Clé De Licence Invalide ? [Réoslu]

visio3

Bonjour,

J'ai Bitdefender Internet security sur les ordinateurs de la maison.

Comme je suis bientôt en fin d'abonnement, je viens de renouveler pour 2 ans.

J'ai reçu le code, mais quand je veux l’appliquer dans la case de la nouvelle clé de licence, cela ne fonctionne pas :

Comme il me reste plus qu'une petite dizaine de jour, auriez-vous la marche à suivre ?

fedor

bonsoir visio3,

quel est la version bitdefender,2014,2013,.....?

quel est la version windows,xp,vista.seven,......?

ou a tu renouveler,bitdefender.fr,site internet,....?

si tu a acheter une version 2016 il faut suivre cette manip pour generer une cle de licence 2015

/index.php?showtopic=59992" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59992

quel est le message qui apparait lorsque tu veux rentrer et valider ta licence?

bonne soirée.

visio3

Bonsoir Fedor,

Merci de me répondre

J'ai (je crois) Bitdefender 2014, les ordis à la maison sont en Windows 7 et 8.1.

J'ai renouvelé mon abonnement en cliquant sur le programme, à acheter.

J'ai une facture en provenance de Eptimum avec un code d'activation de 10 lettres et chiffres.

Lorsque je tape le code dans la case : Enregistrer votre produit à l'aide d'une autre clé de licence et que je clic sur enregistrer, j'ai une croix rouge qui s’affiche sur le coté

En fait, je ne voulais pas automatiquement installer la version 2016 sur tous les ordinateurs, mais continuer avec la version actuel pendant deux ans.

C'est ce que j'avais d'ailleurs fait voilà 4 ans, c'est seulement en 2014 que j'ai changé de version (j'ai commencé avec la 2008)

visio3

En dessous il y a aussi cela :

Cela ressemble à un code promotionnel. Saisissez le ICI

Et lorsque je clic sur le ICI, que je rempli mon adresse Email et le fameux code, j'obtiens cela :

visio3

ou bien cela :

fedor

bonsoir visio3,

je pense que tu va devoir soit migrer vers bitdefender 2015 et suivre cette manip pour generer une cle de licence 2015:

https://forum.bitdef...showtopic=59992

ou

installer directement bitdefender 2016 en suivant la manip epinglé plus haut par -yann-(support technique):

/index.php?showtopic=59990" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

attend l'avis de -yann-(support technique) qui t'en dira plus a partir de demain matin.

bonne soirée.

visio3

Bonjour Fedor,

Merci pour tous ces renseignements

J'attends donc l'avis de Yann

Yann A.

Bonjour Viso3,

Evitez svp le cross-posting. Vous avez posté ce message dans le forum 2014 également.

Si vous avez acheté une licence pour Bitdefender 2016, vous avez reçu un code de 10 caractères qui ne fonctionne que pour les versions 2016 et qui doit être introduit au niveau de votre compte Bitdefender Central, pour activer un abonnement.

Si vous êtes sur Windows 7/8/10, migrez à la version 2016 en suivant les manipulations indiquées en haut de ce forum dans les topics épinglés.

visio3

Bonjour Yann,

Mille excuses je ne savais pas trop où poster : mes ordinateurs sont effectivement équipé de Bitdefender 2014.

Avant (de 2008 à 2014) je pouvais simplement acheter la clé de licence, l'introduire dans un ordi et tous les autres au bout de quelques heures étaient également inclus dans la protection, est-ce que cela à changé ?

Je pouvais aussi n'utiliser que le prolongement de licence, sans devoir réinstaller la nouvelle mouture sur tous les ordis, est-ce que cela à également changé ?

Yann A.

Bonjour visio3,

Cela a changé effectivement avec la 2016. En revanche, pour les anciennes versions, entrer la clé uniquement sur une version ne faisait pas que les autres récupéraient l'information de la nouvelle licence automatiquement. Car sur les comptes MyBitdefender, on pouvait gérer plusieurs types de licences, donc le produit n'est pas sensé savoir ce qu'il devait récupérer comme information, d'autant que MyBitdefender ne fonctionne pas comme Bitdefender Central, son but était surtout de fournir les services en ligne alors que Bitdefender Central gère vraiment le ou les abonnements (et les affectent à toutes les versions de Bitdefender 2016 installées, connectées à ce même compte).

visio3

D'accord, donc je n'ai pas d'autres alternative que de passer tous les ordinateurs à la version 2016 ?

Et donc pour cela je dois suivre : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

Yann A.

Bonjour visio3,

Oui, exactement, c'est de toute façon préférable du point de vue de la sécurité de vos systèmes. La version 2016 intègre une fonction de protection antiransomware, bien utile de nos jours.

visio3

Cette version n'est pas plus intrusive que les version précédente ? Car pour ma part, la 2014 me convenait parfaitement :

elle se faisait complètement oublié, simplement le sentiment d'être en sécurité ..... et c'est tout

Yann A.

Non elle n'est pas plus intrusive.

visio3

en allant voir la Configuration Minimale requise :

Système d'exploitation : Microsoft Windows 7 (SP1), Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 8.1, Microsoft Windows 10
Processeur : Dual Core 1.6 GHz
Mémoire (RAM) : 1 Go
Espace disque disponible sur le disque dur : 1 Go (au moins 800 Mo sur le disque dur du système)

J'ai deux ordis qui ne répondent (peut-être pas) à cela :

Il y en a un avec un seul core (le plus ancien - acheté du temps de XP et passé en windows 7)

Et l'autre un peu moins ancien, à cela : Intel® Pentium® 4 CPU 3.00GHz 2.99GHz

Est-ce que la mouture 2016 va pouvoir tourner sur ces deux là ?

Yann A.

Bonjour,

Vous pouvez toujours générer une clé de licence 2015 depuis votre compte Bitdefender Central (voir topic épinglé sur l'installation de Bitdefender sur Xp/Vista avec un abonnement 2016). Mais je pense que vous pouvez tester quand même l'installation de la 2016, pour vérifier si cela a un gros impact sur vos performances et si vous avez assez de mémoire.

visio3

Merci Yann pour toutes ces informations, je tente tout cela.

visio3

Malheureusement j'ai toujours le même problème : lorsque je vais sur mon compte Bitdefender Central

Après avoir renseigné nom et prénom et enregistrer, je vais sur "Mes abonnements" puis : "Ajouter un nouvel abonnement" et j'entre mon code d'activation.

Mais là j'ai cette fenêtre :

Yann A.

Bonjour visio3,

Cela veut dire que vous avez déjà activé ce code sur un autre compte. Un code d'activation ne s'utilise qu'une fois, une fois l'abonnement activé, vous n'avez plus besoin du code.

visio3

Comme depuis quelques jours, je n'arrivais pas à me connecter sur mon compte d'origine, j'en ai créé un autre et j'ai fait la même manipulation et à un moment j'ai été bloqué à cause du code .

Mais je viens de retourner sur ce compte et il est effectivement actif avec le nouveau Bitdefender 2016.

Cependant, je veux garder l'ancien compte de la famille et activer celui-là

Comment faire ?

Yann A.

Bonjour,

Il faut donc faire un transfert d'abonnement. Ce que je peux faire si vous me communiquez l'ancien compte, votre code d'activation et le nouveau compte qui doit accueillir l'abonnement. Envoyez moi ces informations en message privé svp.

visio3

Je vous ai envoyé un message privé

Merci

Yann A.

Le transfert a été effectué.

visio3

Merci Yann.

Mais malheureusement lorsque je vais sur mon compte d'origine, la nouvelle licence 2016 n’apparait pas.

Yann A.

Dans ce cas là je n'ai pas compris votre demande, ce qui ne m'étonne pas car vous avez formulé les informations de manière différente par rapport à ma demande précise. Sur quel compte voulez-vous le ou les abonnements ? Sachant que l'ancienne clé n'avait été activée nulle part, du coup je ne comprends pas pourquoi vous me l'avez indiqué.

Voilà ce que m'avez écrit:

" Mon compte d'origine est celui là :

#######@free.fr

avec comme dernière clé :
##### reste 17 jours


Le compte que j'ai créé "en trop" est celui-là :

####@#####.com

le code d'activation nouveau pour la version 2016 est :

######### "

Donc indiquez moi quel compte vous voulez utiliser pour quel code, merci.

visio3

Je viens de retourner sur le compte d'origine (en passant par Bitdefender central) et la licence y est bien, mais plus aucun appareil dans la liste, c'est ce qui m'avait tout à l'heure fait douté.

Par contre lorsque je clic (dans l'interface de bitdefender 2014) à mybitdefender ==> tableau de bord, là la licence n’apparait pas.

Je vais donc faire l'installation des premiers ordinateurs.

Avec la licence précédente j'avais pour la famille 7 ordinateurs.

Yann A.

Quand on fait des opérations sur un compte, les appareils se déconnectent du compte. Reconnectez-vous simplement dans chaque version de Bitdefender installée en indiquant le bon compte (click sur nombre de jours restants puis "changer de compte").

Concernant MyBitdefender, je ne comprend pas pourquoi vous évoquez MyBitdefender. On parle ici de versions de 2016 et donc de Bitdefender Central. Je n'ai fait aucune manipulation concernant MytBitdefender, parce que ça n'était pas la problématique. Si vous avez une version 2014 installée, elle n'est pas concernée par la modification dans Bitdefender Central.

visio3

J'ai donc installer la version 2016 sur le premier ordinateur.

C'est très épuré

J'ai fait la mise à jour

Est-ce que je dois faire des réglages particuliers ?

Sur Bitdefender Central, ce premier ordi apparait

fedor

bonsoir visio3,

concernant les reglages dans bitdefender c'est a toi de voir!!!!

pour certaines fonctionnalité qui etes presente avec bitdefender 2014 tu peux remettre la meme chose.

bonne soirée.

visio3

Dans la version 2014 je ne pense pas avoir fait de réglage particulier ... mais comme je viens de le désinstaller, ma mémoire ne m'indique rien

Pour les autres ordi chacun fait à sa sauce.

Mais il n'y a pas un réglage à ne pas faire " /> ou un autre à absolument à faire (Pour regarder un film par exemple ou faire du montage vidéo) je me rappelle avoir posé la question quand j'ai installé les version précédentes

Mais je ne me rappelle plus des réponses, ni les réglages que j'avais fait

fedor

bonsoir visio3,

a mon avis laisse tel quel au niveau des reglages!!!!

apres si tu a un probleme(impression,internet bloquer,.....)reviens poster sur le forum.

chaque utilisateur a un reglage different suivant ses besoins.

bonne soirée.

visio3

Merci

bonne soirée également

visio3

Bonsoir,

J'ai donc installé sur deux ordinateur et tout va très bien.

Par contre il y a une fenêtre qui s'ouvre régulièrement et qui concerne une protection que je ne connais pas : Protection Ramsomeware ?????

fedor

bonjour visio3,

c'est la fenetre de la protection ransomware.

pour la trouver clique sur modules de la fenetre bitdefender puis dans protection puis protection ransomware.

quand la fenetre s'ouvre est ce que tu a un message qui apparait te disant si tu veux accepter une application?

bon week end.

visio3

Bonjour Fedor,

Non pas de message particulier, seulement cela :

Et pour la fenêtre principale, avant j’avais un encart en bleu et maintenant j'ai cela :

fedor

bonjour visio3,

c'est surement pour te dire que tu peux activer la protection ransomware,du faite que 'etat module est desactiver" et que "protection au demarrage" est desactiver!!!!

c'est a toi de voir,si tu veux ou pas l'activer,moi je l'ai activer.

bon week end.

visio3

Bonjour Fedor,

Mais finalement je ne sais pas du tout à quoi sert cette protection et quels en seront les conséquences

Et pour le profil ( sur la fenêtre principale), quel est la différence entre standard et travail ?

chefounet

Bonjour Fedor,

Mais finalement je ne sais pas du tout à quoi sert cette protection et quels en seront les conséquences

bonjour ,

regardez ici http://www.bitdefender.fr/blog/Tutoriel-:-la-protection-anti-ransomware-dans-Bitdefender-2016-1635.html

pour la deuxieme question des profils voir

http://www.bitdefender.fr/support/qu&039;est-ce-que-les-profils-bitdefender-et-comment-fonctionnent-ils--1297.html

Yann A.

Bonjour Visio3,

Pour tout autre question concernant un problème différent que celui qui a motivé la création de ce topic (problème de clé de licence), merci de créer un nouveau topic ou de poster dans un topic existant qui concernait la même problématique.

Effectivement, n'oubliez pas qu'il existe une rubrique "support" sur le site Bitdefender dans laquelle vous pourrez trouver réponse à vos questions ou problématiques.

Je rappelle également qu'il existe une documentation pour chaque version de Bitdefender. Les liens de téléchargements des fichiers pdf sont disponibles en haut du forum dans un topic épinglé.

Je clôture ce topic.