Tarif Renouvellement De Licence ( Remise Spéciale ) Foutage De Gueule ?

PYTHEAS

Bonjour ,

Je me demande s'il faut en rire ou en pleurer ?

Je m'explique :

Sur le site Bitdefender.fr le tarif pour BIS 2 ans , 3 postes est à 59,95 € pour les nouveaux clients

Sur la page Bitdefender.fr ci-dessous il est indiqué : entrez votre clé de licence et découvrez vos remises spéciales

J'entre donc mon ancienne clé de licence et là surprise ! le tarif est le même que celui indiqué ci-dessus .

Ou est donc la remise spéciale ? D’où le " foutage de gueule " dans mon titre .

http://boutique.bitdefender.fr/fr/renouveler/la-cle-de-licence-bitdefender.html?updmarqueur=A8YOJ&gclid=CM3jkqCuqswCFUqeGwods6kMXw

Sans parler des mises à jour 2 ans que je trouvais dans le commerce ces dernières années à un tarif préférentiel et qui elles ont bel et bien disparu sauf à me prouver le contraire .

Merci Bitdefender pour les tarifs privilégiés que vous accordez à vos anciens clients ( me concernant depuis 2008 )

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Réponses

fedor

bonjour pytheas,

Bitdefender ne vend pas directement ses produits, il passe par des revendeurs comme eptimum.

concernant le renouvellement ou l'achat de bitdefender il y a de belle offre sur le net (attention au arnaque!!!!).

bonne journée.

PYTHEAS

Bonjour fedor ,

Merci pour ta réponse

Oui d'accord , Bitdefender ne vend pas directement ses produits mais sur le lien que j'ai indiqué

il est écrit quand-même " Bitdefender boutique officielle " et cela porte à confusion .

De toute manière , je ne vois pas de remise spéciale et Bitdefender devrait s'assurer que son principal revendeur

n'affiche pas n'importe quoi sur ce site , c'est son image et sa crédibilité qui en pâtissent .

Quant aux offres alléchantes sur le web , je me méfie beaucoup , tu as raison , attention aux arnaques !

fedor

bonjour pytheas,

eptimum n'est pas le principal revendeur de bitdefender,il y en plusieurs!!!!

concernant les offres sur le net il faut effectivement faire attention,mais quelques sites sont tres serieux.

bonne journée.

PYTHEAS

Bonjour fedor ,

Si tu as des adresses sérieuses sur le net pour des renouvellements à prix avantageux , je serais intéressé .

Par avance merci .

fedor

bonjour pytheas,

je t'envoye un mp car pas de pub sur le forum.

bonne aprem.

PYTHEAS

Bonjour fedor ,

Merci pour ta réponse en MP

fedor

bonjour pytheas,

ok de rien!!!!

bonne fin d'aprem.

PYTHEAS

Bonjour à tous ,

Petit bilan de mon post , à part fedor qui m'a répondu pour me donner des précisions et gentiment indiqué

en MP un site sérieux ou il y a de vraies remises , je constate que personne ne semble étonné de cette probable

publicité mensongère puisque je ne vois aucun commentaire à ce sujet

Pourtant vous devez être un certain nombre à passer par cette boutique pour commander un code d'activation .

C'est pourtant bien vrai que la France est un peuple de moutons .

Quant à moi , je ne vais pas en rester là , je vais faire des captures d'écran avec les tarifs proposés .

Je vais faire parvenir l'ensemble à la DDPP du département dans lequel est situé le siège de cette société .

A ce propos , si quelqu'un a l'adresse du siège , ce serait sympa de me la transmettre .

Par avance merci .

fedor

bonsoir pytheas,

je sais ce que va te repondre le support technique:

iç c'est un forum d'entraide qui parle que probleme technique et non commercial!!!!

c'est les vendeurs (eptimum,....) qui accordent ou non des réductions pour leurs anciens clients (clients du vendeur et non clients de Bitdefender).

il y a deja un post ou -yann-(support technique) repond a un utilsateur:

/index.php?showtopic=68706&hl=reduction" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=68706&hl=reduction

il faut peut etre demander a visio3 s'il a vraiment reçu cette reduction.

bonne soirée.

PYTHEAS

Bonsoir fedor ,

Je te remercie pour ta réponse .

Oui , je me doute bien que le support technique ne va pas répondre à mon post .

Je sais que le support et la boutique sont deux choses différentes .

J'ai simplement profité du forum pour expliquer la situation aux autres utilisateurs de Bitdefender .

D'accord j'ai compris , il ne suffit pas simplement de rentrer son ancienne clé de licence pour avoir une réduction

encore faut-il que cette clé ait été achetée chez eux auparavant .

Alors la manière dont ils présentent l'offre est trompeuse , il aurait fallu dire " entrez votre clé de licence pour voir si vous avez droit à une remise spéciale

et non ce qui est indiqué ci-dessous :

ENTREZ VOTRE CLÉ DE LICENCE

ET DÉCOUVREZ VOS
REMISES SPÉCIALES.

fedor

bonsoir pytheas,

oui je comprend bien ce que tu veux dire,de ton coté essaye de les contacter (eptimum) soit par telephone:

01 777 00 540

(prix d’un appel local)

soit par le formulaire en bas de ce lien:

http://boutique.bitdefender.fr/fr/service-clientele/questions-commande.html

bonne soirée.

PYTHEAS

Bonsoir fedor ,

Merci pour les infos .

Je laisse tomber , c'est juste que je n'ai pas apprécié leur méthode trompeuse ( enfin c'est comme cela que je le vois )

J'ai acheté ailleurs comme tu le sais

Bonne soirée .

A bientôt .

fedor

bonsoir pytheas,

ok bonne soirée a toi.

chefounet

bonjour,

La réduction s'applique simplement si vous passez à un produit au-dessus, là en l’occurrence total sécurity celle-ci est de 59.95 et passes à 49.95 . si vous conservez votre solution la réduction ne s'applique pas .

après suffit d'aller sur internet pour trouver des réductions sur d'autres sites comme vous a envoyé fedor en MP.

PYTHEAS

Bonjour chefounet ,

Je vous remercie pour votre explication .

Néanmoins , je persiste à penser que leur présentation de remise spéciale est trompeuse

ou tout du moins ambiguë

chefounet

Bonjour chefounet ,

Je vous remercie pour votre explication .

Néanmoins , je persiste à penser que leur présentation de remise spéciale est trompeuse

ou tout du moins ambiguë

on est bien d’accord, mais bon après d'où l'intérêt de toujours se méfier et de comparer, site connu ou pas.

DefBitEnder

Bonsoir fedor ,

Merci pour les infos .

Je laisse tomber , c'est juste que je n'ai pas apprécié leur méthode trompeuse ( enfin c'est comme cela que je le vois )

J'ai acheté ailleurs comme tu le sais

Bonne soirée .

A bientôt .

Bonsoir PYTHEAS, te serait-il possible de me communiquer l'autre adresse comme tu dis ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Tu t'inquiétais du manque d'écho à ton problème sur ce forum moi-même je fais la même remarque : a part fedor et Kiss4u je n'ai pas eu beaucoup d'écho à mon problème non plus et alors du support contacté par creation de ticket via "Mybitdefender" et/ou "CentralBitdefender" la c'est silence complet depuis 8 jours !! voir topic : /index.php?showtopic=70090" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=70090

fedor

bonjour defbitender,

je comprend tres bien ta demande et ton probleme mais pas la peine de de poster a different endroit sur le forum.

a tu essayer d'ouvrir un ticket a cette adresse:

http://www.bitdefender.fr/support/nous-contacter.html?last_page=ConsumerProd(3003)

bonne journée.

PYTHEAS

Bonjour DefBitEnder ,

Je t'ai transmis toutes les infos en ma possession .

Bon achat si tu finalises .

Et surtout merci à fedor , c'est de lui que provient l"info .

fedor

bonjour pytheas,

ok de rien!!!!

bonne aprem.

DefBitEnder

bonjour defbitender,

je comprend tres bien ta demande et ton probleme mais pas la peine de de poster a different endroit sur le forum.

a tu essayer d'ouvrir un ticket a cette adresse:

http://www.bitdefender.fr/support/nous-contacter.html?last_page=ConsumerProd(3003)

bonne journée.

Bonjour fedor, désolé mais j'ai aussi déclaré par cet interface.

Cordialement.

fedor

bonjour defbitender,

cela fait combien de temps que tu a envoyer et rempli le formulaire?

envoye un message a l'assistance technique bitdefender a partir de ce lien:

Par Mail :

http://www.bitdefend.../nousContacter/

Il est important de passer par l'adresse précédemment citée et de remplir le formulaire pour contacter l'assistance technique française par mail. N'envoyez pas de mails directs, sauf si vous répondez aux mails de nos techniciens concernant un même ticket d'incident.

a mon avis c'est a peux pres les meme,mais c'est celui que -yann-(support technique) a epinglé plus haut.

bonne aprem.

DefBitEnder

Bonjour fedor, comme pour les autres fois j'ai l'impression que tu ne vas pas comprendre !!

J'ai déclaré des tickets via tous les chemins que tu me donnes depuis le 11 ou le 12 .

Mais la n'est pas le problème je sais qu'il faut parfois du temps pour répondre mais ce que je n'admet pas (et je t'ai déjà dit que je connais la "poloche" c'est que dans la foulée on ne recoive pas un message comme quoi le problème a été pris en compte et qu'on te communique un no de ticket !! C'est ça que je reproche principalement. C'est comme cela sur la majorité des sites de support, après bien entendu il faut attendre 1,2 voire 3 jours avant d'avoir une réponse. Tu vois ça je suis capable de comprendre.

Bon aprem.

Cordialement.

N.B.: tu fais la réflexion de ne pas "poster" à plusieurs endroits, en aucun cas je n'ai "posté" à plusieurs endroits !! Le premier "post" concernait le "foutage de gueule" du service support concernant le "BUG" de suppression de tout un dossier de fichiers personnels avec le produit "uninstall" fourni par "BITDEFENDER3 et je maintiens, le fil de ce "topic" concerne un autre "foutage de gueule"( je cite PYTHEAS) qui concerne le prix de la licence !! Par contre je me suis permis de mettre un lien vers l'autre "post" ça a priori, n'en déplaise, ça n'est pas contraire à la charte !!

fedor

bonsoir defbitender,

si je comprend,mais je sais pas ce qui se passe au niveau de l'assistance technique bitdefender,je vais essaye de voir.

je n'est fait aucune reflexion j'ai simplement dit de ne pas poster pour le meme probleme sur different topic,c'est ce que le support technique du forum va te dire,apres si tu veux poster la meme chose sur d'autres topic tu peux je suis utilisateur comme toi sur le forum!!!!

bonne soirée.

DefBitEnder

Bonsoir fedor, Ok merci et j'essaierai de faire attention à l'avenir..

Pour être tout a fait honnête je n'ai effectivement eu aucun message me fournissant un no de ticket et me dire que mes demandes via tous les chemins possibles (ceux que tu m'as indiqués, "MyBitdefender", "CentralBitdefender" ) depuis plus de 10 jours.

C'est donc inquiétant.

Mais comme j'ai du le dire par ailleurs, j'avais déjà été en contact avec "Bitdefender" par le passé, ce qui m'a permis de trouver une adresse mail. Via cette adresse j'ai eu des réponses mais qui ne me conviennent pas car ils maintiennent mordicus que ça n'est pas possible !!

Comme je l'ai aussi dit par ailleurs je connais un peu la "poloche" de plus je suis têtu, j'ai donc décidé de désinstaller à nouveau "Bitdefender" avec la même procédure que l'autre fois et "BINGO" "uninstall" m'a à nouveau supprimé tous les fichiers sous mon repertoire personnel !! Alors comment le prouver ? Faire une vidéo en continu ? Mais cette fois en prévision j'avais copié sous un autre répertoire.Je crois que je vais arrêter car effectivement j'ai réinstallé le produit. Je réessaierai peut-être un jour, mais pour alors a force de les avoir tara busqué ils auront corrigé le "BUG" sans bien entendu le reconnaître.

Bonne soirée.

fedor

bonsoir defbitender,

si tu utiliser le unistall tool de bitdefender tu est certain de desinstaller tous ce qui a un rapport avec bitdefender!!!!

avant de corrigé quoi que ce soit il faut d'abord voir de ou viens le probleme,et pour cela faut lancer certains logiciel que le support demande de lancer et ensuite apres les avoirs envoyer il interprete les logs demander.

bonne soirée.

DefBitEnder

Bonsoir fedor, non seulement je suis certain de desinstaller tout ce qui a un rapport avec bitdefender, mais j'ai aussi la surprise de constater la suppression de fichiers perso, y compris mon fichier "export" de "wallet" qui m'aurait permis de retrouver tous mes mots de passe dans la nouvelle version. Malheureusement l'amateurisme des développeurs de BITDEFENDER fait que j'ai perdu mes mots de passe !!

Alors te connaissant tu vas me dire "Moi je les note sur un papelar" !! OK mais alors à quoi ça sert cette fonctionnalité du produit ? Tu peux me répondre objectivement pour une fois ?

Cordialement.

fedor

bonsoir defbitender,

et bien oui je les note en plus de me servir du wallet de bitdefender qui heureusement fonctionne tres bien chez moi et beaucoup d'utilisateurs bitdefender.

bonne soirée.

DefBitEnder

Bonsoir fedor, franchement tu as un malin plaisir a faire exprès. Tu m'as entendu dire que wallet de bitdefender ne fonctionnait pas (quoiqu'on pourrait trouver des cas de figure) ?

Non, j'ai simplement dit qu'il n'est pas normal qu'un outil de desinstallation supprime des dossiers perso quand bien même il s'appelle "bitdefender", c'est clair ?

A noter qu'il y a une personne (voir thierr34 : /index.php?showtopic=70216&page=2" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=70216&page=2 ), qui plutôt que de polluer ce "topic" en répondant sans cesse : "Oui c'est normal que bitdefender supprime ...", "wallet fonctioone bien", et j'en passe alors que depuis le début mon message est "on ne peut plus clair", a au moins pris de son temps pour effectuer le même scénario que moi (scenario que je décris depuis le début, mais tu persistes en ne voulant rien comprendre) et a obtenu le même résultat que moi !

Comme quoi en quelques minutes il est possible de vérifier ce que je dis plutôt que de passer des heures à polluer et à raconter des conneries comme tu le fais depuis le départ !

Cordialement.

fedor

bonsoir defbitender,

tous d'abord reste correcte avec moi de une.

de deux au depart j'ai donner mon avis apres comme deja dit je peux me tromper!!!!

et meme si j'effectue la meme manip,cela va changer quoi ce n'est pas moi qui reproduit les problemes et prend les decision c'est le support technique,apres s'il ne te repondent pas apres plusieurs envoye de formulaire ce n'est pas de ma faute (certain utilisateur ont eu une reponse en 1 journée).

bonne soirée.

DefBitEnder

Bonsoir fedor, je n'aurai pas du employer le terme "conneries" , j'aurai du dire que ça suffisait de répéter systématiquement les mêmes choses qui n'avaient aucun rapport avec mon problème de suppression de fichiers.

Tu me dis que c'est le support technique qui prend les décisions je suis entièrement d'accord avec toi mais si tu avais pris le temps de créer le répertoire comme je disais et passer "uninstall" (mais encore fau-il avoir le temps, et quel intérêt pour toi car ton produit fonctionne, je comprends) tu te serais aperçu que tu serais arrivé à la même conclusion que moi et thierr34.

Je vais arrêter là sur ces échanges avec toi sur ce sujet bien précis, car si tu analyses le nombre d'échanges tu vois bien que tu répètes la même chose a chaque fois (c'est pas un bug, c'est normal qu'il supprime, le walet fonctionne, etc..) et que moi pas plus malin je répète aussi a chaque fois que la n'est pas le problème et ce qui m'exaspère c'est la suppression de fichiers perso par un outil de désinstallation.

Du coup ça n'en finit pas, alors comme je le dis plus haut j'arrête avec toi sur ce sujet précis.

En sachant que sur d'autres sujets, eventuellement, à l'avenir, je serai très content d'avoir tes conseils et ton aide.

Bonne soirée.

COrdialement.

fedor

bonsoir defbitender,

oui mon produit fonctionne mais cela ne m'empeche pas d'aider les utilisateurs de ce forum!!!!

bonne soirée

chefounet

Bonsoir fedor, Ok merci et j'essaierai de faire attention à l'avenir..

Pour être tout a fait honnête je n'ai effectivement eu aucun message me fournissant un no de ticket et me dire que mes demandes via tous les chemins possibles (ceux que tu m'as indiqués, "MyBitdefender", "CentralBitdefender" ) depuis plus de 10 jours.

C'est donc inquiétant.

Mais comme j'ai du le dire par ailleurs, j'avais déjà été en contact avec "Bitdefender" par le passé, ce qui m'a permis de trouver une adresse mail. Via cette adresse j'ai eu des réponses mais qui ne me conviennent pas car ils maintiennent mordicus que ça n'est pas possible !!

Comme je l'ai aussi dit par ailleurs je connais un peu la "poloche" de plus je suis têtu, j'ai donc décidé de désinstaller à nouveau "Bitdefender" avec la même procédure que l'autre fois et "BINGO" "uninstall" m'a à nouveau supprimé tous les fichiers sous mon repertoire personnel !! Alors comment le prouver ? Faire une vidéo en continu ? Mais cette fois en prévision j'avais copié sous un autre répertoire.Je crois que je vais arrêter car effectivement j'ai réinstallé le produit. Je réessaierai peut-être un jour, mais pour alors a force de les avoir tara busqué ils auront corrigé le "BUG" sans bien entendu le reconnaître.

Bonne soirée.

bonjour,

oui l'idée de la vidéo et très bonne, comme ça vous la postez sur le forum et le cas échéant retour de yann fera remonter le problème au développeur bitdefender, qui pourront pas dire que ça ne serait pas possible.

bonne journée

DefBitEnder

Bonjour chefounet, non a priori une vidéo ne leur convient pas !

réponse support le le 25/7 :

Bonjour,

Une vidéo n aurait pas été d une très grande aide pour nous

======================

Voir aussi leur autre réponse ci-dessous ça m'interpelle car il a suffit à deux utilisateurs (vous et thierr34) de prendre sur leur temps pour faire l'essai et BINGO, vous avez sans problème obtenu le même résultat que moi alors que les techniciens du support ne le reproduisent pas !! Bizarre ! Bizarre !

Dans ce cas, comme le cas de beaucoup de supports, on "coupe court" et le client finira par se lasser surtout si comme avec BITDEFENDER on vous demande aussitôt de passer par la ligne SURTAXEE !!

réponse support le 25/7 :

Bonjour,

Oui, je vous confirme que nous avons effectué plusieurs essais avec à la
racine du disque local c: "bitdefender" ou "Bitdefender" ou "bit defender" ou
"Bit Defender" mais rien le répertoire et les fichiers contenus dedans sont
toujours présent après le passage de l uninstall tool (2016 ou autres
versions) même après plusieurs redémarrages.

Cordialement.

chefounet

bonsoir,

pourtant ils font fort, car dans l'autre post /index.php?showtopic=70216&page=2" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=70216&page=2 ils semblent être au courant <img class= " />

Nous avons escaladé la problématique auprès des développeurs, afin de leur remonté ce soucis

DefBitEnder

Nouveau "foutage de gueule" et ça continue avec le support technique.

Mais depuis quelques jours je suis rassuré (enfin si l'on peut dire !!) car j'ai trouvé de nombreux "posts" concernant le désastre au sujet du support BITDEFENDER !

Pas de réponses aux tickets ouverts via la fiche de contact !

Très très difficile de joindre au téléphone !

Moi en ce qui me concerne je refuse d'appeler le no surtaxé.

Dernière trouvaille du support : non seulement on ne donne pas de réponse mais on fait la clôture du ticket en vous disant que c'est parce que vous n'avez pas donné de nouvelles depuis 1 mois !!!

Ce qui est archi faux car je n'arrête pas de relancer d'une part et comme vous pourrez constater que le ticket date du 18072016 donc c'est loin de faire 1 mois !!!

Si c'est ça la durée du mois pour BITDEFENDER je crains pour les clients qui prennent 12 mois ou 24 mois de licence !

Je crois que la on a atteint des sommets !

Cordialement.

extrait du message du support :

Bonjour,

Votre ticket numéroté "201607185002154" a été fermé, ceci car vous n'avez pas effectué de nouvelles demandes avec ce derniers depuis plus d'un mois.

Si vous désirez ouvrir un nouveau ticket, il vous suffira de compléter le formulaire au lien ci-dessous :
http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/

Bien cordialement.
((OTRS)) System

PYTHEAS

Bonjour DefBitEnder ,

A te lire et voir le comportement du support technique Bitdefender , je me demande si ce dernier

n'a pas décidé de lancer un concours face aux services clients des FAI pour savoir lequel pourrait surpasser l’autre dans

la médiocrité , l'amateurisme et la bêtise .

Drôle d'époque , monde hyper connecté qui devrait nous simplifier la vie , mais débordant de connerie humaine à tous les niveaux .

Je regrette mes années 70 .

Pas de portable , pas de pc , pas d'internet mais les choses étaient faites avec cohérence , sérieux et professionnalisme