probleme de connexion

peterfaon

Bonjour

Mon Pc tourne tjs sur XP. j'ai fait un update de bitdefender 2012 vers 2017. apres installation, j'ai internet security 2015. depuis cet update, ma connexion reseau se bloque apres un temps qui varie. plus moyen de surfer sur google ou IE par contre je parviens tjs à communiquer sur skype. j'ai verifie que Google et IE etait bien autorisés au niveau du pare-feu mais ca n'a rien changé. quand je debranche le pare-feu pas de modif, quand je debranche ts les modules de internet securité 2015, pas de chgt. mais si je desintalle l'antivirus tout se debloque. j'en conclu que quelque part bit defender me bloque la connexion mais pq???

 

merci

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, n'utilisez plus Internet Explorer sur Windows XP, il est obsolète, il n'est plus mis à jour depuis des années. Utilisez de préférence Firefox, car Google ne va pas continuer les mises à jour de Chrome pour Windows XP également, très prochainement.

Vérifiez que vous disposez bien des dernières version de pilote pour vos cartes réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc, sur le site du fabriquant de la carte réseau (realtek, etc...) ou encore utiliser un site comme ma-config.com pour identifier et récupérer la dernière version du pilote de votre carte réseau (qu'il faudra ensuite installer). Vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender!

- Téléchargez le dernier kit d'installation correspondant à votre licence depuis le lien ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/desktop/i_security/2015/fr-fr/bitdefender_is_18_32b.exe

- Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BitDefender_Uninstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender (si vous l'avez réinstallé). Si la désinstallation échoue ou si Bitdefender n'apparaît plus dans la liste des programmes installés, passez à la suite.

Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

- Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.  

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Une fois Windows redémarré, installez BitDefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment.