Problème d'installation bitdefender2017

Valériane

Bonjour,

J'ai un problème depuis que j'ai renouvelé ma licence Bitdefender.

J'ai donc bien suivi le protocole, sauf que l'installation sur mon PC n'a pas fonctionné (pourquoi? ça aucune idée), depuis dès que je retente, on me dis que:

1)Concernant mon abonnement: celui-ci est actif, avec appareils 0/1

2) Dans "mes appareils": mon PC est bien reconnu sauf que je ne peux pas installer la nouvelle version Bitdefender; en message j'ai "Cet appareil n'est pas protégé-Installer la protection"

 

3) SAUF QUE quand je clique sur "installer la protection", j'ai un message qui m'indique "l'application va être installée", mais RIEN ne se passe

Cela fait donc un mois que j'ai une licence parfaitement inutilisable...

 

Que faire?

fedor

bonjour valeriane,

quel version bitdefender avais tu avant d'essayer l'installation de bitdefender 2017?

regarde ceçi concernant le renouvellement:

/index.php?/topic/72440-renouvellement-dun-abonnement-bitdefender-2016-ou-2017/&do=embed">

bon week end.

 

Valériane

j'avais internet security 2016

Yann A.

On 19/11/2016 at 10:39 AM, Valériane said:

Bonjour,

J'ai un problème depuis que j'ai renouvelé ma licence Bitdefender.

J'ai donc bien suivi le protocole, sauf que l'installation sur mon PC n'a pas fonctionné (pourquoi? ça aucune idée), depuis dès que je retente, on me dis que:

1)Concernant mon abonnement: celui-ci est actif, avec appareils 0/1

2) Dans "mes appareils": mon PC est bien reconnu sauf que je ne peux pas installer la nouvelle version Bitdefender; en message j'ai "Cet appareil n'est pas protégé-Installer la protection"

 

3) SAUF QUE quand je clique sur "installer la protection", j'ai un message qui m'indique "l'application va être installée", mais RIEN ne se passe

Cela fait donc un mois que j'ai une licence parfaitement inutilisable...

 

Que faire?

Bonjour,

Suivez les manipulations ci-dessous pour réinstaller Bitdefender 2017:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

Valériane

Après des heures d'acharnement informatique j'ai finalement réussi.

Pour l'instant pas de problème à l'horizon

Yann A.

14 hours ago, Valériane said:

Après des heures d'acharnement informatique j'ai finalement réussi.

Pour l'instant pas de problème à l'horizon

Bonjour

Heureux de voir que le problème rencontré est résolu.

Valériane

Autant pour moi, j'ai parlé trop vite...

Maintenant j'ai un message "Réseau Wi-Fi non sécurisé" qui apparait...

Yann A.

33 minutes ago, Valériane said:

Autant pour moi, j'ai parlé trop vite...

Maintenant j'ai un message "Réseau Wi-Fi non sécurisé" qui apparait...

Bonjour,

En quelle build de Bitdefender êtes-vous ? (click avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender se trouvant dans la barre des tâches)

Valériane

C'est ça?