Absence De Code D'activation Dans L'e-Mail De Commande

annie24 · juillet 2016

Bonjour,

suite à l'achat en ligne j'ai bien reçu l'e-mail de commande mais il ne contient pas le code d'activation ! Je ne peux donc activer ma licence ni installer l'anti-virus...

Je vous remercie par avance pour votre aide

Cedric R · juillet 2016

Bonjour

Je rencontre exactement le même problème. Il n'y a pas de code d'activation dans l'e-mail de commande.

Un peu d'aide ne serait pas de refus.

Merci d'avance

fedor · juillet 2016

bonjour annie24,

ou a tu acheter bitdefender?

sur le site bitdefender.fr,site internet,magasin,.....?

regarde bien dans ta boite mail si le message n'est pas dans "courriers indesirables".

bonne journée.

annie24 · juillet 2016

J'ai acheté sur internet, EPTIMUM... Je n'ai pas demandé de CD mais uniquement le téléchargement en ligne. Mon fils a procédé de la même manière, il avait bien le code d'activation dans l'e-mail de commande. Ce qui n'est pas mon cas.

Je vous remercie pour votre aide

annie24 · juillet 2016

Et l'e-mail de commande est bien dans boîte de réception et non dans les spam ou autres...Il manque simplement le code d'activation dans cet e-mail, je ne comprends pas pourquoi...J'ai conservé la facture

fedor · juillet 2016

bonjour annie24,

attend encore quelques jour et si tu n'a toujours pas reçu de l'e-mail avec le code d'activation reviens poster sur ce forum.

sinon essaye d'appeler a ce numero:

01 777 00 540

(prix d’un appel local)

Numéro dédié à la boutique officielle Bitdefender.fr
Ce numéro de téléphone est réservé aux questions commerciales.

bonne journée.

annie24 · juillet 2016

J'ai bien reçu l'e-mail mais il ne comporte pas le code d'activation...Je ne vois pas comment la société Bitdefender (Eptimum) pourrait m'envoyer un nouvel e-mail AVEC le code d'activation si je ne les contacte pas...Je viens d'essayer de les appeler mais comme nous sommes le 14 juillet la plateforme téléphonique est fermée...J'essaierai demain. Si vous pouvez également, en parallèle, intervenir pour m'aider à récupérer ce code d'activation ce serait parfait !

Merci à vous pour vos réponses et votre disponibilité

fedor · juillet 2016

bonjour annie24,

donc ton fils a reçu qu'un seul e-mail avec la commande et le code d'activation?

j'aimerais bien intervenir pour t'aider d'avantage,mais je ne fait pas parti du support technique ou de bitdefender,je suis utilisateur du forum comme toi.

ok essaye demain voir samedi.

bonne aprem.

Ekimoz · juillet 2016

Bonjour,

Suite au post de fedor, il a tout à fait raison, lors de mon renouvellement, je confirme avoir reçu un 2ème mail avec le code d'activation. Le 1er étant une confirmation de commande.

bruno27 · juillet 2016

Bonjour

J'ai acheté bit defender hier et je suis exactement dans la même situation: pas de code d'activation dans le mail de commande. Je suis allé voir les courriers indésirables, dans outlook et sur Orange et il n'y a pas d'autre mail.

J'essaie de les appeler mais 'tous les opérateurs sont occupés'

fedor · juillet 2016

bonjour bruno27,

est ce que bitdefender est activer sur ton pc (en version d'essai)?

j'ai essayer d'appeler et effectivement c'est occupés,essaye a encore aujourd'hui voir demain,mais si leur service fait le pont il faudra les rappeler a partir de lundi matin.

bonne journée.

bruno27 · juillet 2016

Bonjour Fedor

Oui, tout est installé et fonctionne mais en version d'essai 30 jours.

J'ai essayé ce matin, ils étaient ouverts mais le service était occupé, je viens de réessayer à 12:15 et ils disent maintenant qu'ils sont fermés (alors que le message d'accueil indiquent qu'ils travaillent jusqu'à 13:00. Je vais retenter cet aprés midi.

fedor · juillet 2016

bonjour bruno27,

ok retente cette aprem et demain,sinon a partir de lundi matin.

bonne journée.

bruno27 · juillet 2016

Je suis allé sur le site de Bit defender pour essayer de trouver une réponse. J'ai trouvé ceci:

http://www.bitdefender.com/support/i-received-my-bitdefender-2016-purchase-email-i-cant-find-my-license-key-1476.html

A priori ils n'envoient plus de clé de validation, la validation étant liée à l'abonnement. Je suis bien connecté à mon compte mais mon achat n'y figure pas. De plus le logiciel demande une clé d'activation. Que faut il en penser ?

I received my Bitdefender 2016 purchase email, I can’t find my license key

With the 2016 version of Bitdefender, we implemented a subscription based systems, which means that there won’t be any license keys when purchasing Bitdefender.

The Bitdefender 2016 subscriptions will create for you a smoother experience managing and using your Bitdefender products on all of your systems (Windows based, MAC systems and Android Mobile devices).

More information regarding the Bitdefender subscriptions can be found here.

With the 2016 version of Bitdefender you won’t receive any license keys. Once you purchased the 2016 product, a subscription will be linked to your account.

Once the subscription is attached to your account, when you install Bitdefender and log in with your account in the product, it will automatically retrieve all the information from your subscription:

the exact type of the product you have on that subscription (eg. Bitdefender Antivirus Plus 2016, Bitdefender Internet Security 2016, Bitdefender Total Security 2016, Bitdefender Antivirus for MAC, Bitdefender Mobile Security, Bitdefender Packs – Bitdefender Family Pack, Bitdefender Total Security Multi-Device, etc.)
the exact Bitdefender Tech Assist service you have
the number of days you have left on your subscription
the number of users you can install the product on (the number of systems you can install Bitdefender on)

bruno27 · juillet 2016

Je suis allé sur le chat de bit defender où l'on m'a dit de contacter le vendeur ....

Tuna E. (04:01:58) : Unfortunately since the license was purchased from Edition Profil you will need to contact them directly. Usethis link: http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/ . This is the dedicated support line for customers that purchased Bitdefender keys from them. I assure you that they will gladly assist you with this request.

J'ai cliqué sur le lien indiqué sur le Chat et j'ai envoyé un mail

Attendons la suite.....

fedor · juillet 2016

bonjour bruno27,

avec la version 2016 il n'y a plus de "cle de licence" mais un "code d'activation".

Une fois que le code d'activation a été utilisé pour activer un abonnement sur un compte, il ne sert plus et ne peut plus être utilisé.

bonne soirée.

bruno27 · juillet 2016

J'ai enfin réussi à avoir le service clients d'Eptimum: Le code d'activation n'a pas encore été envoyé, il y a un soucis technique et il devrait être envoyé avant ce week end.

Wait and see...... <_<

fedor · juillet 2016

bonsoir bruno27,

ok comme ça les utilisateurs de ce post qui ont le meme soucis que toi aurons la reponse.

donc il faut attendre l'envoye.

bonne soirée.

Arrkhaon · juillet 2016

Même, problème, impossible de renouveler mon abonnement et du coup mon antivirus vient d'expirer... Ce n'est pas sérieux tout ça...

fedor · juillet 2016

bonsoir arrkhaon,

comme le dit plus haut bruno27:

"il y a un soucis technique et le code d'activation devrait être envoyé avant ce week end.

bonne soirée.

spaceboy · juillet 2016

et merde...pas de code d'activation dans l'émail.

c'est quoi cette connerie ?

spaceboy · juillet 2016

en plus..le support technique est fermé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ils ouvrent à 10h lundi matin...

donc en dehors de ces horaires, on peut crever avec nos problèmes....

fedor · juillet 2016

bonjour spaceboy,

oui c'est fermé nous sommes dimanche!!!!

tu n'est pas sans antivirus car tu tu doit avoir la version d'essai de 30 jours,et puis le support ouvre a partir de demain matin.

bon week end.

spaceboy · juillet 2016

J'ai eu une réponse du service technique ce dimanche mais rien de positif. J'ai essayé de mettre mon ancienne clé comme "abonnement" mais ça ne marche pas, sans doute parce que elle est expiré.

J'ai installé la version trial de 30j de BIS 2016. J'attends le code d'activation de mon abonnement 3p/2 ans lundi.

C'est con, la case avec le code d'activation dans l'émail est vide. Faut le faire!!

En plus, c'est un bug connu...

fedor · juillet 2016

bonsoir spaceboy,

tu a contacter le support technique bitdefender ou le service commerciales au 01 777 00 540?

bonne soirée.

bruno27 · juillet 2016

Lundi matin, toujours pas de code d'activation contrairement à ce que m'a dit la personne d'Eptimum vendredi soir.

Je vais voir si je peux faire jouer la clause de rétractation d'achat sur internet: j'ai acheté un logiciel pour un an et je n'ai que la version d'essai 30 jours car il me manque le code.

J'enverrai en paralléle une réclamation à la DGCCRF.

spaceboy · juillet 2016

Donc ... petite recap.

1. j'achète un produit, je paye rubis sur ongle

2. mon argent parti de suite depuis la carte de crédit

3. email SANS CODE ACTIVATION

4. service client surtaxé à 0,34 euros la minute, avec 22 minutes attente, et 7 minutes au téléphone

5. toujours pas de code

6. on est invités installer la version d'essai 30 jours, pour un produit acheté en ENTIER ?!!!!

ET TOUJOURS PAS DE CODE D'ACTIVATION

Vous ne trouvez pas que cela ne fait pas du tout sérieux ?!

juste pour remettre l'église au centre du village ... le code devait être envoyé dans le mail. COMME PROMIS. Client heureux sous 2 minutes. Personne qui va se plaindre quand tout va bien.
mais à cause de LEUR problème technique ... toujours pas de code. Service client qui ne fait rien. Il faut payer encore plus en service client (0,34 euros la minute, c'est cher), et perdre du temps, pour quelque chose qui est de leur faute en premier lieu. PROMESSES NON TENUES. Client arnaqué.

Si Bitdefender espère que le client laissera tomber ... là ils se trompent. On est en 2016, et on défendra nos droits. Même pour un "si petit montant". Les frais engendrés seront à votre charge. Comme toujours, quand il y a un avocat dedans.

Grande erreur de traiter si mal, et vouloir voler toujours, et toujours plus, un client. On est en 2016.

Honte à vous, Bitdefender

fedor · juillet 2016

bonjour spaceboy,

"service client surtaxé à 0,34 euros la minute, avec 22 minutes attente, et 7 minutes au téléphone" le numero que j'ai envoyer plus haut il n'est pas surtaxé".

01 777 00 540

(prix d’un appel local)

"on est invités installer la version d'essai 30 jours, pour un produit acheté en ENTIER ?!!!!"

a mon avis c'est bien car tu gagne 1 mois sur ta version bitdefender.

"Honte à vous, Bitdefender":

je comprend ton agacement,mais au point de prendre un avocat,réclamation à la DGCCRF,...........................a la rigueur oui si cela fait plusieurs mois ou semaine que tu n'a pas de nouvelle mais la au bout de quelques jours? en plus il y a eu d'apres bruno27:

"J'ai enfin réussi à avoir le service clients d'Eptimum: Le code d'activation n'a pas encore été envoyé, il y a un soucis technique et il devrait être envoyé avant ce week end".

des soucis technique il y en a partout pas seulement chez eptimum,le principal c'est que les utilisateurs ne sont pas sans antivirus (version d'essai 1 mois).

de toutes façon comme l'a deja rappeler -yann-(support technique):

"Nous ne vendons pas directement Bitdefender, nous passons par des vendeurs et des boutiques(eptimum,.....).

a mon avis le probleme avec les codes d'activation va se resoudre.

bonne journée.

spaceboy · juillet 2016

Lundi matin, toujours pas de code d'activation contrairement à ce que m'a dit la personne d'Eptimum vendredi soir.

Je vais voir si je peux faire jouer la clause de rétractation d'achat sur internet: j'ai acheté un logiciel pour un an et je n'ai que la version d'essai 30 jours car il me manque le code.

J'enverrai en paralléle une réclamation à la DGCCRF.

Salut Bruno,

Alors, code reçu ce matin ? Vous étiez en contact avec le service desk de Eptimum aujourd'hui ?

D.

bruno27 · juillet 2016

Bonjour SpaceBoy

Je n'ai pas rappelé Eptimum, et pas encore de code.

S'ils ont réellement des pb techniques pour envoyer les codes le minimum serait quand même d'envoyer un mail d'information aux clients qui ont acheté ce produit depuis le 14/07.

Je ne comprends pas, on dirait que l'on a affaire à des amateurs voire à une administration et non pas une société commerciale.

spaceboy · juillet 2016

Fedor, à mon avis tu serais dans un autre état d'esprit ... si tu étais à ma place de client, pas de Community Manager. Juste dit en passant. :rolleyes:

1. INCORRECT ---> non, je n'ai pas gagné 1 mois ... puisque je viens de perdre 1 jour de mon abonnement, vu que la clé activation n'a pas été introduite encore !!! Et ensuite, le temps perdu pour contacter le service client, et lire voir ce qui se passe, leur site ... car le champ du code a été livré tout bêtement, VIDE !!!

2. INCORRECT ---> je suis en Suisse Romande, donc je suis bien à 0,34 euros par minute, pour dire au service client qu'il a un souci qui est le leurs, pas le mien (car manque leur code activation)

3. INCORRECT AUSSI ---> mon argent a été pris de suite ... donc je veux mon produit que j'ai payé. Je ne veux pas d'une version d'essai BitDefender qui expire en 30 jours. Je veux le produit payé.

Client paye, client reçoit son produit. Simple, non ?

Donc ... petite recap.

1. j'achète un produit, je paye rubis sur ongle

2. mon argent parti de suite depuis la carte de crédit

3. email SANS CODE ACTIVATION

4. service client surtaxé à 0,34 euros la minute, avec 22 minutes attente, et 7 minutes au téléphone

5. toujours pas de code

6. on est invités installer la version d'essai 30 jours, pour un produit acheté en ENTIER ?!!!!

ET TOUJOURS PAS DE CODE D'ACTIVATION

Vous ne trouvez pas que cela ne fait pas du tout sérieux ?!

IL NE FAUT PAS INVERSER LES RÔLES

Un client achète pour se faciliter sa vie ... pas pour se compliquer la vie ...

BitDefender ne semble pas mettre des efforts pour résoudre leurs problèmes à eux en premier lieu ! " /> Une boîte, informatique de surcroît ... mettrais tout le personnel technique qui se trouve toujours en stand-by pour travailler dessus. En quelques heures, ce souci est vite résolu avec un peu de volonté. Depuis 14 juillet, cela fait du temps pour bosser 24/24 car oui ... c'est critique ... empocher l'argent des clients, et livrer du vide ensuite !!!

Un client n'achète pas une version d'essai limitée à 30 jours. Il achète un produit qui lui facilite la vie.

Un client veut un processus de commande simple, sans complications inutiles. Faut arrêter à jouer sur les mots, et faut aussi arrêter culpabiliser le client ... Le client n'y est pour rien dans le fait que le champ avec le code d'activation est envoyé VIDE !!!

On est en 2016, on n'est plus en 1999, et attendre 3 mois la résolution d'un problème à eux. Dont acte.

juste pour remettre l'église au centre du village ... le code devait être envoyé dans le mail. COMME PROMIS. Client heureux sous 2 minutes. Personne qui va se plaindre quand tout va bien.

mais à cause de LEUR problème technique ... toujours pas de code. Service client qui ne fait rien. Il faut payer encore plus en service client (0,34 euros la minute, c'est cher), et perdre du temps, pour quelque chose qui est de leur faute en premier lieu. PROMESSES NON TENUES. Client qui se sent en toute normalité, arnaqué. " />

Pas dernièrement ....

La cuisine interne de BitDefender n'est pas l'affaire d'un client.

Le qui ... quoi ... comment ... le client n'a rien à savoir.

Le client veut son code activation qu'il devait recevoir après son payement. Élégant. Simple. Tout le monde heureux.

Mais champ du code ... vide. Client qui doit écrire. Et lequel client se fait ensuite balader. Et au final, lequel code tarde ... puisque BitDefender semble bien ne pas vouloir aider ses clients !!! C'est des gamineries ce qu'on lit ... c'est pas moi, c'est l'autre fournisseur Eptimum ... et c'est ensuite le développeur qui a mal dormi, et oublié le champ vide. :wacko:

Assumez.

BitDefender ... Vous êtes une marque aujourd'hui. Ne gaspillez pas votre capital sympathie. Par ailleurs ... vos "Community Managers" devraient être un peu plus discrets et soigneux dans leur communication. Pareil pour le service client qui offre "gratuitement la version d'essai ... après l'achat d'un produit payé". C'est tellement beau que cela mérite une citation ...

Je cite ...

"c'est pourquoi nous vous proposons d'en bénéficier gratuitement"

Peut-être vous ne savez pas encore ... mais le client de 2016 sait quand il est maltraité, et surtout, il sait aussi quand il se fait tourner en bourrique.

Donc oui ... je persiste dans mon avis.

Honte à vous, BitDefender

fedor · juillet 2016

bonjour spaceboy,

la version d'essai et la meme que la payante,apres je comprend ton agacement,mais moi je suis un utilisateur du forum bitdefender je ne fait pas parti du support technique,donc attendre l'intervention du support technique.

bonne journée.

fedor · juillet 2016

bonjour,

je viens d'appeler le service client et il m'ont dit que le soucis serais resolu aujourd'hui,il y a deja des commandes clients ainsi que les codes d'activation qui ont etes envoyer.

bonne aprem.

bruno27 · juillet 2016

J'ai appelé Eptimum en fin d'aprés midi, ils m'ont envoyé un nouveau mail avec le code d'activation. J'ai entré le code et tout est OK maintenant

fedor · juillet 2016

bonsoir bruno27,

apres le probleme soucis technique,le principal c'est que ton probleme soit resolu et que bitdefender fonctionne correctement.

bonne soirée.

Absence De Code D'activation Dans L'e-Mail De Commande

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