Problème insertion clé Internet Security 2015 avec abonnement 2016 [Résolu]

Alain62

Bonjour,

Je possède un ordinateur Acer Vista et ce dernier est protégé par l'antivirus Bitdéfender. Dernièrement, j'ai acheté une mise à jour 2016. La notice m'invite à me rendre sur le site internet Betdefender pour récupérer une autre clé indispensable pour activer un ordinateur Vista et XP. J'ai fait la démarche. J'ai effacé l'ancien antivirus et j'ai voulu activer la mise à jour. Le téléchargement et l'installation du produit s'est bien déroulé. Après avoir écrit exactement la nouvelle clé fournie par Bitdefender dans la fenêtre indiquée, la validation ne peut se faire en appuyant sur la touche validité. L'ordinateur ne réagit pas. Je ne peux pas passer à l'étape suivante pour valider et activer l'antivirus. J'ai tenté de joindre la société Bitdéfendeur à deux reprises par mail mais je n'ai pas de réponse. Pouvez vous me conseiller sur le problème que je rencontre ? . merci.

Yann A.

Bonjour,

Je déplace votre message dans la section du forum dédiée à la version 2015 (même si vous avez un abonnement 2016).

Redémarrez Windows puis ouvrez l'interface de Bitdefender. Si dans l'interface de Bitdefender, le nombre de jours restants ne correspond pas à la durée de votre licence, cliquez sur le nombre de jours restants puis dans la fenêtre qui s'ouvre à l'écran, entrez la clé de licence à 7 chiffres que vous avez normalement reçu depuis votre compte Bitdefender Central, en suivant la procédure XP-Vista.

Si cela ne fonctionne pas et que la clé n'est pas prise en compte, suivez les manipulations indiquées ci-dessous pour réinstaller Bitdefender Internet Security 2015 sur votre système:

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation correspondant à votre licence depuis l'un des liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Pour les versions 32 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/i_security/2015/fr-fr/bitdefender_is_18_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/desktop/i_security/2015/fr-fr/bitdefender_is_18_64b.exe

- Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BitDefender_Uninstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Si la désinstallation échoue ou si Bitdefender n'apparaît plus dans la liste des programmes installés, passez à la suite.

Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

- Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.  

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Une fois Windows redémarré, installez BitDefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment puis entrez votre clé de licence dès que cela sera proposé.

Alain62

Bonjour Yann2

J'ai bien suivi vos conseils. La première étape a suffi . J'ai entré la clé après avoir cliqué sur le compteur de Bitdefender. La clé s'est activée sans problème. 

Merci à vous

Cordialement

Alain62

Graux

Je possède Internet Security 2015, le support technique a donné le chargement 2016, depuis je ne sais plus contacter le support, il indique code invalide, je ne comprends pas !!

Yann A.

Bonjour,

Vous pouvez envoyer le formulaire sans indiquer de code, ça n'est pas grave.

Cependant si vous voulez être aidé dans ce forum, il faut d'abord créer votre propre topic si votre problème ne concerne pas le sujet évoqué dans ce topic (sinon il faut le préciser) et surtout, donner plus d'informations sur le problème que vous rencontrez, car vous ne donnez aucune information permettant aux modérateurs ou aux membres de vous aider au premier.