Probléme Pare feu communication impossible

DominArsen

Bonjour,

Je suis à la base un utilisateur Norton et j'ai installé il y a peu de temps Bitdefenders internet security 2017.

Je me retrouve avec un problème quand j'ajoute une règle dans le pare-feu d'un programme en .exe et que je "Bloque"

J'ai le problème Erreur pare Feu communication impossible avec le service de sécurité bitdefenders

Vous pouvez le voir dans la piéce jointe

Comment puis je résoudre le problème ?

Cordialement,

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Réponses

fedor

bonsoir dominarsen,

est ce que norton a bien etes desinstaller correctement?

est ce que ta carte reseau est bien a jour?

est ce que tout est a jour?

bonne soirée.

DominArsen

Oui j'ai formaté et je suis passé sous windows 10 64bit.

Windows 10 est à jour

Bitdefenders est à jour

j'ai fait la mise à jour du pilote résaux avec DriversCloud.com. Les pilote "Realtek Ethernet Controller Driver" ont était télécharger et installer sur le site avec le site de realtek

Je ne comprend pas car j'ai toujours l'erreur, les redémarrage n'y change rien

Comment dois je faire ?

Yann A.

12 hours ago, DominArsen said:

Oui j'ai formaté et je suis passé sous windows 10 64bit.

Windows 10 est à jour

Bitdefenders est à jour

j'ai fait la mise à jour du pilote résaux avec DriversCloud.com. Les pilote "Realtek Ethernet Controller Driver" ont était télécharger et installer sur le site avec le site de realtek

Je ne comprend pas car j'ai toujours l'erreur, les redémarrage n'y change rien

Comment dois je faire ?

Bonjour,

* Si vous avez eu Norton sur ce poste après formatage et installation de Windows 10, téléchargez et exécutez Norton Removal Tool pour supprimer les traces éventuelles de ce concurrent: https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_fr_fr

* Ensuite procédez à une réinstallation de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2017_UninstallTool :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

* Si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

1/ Rapport Autoruns

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

2/ Rapport Infralog

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

3/ Rapport Supporttool

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne

DominArsen

Salut Yann,

Donc le probléme venait bien de l'installation !!

Pour l'instant sa fonctionne. Je reviens vers vous si j'ai encore des soucis mais pour le pare feu sa à l'aire bon