Réabonnement 3 Postes Windows Et Macbook

Artedas

Cela va faire une semaine que j'essaie désespérément d'associer 2 PC Windows10 et 1 MacBook Air, à travers l'abonnement 3 postes que je viens de renouveler.

Impossible d'activer le MacBook, je tombe systématiquement sur le message "Malheureusement, vous n'êtes pas qualifié pour la version d'essai..."

Lorsque j'essaie de saisir le numéro d'activation, j'ai un message qui me dit qu'il est déjà utilisé.

Bref, je tourne en rond. Et franchement, je trouve pour le moins anormal que cette manip, pourtant simple chez les autres, soit aussi complexe et tordue ici.

En outre, lorsque je suis sur "Mes appareils" sur https://central.bitdefender.com, je vois mon PC W10 activé avec 446 jours restants, et le MacBook de ma fille qui lui est grisé, avec le message "Vous n'avez pas d'abonnement. ACHETER", mais pas de trace du PC W10 de mon fils ???!!!

Mais lorsque je vais sur https://my.bitdefender.com avec le même login, cette fois, je vois le PC W10 de mon fils et le mien W10 également, avec le message "There are issues to fix on this PC View" et avec 79 jours restants pour les 2. En revanche, plus de MacBook, il a disparu ???!!!

J'espère que quelqu’un de compétent pourra me venir en aide, sinon, je vais voir ailleurs !

Merci par avance,

fedor

bonjour artedas,

quel est la version bitdefender 2016 (antivirus,internet security,totalsecurity,....)?

bitdefender central est prevu pour bitdefender 2016 par contre mybitdefender est prevu pour bitdefender 2015 et version anterieure.

suit la manip de -yann- (support technique) d'un post similaire a ton probleme:

/index.php?showtopic=68825" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=68825

Si vous êtes sur Windows 7/8/10, suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefend...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefend...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd....tID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton "Télécharger" et enregistrez le fichier qui vous sera proposé au téléchargement

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

si le probleme persiste envoye par message privé a -yann-(support technique) ton adresse de compte bitdefender central ainsi que ton code d'activation,pour cela clique sur -yann- puis send message.

surtout ne post rien de perso sur le forum,juste par message privé!!!!

bon week end.

Artedas

Bonjour Guru, et merci de cette réponse rapide.

Concernant la version, il s'agit de Bitdefender Internet Security 2016, Par ailleurs, comment dois-je procéder avec le MacBook sous IOS Apple ? C'est surtout ce poste qui pose problème.

Et enfin, comment faire pour rapatrier le PC Windows10 de mon fils sir le compte Central Bitdefender ?

Merci encore de votre réponse, et j'attends votre retour pour résoudre le problème, avec le MacBook IOS, expliqué dans mon précédent message.

fedor

bonjour artedas,

comment a tu proceder pour installer bitdefender 2016,sur le pcwindows10?

Le code d'activation ne s'utilise qu'une fois. Une fois le code utilisé pour activer un abonnement sur ton compte Bitdefender Central, tu n'a plus besoin du code. Il te suffit simplement de passer par ton compte Bitdefender Central, depuis Mes appareils pour installer Bitdefender (en cliquant sur le bouton "Installer Bitdefender").

concernant l'installation sur mac:

Depuis ton compte Bitdefender Central, clique sur "Mes appareils"' puis sur "Installer Bitdefender". Accepte le téléchargement puis exécute le programme téléchargé.

bon week end.

Artedas

Bonjour Guru,

Merci une nouvelle fois de cette rapide réponse.

Je suis en train de faire l'installation sur le PC Windows 10, je ne manquerai pas de t'informer de la suite...

Par contre, sur le Mac IOS, même si je ne suis pas tout à fait certain du fait des innombrables manip tentées, il me semble avoir réussi à installer à partir d'un mail envoyé de central Bitdefender, mais même si l'installation s'est déroulée correctement, je retombe in fine sur le message fatidique "Malheureusement, vous n'êtes pas qualifié pour la version d'essai...". Et le Mac est toujours grisé sous "Mes appareils" sur Central.

Bien cordialement,

fedor

bonsoir artedas,

si le probleme persiste envoye par message privé a -yann-(support technique) ton adresse de compte bitdefender central ainsi que ton code d'activation,pour cela clique sur -yann- puis send message.

surtout ne post rien de perso sur le forum,juste par message privé!!!!

bon week end.

Artedas

Entendu, mais je ne pourrais rien tenter avant la fin de semaine, au mieux.

Merci pour ton aide,

Bonne soirée

fedor

bonsoir artedas,

tu peux lui envoyer ce soir et s'il interviens il le fera a partir de demain matin.

bonne soirée.

Artedas

Bonsoir Guru,

Je n'ai finalement pas beaucoup avancé avec Yann, puisque son seul conseil a été de supprimer le MacBook de Central puis de réinstaller, et de reposter un topic sur le forum en cas d'échec.

Et c'est le cas, la suppression s'est faite sans problème, mais à la réinstallation je tombe irrémédiablement sur l'incontournable message "Malheureusement, vous n'êtes pas qualifié pour la version d'essai..."..

Je suppose qu'il faudrait avant tout supprimer toute trace de BitDefender sur le Mac. Ma question est simple, comment fait-on ? Quelle est la procédure à suivre sur 1 MacBook sous IOS ?

Merci par avance de ta réponse,

Artedas

fedor

bonsoir artedas,

pour desinstaller puis reinstaller proprement bitdefender 2016 suit la manip plus haut:

Si vous êtes sur Windows 7/8/10, suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefend...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefend...installTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd....tID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton "Télécharger" et enregistrez le fichier qui vous sera proposé au téléchargement

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation.

bonne soirée.

Artedas

Ok, sauf que je suis sur Mac IOS

fedor

bonjour artedas,

tente ceçi:

http://www.bitdefender.fr/support/desinstaller-bitdefender-antivirus-pour-mac-661.html

bon week end.