Soucis d'installation Bitdefender sur mac

fabrizio castellini

N'ayant pas respecté la procédure d'installation , je n'arrive pas a terminer celle-ci.j'ai réalisé l'étape 2 avant de créer un compte.J'ai demandé un nouveau mot de passe ( en attente) .Puis me suis connecté à Central par Facebook et la pas moyen de terminer également . En plus adresse mail Facebook différente. Suis entrain de patauger pour résoudre problème.Merci pour votre aide

fabrizio

fedor

bonjour fabrizio castellini,

a qui a tu demander un nouveau mot de passe et pourquoi?

tu a toujour utiliser une adresse de compte bitdefender central (facebook)?

a tu suivi la manip indiquer par -yann-(support technique) dans un precedent post:

- Sur votre Mac, ouvrez le Finder.

- Allez dans Applications, puis Utilitaires et lancez BitdefenderUninstaller.

- Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir. Cliquez sur Uninstall.

- Indiquez votre mot de passe (de votre session Mac) s'il vous est demandé

- Cliquez sur Close une fois que l’installation est terminée.

Si vous avez eu une ancienne version d'Antivirus for Mac (avant année 2016 et 2017):

- Téléchargez et décompressez le fichier depuis le lien suivant puis exécutez le désinstalleur qui a été

extrait (Bitdefender Uninstaller_signed.pkg) : http://files.supportbd.com/retail/2012/Mac/Bitdefender Uninstaller_signed.pkg.zip

Ensuite pour installer la nouvelle version:

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans  "Mes appareils" puis sur le bouton "Télécharger" pour lancer le téléchargement du kit d'installation

- Dans votre dossier Téléchargement double-cliquez sur le fichier téléchargé pour l'exécuter

- A la fin de l'installation, une petite fenêtre apparaîtra et le téléchargement puis l'installation Bitdefender Antivirus for Mac se lancera

- Une fois l'installation terminée, l'interface d'Antivirus for Mac apparaîtra à l'écran et le nombre de jours correspondant à votre abonnement sera affiché dans l'interface

bonne aprem.

fedor

bonjour fabrizio castellini,

on va poursuivre sur le forum car s'il y a d'autres manip a effectuer -yann-(support technique) pourra intervenir.

suit cette manip de -yann-(support technique):

Supprimez les traces de l'ancienne tentative d'installation:

- Exécutez l'application BitdefenderUninstaller situé dans /Applications/Utilitaires. Cela permettra de vous assurer que tous les fichiers et dossiers Bitdefender installés ont été supprimés.

- Redémarrez votre Mac en mode sans échec comme expliqué sur ce site:
https://support.apple.com/kb/PH14204?locale=fr_FR

- Une fois en mode sans échec, redémarrez simplement votre Mac normalement, sans rien faire d'autre.

bonne aprem.

 

 

Yann A.

On 31/10/2016 at 5:44 AM, fabrizio castellini said:

N'ayant pas respecté la procédure d'installation , je n'arrive pas a terminer celle-ci.j'ai réalisé l'étape 2 avant de créer un compte.J'ai demandé un nouveau mot de passe ( en attente) .Puis me suis connecté à Central par Facebook et la pas moyen de terminer également . En plus adresse mail Facebook différente. Suis entrain de patauger pour résoudre problème.Merci pour votre aide

fabrizio

Bonjour,

Egalement, si vous n'aviez pas de compte Bitdefender Central, vous ne pouvez pas demander une réinitialisation de mot de passe, vous n'obtiendrez rien. En revanche si vous aviez un ancien compte MyBitdefender, pour réinitialiser le mot de passe, il faut passer par http://my.bitdefender.com/recover

Mais il faut être certain d'avoir eu un ancien compte, dans le cas contraire il faut choisir de créer un nouveau compte Bitdefender Central.

Pour le reste, suivez les manipulations que j'ai indiqué précédemment et que vous a rappelé Fedor, à savoir:

* Suivez dans un premier temps les manipulations ci-dessous:

- Redémarrez votre Mac en mode sans échec comme expliqué sur ce site:
https://support.apple.com/kb/PH14204?locale=fr_FR

- Une fois en mode sans échec, redémarrez simplement votre Mac normalement, sans rien faire d'autre

- Rendez-vous dans le dossier HDD/Library/Bitdefender/Central/Agent

- Double-cliquez sur "Bitdefender Central" qui se trouve dans le dossier Agent

- Quand la fenêtre de connexion à Bitdefender Central s'ouvre, entrez votre adresse email et votre mot de passe de compte

- Ensuite téléchargez le fichier "AgentFixTool.zip" depuis cette adresse, puis une fois téléchargé décompressez le:  

http:///files.supportbd.com/retail/mac/Agent Fix Tool.zip

Exécutez l'outil AgentFixTool: vous devriez recevoir le message suivant "Bitdefender agent is outdated"

- Cliquez sur "Fix" puis tapez le mode de passe Administrateur de votre Mac quand cela vous sera demandé et cliquez sur Ok

Si vous obtenez le message "Sorry, an error occurred", redémarrez votre Mac et relancez de nouveau l'outil AgentFixTool

- Après exécution de l'outil, vous recevrez ensuite le message "Bitdefender agent is up to date"

Ensuite tentez de réinstaller Bitdefender:

- Connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement"). Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" en haut à gauche puis sur le bouton "Installer Bitdefender" et enfin sur le bouton "Télécharger" pour lancer le téléchargement du kit d'installation

- L'agent sera téléchargé sur votre système, dans votre dossier Téléchargement. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour l'exécuter

fabrizio castellini

Merci à vous  installation réussi . Super  encore un grand merci

 

fabrizio