Impossible De Désinstaller Bd Internet Security 2014

filip8

Bonsoir à tous!

Désirant installer BD internet security 2016,j'ai utilisé l'outil BD uninstall tool(ver 84 bits) puis le patch.

Celui-ci ne parvient pas à désinstaller BD et me donne le message suivant :

"Impossible de supprimer la clé.Assurez-vous que votre ordi est en mode sans échec.Vous pourrez au lien ci-dessous avoir plus d'information sur ce mode de Windows:

http://kb.supportbd.com/2001"

Que faire?

Merci pour votre aide.

J'ai win 8.1 mis à jour sur un laptop Toshibasatellite NB 10t-A-101

fedor

bonsoir filip8,

est ce que tu a suivi la manip epingle plus haut par -yann-(support technique) pour desinstaller les version precedente puis installer bitdefender 2016:

/index.php?showtopic=59628" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59628

/index.php?showtopic=59990" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

bonne soirée.

filip8

Oui,j'ai fait la mise à jour et ai suivi toutes les instructions.

Sur la fenêtre qui apparaît,il est indiqué :"ERREUR DELETE REG KEY"

Le problème viendrait du registre??

fedor

bonsoir filip8,

quel mise a jour?

le message d'erreur viens de bitdefender ou windows?

bonne soirée.

filip8

bonsoir filip8,

quel mise a jour?

le message d'erreur viens de bitdefender ou windows?

bonne soirée.

J'ai fait la mise à jour de Windows.

Ce message d'erreur survient lorsque j'ouvre le patch de Bitdefender.

Déjà,en utilisant l'outuil de désinstallation,il y avait des croix rouge en face de :

-executing additionnal Tools

- delete main registry keys

-delete remaining registry values

fedor

bonsoir filip8,

les croix rouge c'est normal.

utilise le lien plus haut:

http://kb.supportbd.com/2001

puis utilise le lien pour desinstaller bitdefender:

Comment installer (ou réinstaller) Bitdefender 2016
******************************************************

Tout d'abord soyez sur d'avoir suivi les vérifications indiquées dans ce topic avant d'installer Bitdefender 2016 :
http://forum.bitdefe...showtopic=59628

A/ Désinstallation version précédente
****************************************

- Tout d'abord si vous aviez une précédente version de Bitdefender installé, procédez comme suit:
- Déinstallez Bitdefender complètement, redémarrez Windows puis désinstallez Bitdefender Agent (s'il apparaît dans la liste de programmes installés)

- Téléchargez Bitdefender Uninstall Tool

Si vous avez une version 2014 et antérieur: http://www.bitdefend...nstall_Tool.exe
Si vous avez eu une version 2015: http://www.bitdefend...installTool.exe
Si vous avez eu une version 2016: http://www.bitdefend...installTool.exe

Exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool téléchargé. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. Redémarrez Windows si demandé (Restart ou Reboot)

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd....tID-Cleaner.exe
- Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

bonne soirée.

filip8

Merci.

J'ai été dans le mode sans échec et ai réussi à appliquer le patch.

Mais comment sortir du mode sans échec??

(Je communique ici avec un 2ème ordi !)

filip8

Je suis sorti du mode sans échec.

Mais bitdefender est toujours là (c/programmes) alors que le patch a réussi !!

Que faire maintenant?

DEvais-je utiliser l'uninstall tool aussi dans le mode sans échec???

fedor

bonjour filip8,

a tu supprimer bitdefender dans programmes/fonctionnalités?

essaye d'utiliser uninstall tool en mode normalsi cela ne fonctionne pas utilise le en mode sans echec:

- Téléchargez Bitdefender Uninstall Tool

Si vous avez une version 2014 et antérieur: http://www.bitdefend...nstall_Tool.exe
Si vous avez eu une version 2015: http://www.bitdefend...installTool.exe
Si vous avez eu une version 2016: http://www.bitdefend...installTool.exe

Exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool téléchargé. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. Redémarrez Windows si demandé (Restart ou Reboot)

bon week end.

filip8

Merci.

J'ai réussi la désinstallation avec l'outil et le patch en mode sans échec.

Ensuite je me suis rendu sur BD central oû j'ai pu télécharger BD internet security 2016 (j'ai un abonnement 2 ans/3pc) et l'ai installé sur mon 2éme portable.

Maintenant un autre problème:lorsque je passe la souris sur le B,il est indiqué:

"Les services de Bitdefender ne répondent pas.Redémarrer votre ordi.Si le probléme persiste,contactez le support"

J'ai redémarré:toujours le même problème.Et pas moyen d'ouvrir BD(clic droit/afficher)

Et maintenant???

fedor

bonjour filip8,

dans le systray en bas a droite clique droit sur le "puis" clique sur mettre a jour.

bon week end

filip8

Merci.

Rien ne se passe lorsque je clique droit sur mise à jour.....et l'icône est "grisée".ur mon 2ème ordi elle est rouge vif !

fedor

bonsoir filip8,

il y a surement eu un probleme lors de l'installation de bitdefender.

desinstalle et reinstalle a nouveau bitdefender en suivant les liens:

/index.php?showtopic=59628" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59628

/index.php?showtopic=59990" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

suit bien a la lettre les 2liens,essaye de desinstaller en mode normal!!!!

bon week end.

filip8

Voilà,j'ai réussi l'installation.

J'ai dû passer en mode sans échec pour désinstaller BD 2016 puis appliquer le patch,puis passer avec CCleaner.

Ensuite réinstallation de BD internet security 2016 et mise à jour.
Tout fonctionne à merveille!

Merci Fédor et bon week-end aussi!!

NB Il me reste une licence que j'utiliserai plus tard !

fedor

bonjour filip8,

ok content que ton probleme soit resolu!!!!

bon week end de meme.