installation impossible de bitdefender total security milti device 2017

seb91150

Bonjour 

depuis plusieurs jours j'essaie d'installer bitdefender total security multi device 2017 sur un toshiba portégé

lorsque je clique sur le fichier .EXE pour lancer l'installation, le programme s'ouvre mais je n'ai pas le temps de cliquer sur le bouton installer pour lancer l'installation que celle ci disparait

j'ai joint votre service d'assistance qui m'a demandé de faire ces manipulations :

Pour supprimer les traces de concurrents détectées par

> Bitdefender à l'installation, merci de suivre les

> manipulations ci-dessous:

>

> - Enregistrez le fichier remove_competitive.zip depuis ce

> lien ci-dessous, par exemple sur votre bureau:

> http://files.supportbd.com/retail/2016/remove_competitive.zip

> (un mot de passe sera demandé pour la décompression : 123)

> - Une fois téléchargé, décompressez le fichier zip

> - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier

> extrait, "remove competitive.bat", et choisissez "Exécuter

> en tant qu'administrateur"

> - L'opération va prendre quelque secondes, appuyez sur une

> touche quand le message "Appuyez sur une touche pour

> continuer" apparaît à l'écran dans l'invite de commande

> (fenêtre à fond noir)

>

> Pour installer votre version en français vous devez suivre

> la procédure ci-dessous:

>

> -Connectez-vous sur votre compte Bitdefender central puis

> cliqué sur votre identifiant puis indiqué bien la langue FR

> et le pays France.

>   

> -Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

>

>
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

>

>

> Cliqué sur le bouton "Uninstall", à la fin de l exécution de

> l outil, cliquez sur le bouton

>  "close".

>  Si vous voyez une croix rouge sur la ligne "Executing

> additional tools", c'est

>  "normal" car cela indique que l'outil de désinstallation n'

> a pas besoin

>  d'exécuter les outils additionnels.

>

>  De même, que si vous voyez plusieurs fois les mêmes phrases

> en anglais revenir

>  et la barre d avancement faire plusieurs aller-retour,

> c'est normal aussi ,car

>  l'effacement se fait en plusieurs fois.

>

>  Pour être sûr que l'outil a bien terminer le travail, il

> faut vérifier dans la

>  mention "current status" s'il vous demande de redémarrer ou

> bien s' il vous

>  dit que la désinstallation s'est fini.

>

>

>  Redémarrer votre ordinateur, puis connectez-vous à votre

> compte Bitdefender via le site central.bitdefender.com puis

> cliqué sur

> "INSTALLER BITDEFENDER

 

le problème n'a pas été résolu 

j'ai recontacté  votre service d'assistance qui m'a dit :

Suite à notre entretien téléphonique, l'installation ne se lance pas. Après le

téléchargement, vous obtenez la fenêtre avec le bouton installer puis après

avoir cliqué sur le bouton, l'installation s'arrête.

   

Nous avons besoin d'informations complémentaires pour diagnostiquer le

problème remonté.


Pourriez vous nous faire parvenir un rapport informatique de votre poste ?


Pour ceci, rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com


Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le

fichier "Infralogs" qui sera proposé.


Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement

les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous

communiquer en réponse.

 

lorsque j'utilise le infralogs j'ai un message d'erreur, j'ai donc joint le rapport en reponse du mail que j'avais recu mais je n'ai aucune reponse

 

que faire de plus? ????

Yann A.

Bonjour,

Ce que vous me décrivez me laisse penser que ces problèmes sont liés à des soucis sur votre système.

C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir suivre les manipulations ci-dessous:

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé.

Procédez ensuite à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparaît, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- cliquez sur Démarrer puis allez dans les acccessoires, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécutez en tant qu'administrateur"

(sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer de Windows puis cliquez sur "Invite de commandes (admin)"

- tapez la commande suivante:

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Vérifiez que votre système est bien à jour en lançant Windows Update et vérifiez surtout que vous disposer au moins de la version 11 d'Internet Explorer. Car les composants d'Internet Explorer sont utilisés par le système et d'autres applications, il est donc important que cette version soit bien à jour. Vous pouvez la télécharger ou en téléchargeant directement Internet Explorer 11 et les mises à jour depuis les sites de Microsoft:

https://www.microsoft.com/fr-fr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que  tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent" puis "Bitdefender Device Management"

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2017_UninstallTool si vous avez eu une installation 2017 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et excécutez Bitdefender_2016_UninstallTool si vous avez eu une installation 2016 sur ce système.
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2016_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et exécutez The New Bitdefender Uninstall Tool si vous avez une version 2015 :
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation