il commence à tourner mais est long à s'installer.


    L'installation commence ..........


    Téléchargement et boum


    Ecran bleu BSOD, crash PC retour avec choix mode sans échec


    Le PC tourne très bien sinon .


    Seul Bitdefender me fait cela...


    J'ai nettoyé le PC avec uninstall Tools pour réessayer , même sentence


    J'ai téléchargé la version de mon logiciel sur Bitdefender


    Idem qu'avec le DVD


    Je ne sais que faire


    Mon pc a un SSD sur lequel je souhaite mettre Bitdefender


    12 GO de ram


    un I5 4690K


    un DD de 1TO


    J'ai pensé aux barrettes de mémoire (3) mais elles fonctionnent toutes


    Pourriez-vous m'aider svp ?


    Merci

    bonsoir fee_lyne,


    a tu d'autres antivirus,antimalwares,....?


    si oui il faut les desinstaller


    quel protection antivirus avais tu avant?


    est ce que tous tes logiciels sont a jours?


    est ce que windows est a jour?


    quel message d'erreur a tu?


    pour les bsod utilise whocrashed:


    http://www.clubic.com/telecharger-fiche317...whocrashed.html


    regarde ce tuto concernant l'utilisation de whocrashed:


    http://milouze14.fr/Whocrashed.html


    envoye le rapport qui sera generer.


    a tu suivi la manip epinglé plus haut par -yann-(support technique):


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160


    bonne soirée.

  • Fee_lyne
    Modifié (janvier 2016)
    Options
    bonsoir fee_lyne,


    a tu d'autres antivirus,antimalwares,....?


    si oui il faut les desinstaller


    quel protection antivirus avais tu avant?


    est ce que tous tes logiciels sont a jours?


    est ce que windows est a jour?


    quel message d'erreur a tu?


    pour les bsod utilise whocrashed:


    http://www.clubic.com/telecharger-fiche317...whocrashed.html


    regarde ce tuto concernant l'utilisation de whocrashed:


    http://milouze14.fr/Whocrashed.html


    envoye le rapport qui sera generer.


    a tu suivi la manip epinglé plus haut par -yann-(support technique):


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160


    bonne soirée.


    Bonsoir Fedor


    Tout était à jour et je n'avais pas encore installé d'antivirus.


    Mais mon problème semble être réglé par le support de Bitdefender :wub:


    J'ai ouvert un ticket et reçu une procédure 2 heures après .


    Avec un patch à installer


    Et pour le moment cela semble marcher ;)


    Merci pour ton aide cependant :)

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options
    Bonsoir Fedor


    Tout était à jour et je n'avais pas encore installé d'antivirus.


    Mais mon problème semble être réglé par le support de Bitdefender :wub:


    J'ai ouvert un ticket et reçu une procédure 2 heures après .


    Avec un patch à installer


    Et pour le moment cela semble marcher ;)


    Merci pour ton aide cependant :)

    bonjour fee_lyne,


    ok de rien.


    quel est la procedure envoyer par le support bitdefender?


    surtout ne post rien de perso sur le forum.


    bonne journée.

  • bonjour fee_lyne,


    ok de rien.


    quel est la procedure envoyer par le support bitdefender?


    surtout ne post rien de perso sur le forum.


    bonne journée.


    Hello


    Celle-ci :


    "Bonjour,


    Nous avons bien reçu votre demande par email.


    En première action, nous allons supprimer la version installée (ou les éventuels restes d'une installation antérieure) de votre solution antivirale.


    Depuis quelques jours, nous avons publié une nouvelle compilation pour Windows 7 & Windows 8 & Windows 10, c'est pourquoi nous vous proposons d'en bénéficier gratuitement.


    Merci de suivre pas à pas la procédure disponible en cliquant sur le lien ci-dessous :


    http://kb.supportbd.com/1053 "

  • Yann A.
    Options

    Bonjour Fee_lyne,


    Il ne s'agit pas d'un patch, mais simplement d'une manipulation de réinstallation, en passant un programme des traces de Bitdefender (uninstall tool) et en utilisant un kit compatible Windows 10.