Fonction Mot De Passe Oublié En Panne

rfo1401

Bonjour,

Je cherche à générer un nouveau mot de passe sur mon compte mais la fonction
mot de passe oublié génère un message d'erreur indiquant qu'il faut réessayer

ultérieurement.

Après plusieurs essais, cela perdure.

Un moyen d'obtenir un support?

fedor

bonsoir rfo1401,

tu veux parler du mot de passe de compte bitdefender central ou la protection par mot de passe dans "parametres generaux"?

bonne soirée.

rfo1401

Bonsoir Fedor,

Je parle du mot de passe de compte bitdefender central dont j'ai besoin pour activer une

nouvelle licence.

Cdlt

fedor

bonsoir rfo1401,

est ce que tu a deja eu un compte bitdefender central?

sur la page bitdefender connexion:

http://central.bitdefender.com/

clique sur "j'ai oublié mon mot de passe".

bonne soirée.

rfo1401

Bonsoir Fedor,

Je te remercie mais c'est précisément ce que j'ai fait.

En cliquant, le message suivant apparait : un problème est intervenu, merci de réessayer ultérieurement.

Je suppose que c'est un bug mais il dure depuis hier !!

un moyen de générer une alerte pour le webmaster ?

Cdlt

fedor

bonsoir rfo1401,

est ce que le probleme est resolu?

il y a deja un topic ouvert concernant le meme prob que toi:

/index.php?showtopic=68981" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=68981

bonne soirée.

rfo1401

Bonsoir Fedor,

Helas non ! Je viens de réessayer et cela ne marche pas.

Cdlt

fedor

bonsoir rfo1401,

est ce que tu a deja eu un compte bitdefender central?

bonne soirée.

rfo1401

Bonsoir Fedor,

Oui j'ai un compte.

Cdlt

fedor

bonsoir rfo1401,

quel est ta version bitdefender antivirus,internet security,totalsecurity?

avant l'installation de bitdefender avait tu d'autres antivirus,antimalwares,......?

si oui est ce qu'ils ont etes desinstaller correctement?

si a tu le pare feu bitdefender est ce que tu en a d'autres?

est ce que windows defender est bien desactiver?

bonne soirée.

Yann A.

Bonsoir Fedor,

Oui j'ai un compte.

Cdlt

Bonjour,

Faites moi parvenir par message privé, votre adresse email, celle qui a été utilisée pour créer le compte Bitdefender Central.

RonanL

Bonjour, j'ai exactement le même problème.

Licence rachetée hier pour Bitdefender total security 2016 sur trois postes.

Je désinstalle/réinstalle en suivant les instructions. Je tente de rentrer le même mail/mp de connexion que sur le site de bitdefender (où il n'y a pas eu de problème) et là, mot de passe refusé.

Je clique alors sur "mot de passe oublié", entre mon adresse mail et obtient le message :

"Un problème est survenu lors de la réinitialisation de votre mot de passe. Veuillez réessayer ultérieurment."

Je suis donc sans protection antivirus depuis 24h.

Une solution ?

R.

fedor

bonsoir ronanl,

suit la manip indiquer plus haut par -yann-(support technique):

"Faites moi parvenir par message privé, votre adresse email, celle qui a été utilisée pour créer le compte Bitdefender Central".

pour faire parvenir par message privé a -yann-(support technique) clique sur -yann- puis send message.

surtout ne post rien de personnel sur sur le forum,juste par message privé!!!!

bonne soirée.

RonanL

Merci de ton avis, Fedor.

Message envoyé à Yann, on verra bien !

R.

Yann A.

Bonsoir Fedor,

Oui j'ai un compte.

Cdlt

Bonjour,

Il n'y aucun compte Bitdefender Central à l'adresse que vous m'avez communiqué. En revanche vous aviez un compte au niveau de MyBitdefender. Pour vous connecter à Bitdefender Central, vous pouvez utilisé les identifiants de votre compte MyBitdefender. Mais si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, c'est par http://my.bitdefender.com qu'il faut passer pour faire une demande de réinitialisation de mot de passe.

Yann A.

Bonjour, j'ai exactement le même problème.

Licence rachetée hier pour Bitdefender total security 2016 sur trois postes.

Je désinstalle/réinstalle en suivant les instructions. Je tente de rentrer le même mail/mp de connexion que sur le site de bitdefender (où il n'y a pas eu de problème) et là, mot de passe refusé.

Je clique alors sur "mot de passe oublié", entre mon adresse mail et obtient le message :

"Un problème est survenu lors de la réinitialisation de votre mot de passe. Veuillez réessayer ultérieurment."

Je suis donc sans protection antivirus depuis 24h.

Une solution ?

R.

Bonjour,

Idem, il n'y aucun compte Bitdefender Central à l'adresse que vous m'avez communiqué. En revanche vous aviez un compte au niveau de MyBitdefender. Pour vous connecter à Bitdefender Central, vous pouvez utilisé les identifiants de votre compte MyBitdefender. Mais si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, c'est par http://my.bitdefender.com qu'il faut passer pour faire une demande de réinitialisation de mot de passe.

RonanL

Et ça a fonctionné, merci Yann !

C'est un peu compliqué, tous ces sites, on s'y perd... Mais pour le moi, le problème est réglé.

Bonne journée !

R.

rd95

bonjour Yann

²fidele de BD depuis un dizaine d'années , je n'avais jamais autant de difficultés ...mot de passe perdu ....BD : impossible de réinitialiser pour le moment ( ça fait 2 jours ) j'ouvre un autre compte : pas possible , adresse déjà utilisée , j'en suis au 4° mail avec votre sav ( New Open ticket: 2016060713520002 ) et toujours pas de resultats ...pouvez vous reprendre mon ticket et supprimer les comptes mails de votre base de données afin que je puisse rouvrir un compte ( j'ai compte sur votre forum rd95 )

autre question ....sur ma boite BD total security multi device 2016 il est inscrit appareils illimités et a l’intérieur 5 users ??? un users peut il avoir 2 ou 3 ordi

j'ai même essayé par téléphone ....+/- 10 minutes a 40 centimes .....+ l'appel ...

bref je n'avais jamais galéré autant avec mon BD ( en attendant j'ai installé 2 avast ) si vous pouviez faire avancer le schmilblick je vous en remercie rd95 :wacko:

fedor

bonsoir rd95,

suit la manip indiquer plus haut par -yann-(support technique):

"Faites moi parvenir par message privé, votre adresse email, celle qui a été utilisée pour créer le compte Bitdefender Central".

pour faire parvenir par message privé a -yann-(support technique) clique sur -yann- puis send message.

surtout ne post rien de personnel sur sur le forum,juste par message privé!!!!

La licence Multi-device permet l'installation sur un nombre illimité de postes (pc, smartphones, tablettes) qui se situent tous dans le même foyer. Un utilisateur correspond à une personne, à un compte bitdefender central. Cet utilisateur peut avoir un pc fixe, un pc portable, un smartphone, une tablette. Le nombre d'appareils pour un utilisateur est effectivement illimité.

bonne soirée.

rfo1401

Merci à Yann. Cela a fonctionné.

Bonne soirée à tous

Yann A.

bonjour Yann

²fidele de BD depuis un dizaine d'années , je n'avais jamais autant de difficultés ...mot de passe perdu ....BD : impossible de réinitialiser pour le moment ( ça fait 2 jours ) j'ouvre un autre compte : pas possible , adresse déjà utilisée , j'en suis au 4° mail avec votre sav ( New Open ticket: 2016060713520002 ) et toujours pas de resultats ...pouvez vous reprendre mon ticket et supprimer les comptes mails de votre base de données afin que je puisse rouvrir un compte ( j'ai compte sur votre forum rd95 )

autre question ....sur ma boite BD total security multi device 2016 il est inscrit appareils illimités et a l’intérieur 5 users ??? un users peut il avoir 2 ou 3 ordi

j'ai même essayé par téléphone ....+/- 10 minutes a 40 centimes .....+ l'appel ...

bref je n'avais jamais galéré autant avec mon BD ( en attendant j'ai installé 2 avast ) si vous pouviez faire avancer le schmilblick je vous en remercie rd95 :wacko:

Bonjour,

Ce ticket, 2016060713520002, a été ouvert au niveau du support international, donc je ne peux pas reprendre l'historique.

Quel mot de passe a été oublié ? Celui du compte Bitdefender Central ?

Communiquez-moi par message privé votre adresse email de compte Bitdefender Central, si le problème de mot de passe la concerne ?

Votre licence Total Security Multi-device vous permet d'installer Bitdefender 2016 sur un nombre illimité d'appareils, utilisés au niveau de votre foyer, dans une limite évidemment raisonnable (l'offre n'est pas destinée aux entreprises par exemple). Le nombre d'utilisateurs est indicatif.

rd95

bonjour Yann et merci de vos réponses

je vous ai envoyé un mp ,et toujours pas de réponse du support heureusement ....il me reste 28 jours ....lol

Yann A.

Bonjour,

Je réponds à votre message privé, en partie ici, car cela pourrait servir d'autres.

Il ne faut pas donner le mot de passe de votre adresse email ! Il faut enter un mot de passe pour le compte Bitdefender Central qui doit être créé (s'il n'existe pas) afin d'activer l'abonnement. Ce mot de passe, n'a rien à voir avec le mot de passe de votre compte de messagerie. Je vous invite à lire les guide d'installation: /index.php?showtopic=67486" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=67486 ou /index.php?showtopic=59990" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59990

Bitdefender Central est le nouveau système de compte Bitdefender, l'ancien s'appelait MyBitdefender. Et sur MyBitdefender, vous aviez un compte créé pour chacune des adresses que vous m'avez communiqué. Pour vous connecter à Bitdefender Central, il faut indiquer une des adresses email utilisé par l'un de ces comptes et le mot de passe que vous aviez choisir alors.

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de cet ancien compte Mybitdefender, il faut en choisir un en suivant la procédure de réinitialisation de mot de passe accessible depuis http://my.bitdefender.com (et non par http://central.bitdefender.com car votre compte Bitdefender Central n'existe pas encore tant que vous ne vous êtes pas connecté au moins une fois).

Yann A.

bonjour Yann et merci de vos réponses

je vous ai envoyé un mp ,et toujours pas de réponse du support heureusement ....il me reste 28 jours ....lol

Bonjour,

Je viens de vous envoyé un message privé, n'en tenez pas compte et ne répondez pas à Fedor en message privé, c'est à moi qu'il faut écrire.

Je vois que vous avez enfin pu vous connecter à votre compte (adresse free.fr) et activer votre abonnement. Je vois que 4 appareils sont connecté à cet abonnement, donc pour moi le problème est résolu. S'il ne l'est pas pour vous, il va falloir être un peu plus explicite dans vos messages pour me dire ce qui ne va pas selon vous. J'ai l'impression que vous n'avez pas encore saisir le principe de fonctionnement de Bitdefender 2016 et de Bitdefender Central.

rd95

bonsoir Yann et merci pour le suivit ,

j'ai en 4 jours mis a jour 4 de mes ordis ... mais je n'ai pas encore fini ( il n'en reste plus que les 2 des petits enfants ) mais je suis étonné de la difficulté d’installation de cette version ....et des manips à faire ...surtout avec un code valide et la facture ...( c'est la 1° la première foi en une dizaine d'année de BD

bref , il me reste plus qu'a racheter 2 autre BD pour les installer à des amis dont je gère les pc ... ( je vais prendre les premières versions BD elle seront peut être plus simples à installer... )