bonjour, je ne sais pas pas ou mettre mon message ..... j'ai un ordinateur portable acer ( depuis 2 ans)qui est sur WINDOWS 8 , en une fraction de seconde ! windows 10 s'est installé ...... et depuis lors du démarrage de mon ordinateur le logo BIDEFENDER s'affiche et je ne peux plus accéder à rien , ni mon bureau, ni inter net, ni mes fichiers ....donc pour être claire il est planté ! actuellement il est chez un réparateur qui lui , me dit qu'il ne rien faire non plus , bon a jeter ! j'ai envoyé un message aux techniciens de bitdefender par votre site, j'ai eu une réponse en me demandant de faire des manipulations, je cite :
" Pour cela nous avons besoin que vous lanciez deux programmes qui éditent des rapports et que vous les fassiez parvenir par email pour étude :
1 – Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s ouvrira où un bouton vous proposera d envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu il faudra nous communiquer en réponse.
2 - Téléchargez l application RunScanner via ce lien :
http://kitsbd.suppor...er_2-0-0-60.exe
Au total, il vous faudra donc nous faire parvenir 2 fichiers avec votre email de réponse : "Toto1" et "Toto2".
Après étude des ces fichiers, nous reviendrons vers vous par mail, merci.
Cordialement,
Ingrid Faucher
Analyste Technique
Bitdefender France / Profil Technology "
mais j'ai pris contacte avec eux , comme je le fais avec vous avec l'ordinateur de ma fille .....j'ai suivis les instructions mais avec l'ordi de ma fille , je pense que cela n'a servi à rien .....
j'aimerai avoir de l'aide , HELP ME !
je vais récupérer mon ordinateur ce matin ....
bien cordialement
