Bonjour
J'ai fait l'acquisition le 09/07/2016 sur votre site Internet du produit "Bitdefender Internet Sécurité 2016".
Cette offre est composée d'un antivirus et d'un pare feu.
Cependant, je souhaite installer le pare feu ''Comodo Firewall''. Or, il est déconseillé d'installer 2 pare feu sur un même ordinateur, ces derniers ayant tendance à s'annuler.
En conséquence, je vous ai envoyé une demande de support le 09/07/2016, soit le jour de l'acquisition, afin de downgrader mon installation Bitdefender, de ''Bitdefender Internet Security 2016'' vers ''Bitdefender Antivirus'' (pour exemple, ci-après une demande équivalente: /index.php?showtopic=53952" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=53952 ), et de récupérer la différence de montant.
J'ai reçu un mail de votre part le 09/07/2016 (adresse support.bdf@profiltechnology.com), dans lequel vous me demandiez d'exécuter un Runscanner.
Je vous ai répondu par mail le 09/07/2016 vous indiquant que ma demande n'était pas liée à un souci technique spécifique à mon installation, mais liée à un problème d'incompatibilité générique si 2 pare feu sont installés en même temps sur un même ordinateur.
N'ayant pas eu de retour par mail malgré 2 mails de relance, j'ai posté sur votre forum de support anglais (cf: /index.php?showtopic=70224&p=256340#entry256340" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=70224&p=256340#entry256340 ), qui m'ont conseillé de poster sur le forum de support français, dont Support technology a la charge.
Je vous remercie
Cordialement
