Boutons Spam et Pas spam ne fonctionnent pas dans Thunderbird 45.1.1 et supérieur [En correction]

Gorgo29

Bonjour depuis quelques temps je reçois via Thunderbird des mails tagués [spam] par Bitdefender???. A l'aide de la barre d'outil Bitdefender je ne peux plus le considérer comme un spam... " src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" />" data-emoticon="" src="https://us.v-cdn.net/6031943/uploads/ipb_attachments/emoticons/default_angry.png" title="" /> Est-ce une anomalie Thunderbird, Bitdefender, une incompatibilité entre les deux....???? Quelqu'un a t-il déjà observé cette anomalie?

Remarque : Dans Thunderbird l'option "se fier aux entêtes de courriers indésirables.." est décochée.

merci

Yann A.

Bonjour depuis quelques temps je reçois via Thunderbird des mails tagués [spam] par Bitdefender???. A l'aide de la barre d'outil Bitdefender je ne peux plus le considérer comme un spam... " /> Est-ce une anomalie Thunderbird, Bitdefender, une incompatibilité entre les deux....???? Quelqu'un a t-il déjà observé cette anomalie?

Remarque : Dans Thunderbird l'option "se fier aux entêtes de courriers indésirables.." est décochée.

merci

Bonjour,

J'ai la même version de Thunderbird et je ne constate pas d'anomalie. Les mails considérés comme de spams par Bitdefender sont effectivement tagués [spam] dans l'objet, puis ils sont déplacés automatiquement dans le dossier "Spam" qui se trouve dans le dossier "Corbeille". Si le dossier "Spam" n'est plus présent dans "Corbeille", il faut alors le recréer.

mimo57

Bonjour,

ca me console, je ne suis pas le seul a ne pas pouvoir utiliser la barre Bitdefender dans Thunderbird.

Évolution pour moi, avant la mise a jour du 28/06/2016, je pouvais encore cliquer sur les boutons même si les Spams n’étaient plus déplacé dans le dossier SPAM, mais depuis le 28/06/2016, plus aucun boutons n'est actif, ils sont tous grisé désactivation/réactivation rien n'y change.

Plus il y a de mise à jour, moins sa fonctionne chez moi !! :-(

Y a t-il une solution pour réinstaller et purger tous les paramètres de cette barre dans Thunderbird sans devoir désinstaller Bitedefender complétement ?

Y.M

Yann A.

Bonjour,

Il n'y a pas de solution individuelle pour réparer l'antispam, simplement.

Essayez de lancer une réparation de Bitdefender.

Gorgo29

Bonjour,

1)- Ce qui est bizarre c'est que de nombreux mails partent directement dans le dossier des indésirables, mais j'ai du mal à savoir si ce traitement est fait uniquement par thunderbird ou par thunderbird via un "flag" positionné par Bitdefender

2)- les boutons Spam et Pas Spam sont actifs mais ne sont suivis d'aucune action.

3)- les boutons "Amis", "Spammeurs" etc sont actifs et fonctionnent correctement

4)- Pendant quelques jours la barre d'outils BD/thunderbird est passée en anglais, puis est revenue en français, sans aucune action de ma part.

5)- Désinstaller, réinstaller BD à chaque anomalie, ça devient lourd....

Yann A.

Bonjour,

1)- Ce qui est bizarre c'est que de nombreux mails partent directement dans le dossier des indésirables, mais j'ai du mal à savoir si ce traitement est fait uniquement par thunderbird ou par thunderbird via un "flag" positionné par Bitdefender

2)- les boutons Spam et Pas Spam sont actifs mais ne sont suivis d'aucune action.

3)- les boutons "Amis", "Spammeurs" etc sont actifs et fonctionnent correctement

4)- Pendant quelques jours la barre d'outils BD/thunderbird est passée en anglais, puis est revenue en français, sans aucune action de ma part.

5)- Désinstaller, réinstaller BD à chaque anomalie, ça devient lourd....

Bonjour,

Avez-vous essayer de désactiver la gestion des indésirables par Thunderbird, pour voir comment ça se passait ? Egalement, vos comptes mail sont-ils tous en Pop3 ? Est-ce qu'il y a d'autres modules complémentaires installés dans Thunderbird ?

mimo57

Bonjour,

Il n'y a pas de solution individuelle pour réparer l'antispam, simplement.

Essayez de lancer une réparation de Bitdefender.

Je ne veux pas polluer le fil avec mon problème, mais juste pour info, une réparation de Bitdefender réinstalle une version de la barre antispam de.... 2015. Géniale " />

Yann A.

Je ne veux pas polluer le fil avec mon problème, mais juste pour info, une réparation de Bitdefender réinstalle une version de la barre antispam de.... 2015. Géniale " />

Bonjour,

Si c'est le cas, c'est qu'il y a des restes de la version 2015 peut-être sur votre système. Dans ce cas là, il faudrait réinstaller complètement la 2016, mais en nettoyant le poste après désinstallation de la version 2016, avec les deux Uninstall Tool, celui pour la version 2015 et celui de la version 20165, comme indiqué dans le topic de réinstallation épinglé en haut du forum.

DefBitEnder

Bonjour, pour ne pas ouvrir un autre "topic". Je venais d'installé BDTSMD 2016 en remplacement du 2015 et j'avais bien la barre "Bitdefender" dans THUNDERBIRD. Par contre je voulais prouver par A+B que le fait d'executer le fichier "uninstall.exe" téléchargé sous un répertoire perso on perdait tous ses fichiers se trouvant sous ce même répertoire !! SUPER !!!

voir topic : /index.php?showtopic=70090" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=70090

J'ai donc désinstallé 2016 pour la réinstaller, BINGO "uninstall.exe" m'a a nouveau supprimé tous les fichiers sous le répertoire perso mais cette fois je n'avais rien d'important c'était juste pour prouver un "bug" auquel je n'ai toujours pas eu de réponses aux tickets déclarés via "MyBitdefender" et/ou "CentralBitdefender" au bout de 10 jours !!

Mais la n'est pas le problème présent, il se trouve qu'après avoir desinstallé 2016 et réinstallé maintenant je n'ai plus la barre Bitdefender dans thunderbird !!!

Pouvez-vous m dire s'il faut desinstaller et reinstaller pour que ça finisse par tomber en marche ?

Cordialement.

DefBitEnder

Re bonjour, parfois on réagit trop vite. Mille excuses. Ca ne s'était pas passé avec la desinstall 2015 et install 2016 alors pour desinstall 2016 et reinstall 2016 je n'ai pas "tilté" !!

Il a simplement suffit que j'active la barre Bitdefender dans Thunderbird !!

Cordialement.

DefBitEnder

Bonjour, j'ai quand même vu une petite différence avec les anciennes versions :

Sauf erreur de ma part un message classé "spam" va bien se retrouver comme "lu" et avec "spam" en en-tête du sujet mais alors qu'avant il était dirigé dans un dossier "spam" sous "Corbeille" maintenant il reste dans le dossier "Courrier entrant" .

A noter que la version de "Thuhderbird" a aussi changé (actuellement 45.2.0) alors peut-être que "Bitdefender" n'a rien a voir. L'action "Deplacer le message dans Elements supprimés" est bien validée.

Cordialement.

mimo57

...Sauf erreur de ma part un message classé "spam" va bien se retrouver comme "lu" et avec "spam" en en-tête du sujet mais alors qu'avant il était dirigé dans un dossier "spam" sous "Corbeille" maintenant il reste dans le dossier "Courrier entrant" ....

Ah, je suis pas le seul à avoir ce problème.

DefBitEnder

Ah, je suis pas le seul à avoir ce problème.

Bonjour mimo57, non tu n'es pas le seul ! As-tu soumis le problème au support ?

Si oui as-tu eu une réponse.

Cordialement.

mimo57

Oui, j'ai soumis mon problème au support, voir plusieurs échanges sur ce forum, mais nous en sommes resté: un technicien devrait voir sur mon PC pour comprendre ce qui se passe, mais nous n'avons pas trouvé de créneaux correspondant à nos emplois du temps. Donc, mon problème reste entier pour le moment !

@ -Yann- je vais être à la maison pendant le mois d'aout, si le support est OK, on peux convenir d'une date/heure.

fedor

bonsoir mimo57,

-yann-(support technique) est en congés envoye ta demande a l'assistance technique:

Par Mail :

http://www.bitdefend.../nousContacter/

Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.

a moins que -max- (support technique) t'en disent plus a partir de demain matin.

bonne soirée.

DefBitEnder

Oui, j'ai soumis mon problème au support, voir plusieurs échanges sur ce forum, mais nous en sommes resté: un technicien devrait voir sur mon PC pour comprendre ce qui se passe, mais nous n'avons pas trouvé de créneaux correspondant à nos emplois du temps. Donc, mon problème reste entier pour le moment !

@ -Yann- je vais être à la maison pendant le mois d'aout, si le support est OK, on peux convenir d'une date/heure.

J'ai soumis le problème au support technique via "nousContacter" hier. Contrairement aux multiples signalements (ou tickets) concernant le "BUG" de suppression de fichiers perso par la procédure "uninstall" fournie par BITDEFENDER auxquels je n'ai jamais eu de réponse me disant que c'était pris en compte, aujourd'hui heureuse surprise : Réponse avec no de ticket mais on me demande d'appeler au 08 92 .....

J'ai déjà donné maintenant (sans nul doute tant pis pour moi) JE REFUSE D'APPELER UN NUMERO SURTAXE pour obtenir une réponse (ou pas dans bien des cas) à un dysfonctionnement d'un produit que j'ai ACHETE !!

Cordialement.

mimo57

Bonjour fedor,

j’espère que j'aurais une réponse du support avant le fin de mes congés

fedor

bonjou mimo57,

oui je l'espere aussi!!!!

est ce que tu a envoyer a l'assistance technique comme indiquer plus haut?

si oui tu a envoyer le mail quand?

bonne journée.

mimo57

Bonjour,

oui tout comme indiqué, la fin de semaine dernière il me semble.

bonne journée

fedor

bonjour mimo57,

je vais me renseigner je te tiens au courant.

a tu suivi la manip indiquer plus haut par -yann-(support technique):

"Si c'est le cas, c'est qu'il y a des restes de la version 2015 peut-être sur votre système. Dans ce cas là, il faudrait réinstaller complètement la 2016, mais en nettoyant le poste après désinstallation de la version 2016, avec les deux Uninstall Tool, celui pour la version 2015 et celui de la version 20165, comme indiqué dans le topic de réinstallation épinglé en haut du forum".

bonne journée.

mimo57

Bonjour fedo,

tout a été fait, la dernière version de la barre Anti-Spam de bitdefender dans thunderbird date du 30 juin 2016 donc je pense que c'est la dernière en date.

PS: je n'avais jamais installé la version 2015 sur ce poste (win10) car avant la version 2016 je n'utilisais pas Bitdefender pour protéger mes PCs

Amities

fedor

bonjour mimo57,

desinstalle bitdefender comme indiquer dans le lien epingle plus haut par -yann-(support technique):

la partie a/

/index.php?showtopic=59990" title="" rel="">https://forum.bitdef...showtopic=59990

Ensuite télécharge et installe le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform...wnload/standard

puis clique sur l'onglet "Registre" et clique sur "Chercher les erreurs" et supprime tous ce qui a un rapport avec bitdefender.

puis reinstalle bitdefender en suivant la partie b/ du lien:

/index.php?showtopic=59990" title="" rel="">https://forum.bitdef...showtopic=59990

bonne journée.

-Max-

Bonjour Mimo57,

Pourriez-vous me fournir un screenshot de la problémaique svp?

Cordialement,

-Max-

mimo57

Bonjour Max,

un screenshot pour voir que les mails reçu sur thunderbird sont bien estampillés de [spam] dans le sujet et non déplacé dans le dossier "spam" de la corbeille ??? j'avoue ne plus comprendre grand chose du sujet.

Mais bon le voici :

DefBitEnder

Bonjour fedor,

j’espère que j'aurais une réponse du support avant le fin de mes congés

Bonjour mimo57, comme je l'avais dit j'ai déclaré le problème via la fiche ad hoc.

Il y a bien eu une création de ticket et la première réponse date du 2/8 et est : "Bonjour,

Le problème a été remonté aux développeurs et est en cours de traitement.

Cordialement. "

Il ne reste plus qu'à attendre.

Du coup quand on déclare un message "spam" pour "Bitdefender" il reste aussi dans le dossier d'origine, il me semble qu'avant il était aussi transféré dans la Corbeille (dossier "spam"). Mais c'est sans nul doute le même problème que la détection directe "spam" par l'outil donc une fois corrigé tout rentrera dans l'ordre.

Cordialement.

DefBitEnder

Bonjour mimo57, ça fait un "bail" que je ne suis pas venu sur le forum, mais en ce qui me concerne les messages "flaggés" "spam" restent toujours dans le dossier d'origine et en aucun cas déplacés dans "spam" de "Corbeille" sous "Thunderbird" comme c'était le cas par le passé.

Au fait comme tu as du revenir de congés, as-tu reçu une réponse du support ?

Cordialement.

P.S.: Ca fait quand même près de 4 mois que le support avait répondu : "Le problème a été remonté aux développeurs et est en cours de traitement" !!!!!!!!!!

mimo57

Bonjour DefBitEnder,

oui, j'ai eu le support et il a pris la main sur mon PC. Il a vérifié la présence de règle de filtrage dans Thunderbird (Si "SPAM" en entête, alors le déplacer dans dossier Spam) qui devait etre la, mais par action volontaire ou pas, elles avaient disparue.

Une fois ses règles remise en place, les Spams étaient bien déplacè, il ne restait que les boutons qui restaient inopérant pour déclarer de nouveau SPAMS.

Du coup, avec la version 2017 que j'ai installé une fois dispos, tous les problèmes ont disparu, tout fonctionne normalement.

Cordialement

DefBitEnder

Bonjour mimo57, Ok je vais sans nul doute voir à installer la 2017.

Ca s'est passé facilement la migration ?

Merci d'avance.

Cordialement.

mimo57

Bonjour,

en suivant les recommandations de Yann dans la section 2017 du forum, très facile.

Cordialement

Y.M.