Internet security 2016 - surcharge CPU

Frenchy

Bonjour,

 

j'ai acheté il y a peu Internet security 2015 avec licence à vie.

Lors de l'installation le client s'est mis à jour en 2016.

Je remarque que la CPU tourne en permanence à 70% 

J'ai vu que ce problème était connu ==> 

/index.php?/topic/66762-new-cpu-usage-problem/&do=embed">

 

J'ai donc désactivé le parfeu et là la CPU tourne en permanence à 30 - 35%

 

http://img15.hostingpics.net/pics/396874bitdefender1.jpg

 

 

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Etant professionnel je trouve cela décevant d'avoir ma CPU qui tourne très fort en permanence et cela impacte mes applications business.


Merci pour votre support.


Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Non le problème n'est pas connu, on ne peut pas dire ça. Des utilisateurs nous ont contacté dans le forum (partie anglophone) pour dire qu'ils avaient ce type de problème, mais ça n'est en aucun cas un problème général. Il s'agit bien de ProductAgent qui est toujours autour de 30-35% d'utilisation du CPU ?

Tout d'abord, procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous (il est important de suivre chaque étape):

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur le + qui se trouve dans l'encadré pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton "Télécharger" et enregistrez le fichier qui vous sera proposé au téléchargement

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Ensuite, une fois Bitdefender réinstallez, lancez la première mise à jour manuellement. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows.


Si le problème persiste, faites les réglages suivants au niveau du parefeu et dites mois si le problème persiste :

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur "Modules"

- Cliquez sur "Pare-feu"

- Sous "Configuration" passez le commutateur "Bloquer les analyses de ports dans le réseau" sur "Off"

- Sous "Adaptateurs",  sélectionnez dans le menu déroulant Réseau "Domicile/Pro", au niveau de "Mode furtif" sélectionnez "Désactivé" et choisissez "Activé" après Générique

- Cliquez enfin sur "Fermer"