Produit déjà activé avec cette clé

OLA0407

Bonjour,

Nous avons acheté en juin 2015 un PC ASUS et Bitdefender internet security 2015. Ce PC après installation de Bitedefender n'a jamais réellement fonctionné (instabilités importantes). Ce PC a été repris après 18 mois par le magasin et échangé contre un nouveau sous Windows 10. Nous n'avons finalement jamais pu exploiter Bitdefender sur ce premier ordinateur.

Après téléchargement du kit d'installation sur le nouveau PC et introduction de la clé d'activation, l'ordinateur indique "Produit déjà activé avec cette clé"

Comment pouvons-nous récupérer notre clé pour activer l'antivirus ?

Cordialement,

Olivier

fedor

bonsoir ola0407,

si tu a eu le message "Le produit est déjà activé avec cette clé" c'est qu'elle a été prise en compte.

voiçi une procedure de -yann-(support technique) d'un post similaire a ton probleme:

Redémarrez Windows complètement et vérifiez si le bon nombre de jours apparaît dans l'interface de Bitdefender. Si ça n'est pas le cas, suivez les manipulations ci-dessous:

- Tout d'abord, téléchargez le kit d'installation de Bitdefender Total Security 2015 depuis l'un des liens ci-dessous:

Bitdefender Total Security 2015

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_18_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_18_64b.exe

- Ensuite réinitialisez complètement Internet Explorer:

http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...-son-navigateur

- Ensuite désinstallez complètement Bitdefender puis redémarrez Windows

- Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe (si vous avez déjà installé auparavant Bitdefender 2013, 2014 ou 2015)

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.

Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

- Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

Puis lancez 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...file/delsid.exe

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur delsid.exe et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur", attendez que le processu se terlube oyus redémarrez Windows..

si delsid.exe ne fonctionne pas utilise ceçi:

http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

- Une fois Windows redémarré, installez BitDefender 2015 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

bon week end.