Bonjour
depuis plusieurs jours j'essaie d'installer bitdefender total security multi device 2017 sur un toshiba portégé
lorsque je clique sur le fichier .EXE pour lancer l'installation, le programme s'ouvre mais je n'ai pas le temps de cliquer sur le bouton installer pour lancer l'installation que celle ci disparait
j'ai joint votre service d'assistance qui m'a demandé de faire ces manipulations :
Pour supprimer les traces de concurrents détectées par
> Bitdefender à l'installation, merci de suivre les
> manipulations ci-dessous:
>
> - Enregistrez le fichier remove_competitive.zip depuis ce
> lien ci-dessous, par exemple sur votre bureau:
> http://files.supportbd.com/retail/2016/remove_competitive.zip
> (un mot de passe sera demandé pour la décompression : 123)
> - Une fois téléchargé, décompressez le fichier zip
> - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier
> extrait, "remove competitive.bat", et choisissez "Exécuter
> en tant qu'administrateur"
> - L'opération va prendre quelque secondes, appuyez sur une
> touche quand le message "Appuyez sur une touche pour
> continuer" apparaît à l'écran dans l'invite de commande
> (fenêtre à fond noir)
>
> Pour installer votre version en français vous devez suivre
> la procédure ci-dessous:
>
> -Connectez-vous sur votre compte Bitdefender central puis
> cliqué sur votre identifiant puis indiqué bien la langue FR
> et le pays France.
>
> -Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :
>
>
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2017_UninstallTool.exe
>
>
> Cliqué sur le bouton "Uninstall", à la fin de l exécution de
> l outil, cliquez sur le bouton
> "close".
> Si vous voyez une croix rouge sur la ligne "Executing
> additional tools", c'est
> "normal" car cela indique que l'outil de désinstallation n'
> a pas besoin
> d'exécuter les outils additionnels.
>
> De même, que si vous voyez plusieurs fois les mêmes phrases
> en anglais revenir
> et la barre d avancement faire plusieurs aller-retour,
> c'est normal aussi ,car
> l'effacement se fait en plusieurs fois.
>
> Pour être sûr que l'outil a bien terminer le travail, il
> faut vérifier dans la
> mention "current status" s'il vous demande de redémarrer ou
> bien s' il vous
> dit que la désinstallation s'est fini.
>
>
> Redémarrer votre ordinateur, puis connectez-vous à votre
> compte Bitdefender via le site central.bitdefender.com puis
> cliqué sur
> "INSTALLER BITDEFENDER
le problème n'a pas été résolu
j'ai recontacté votre service d'assistance qui m'a dit :
Suite à notre entretien téléphonique, l'installation ne se lance pas. Après le
téléchargement, vous obtenez la fenêtre avec le bouton installer puis après
avoir cliqué sur le bouton, l'installation s'arrête.
Nous avons besoin d'informations complémentaires pour diagnostiquer le
problème remonté.
Pourriez vous nous faire parvenir un rapport informatique de votre poste ?
Pour ceci, rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le
fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement
les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous
communiquer en réponse.
lorsque j'utilise le infralogs j'ai un message d'erreur, j'ai donc joint le rapport en reponse du mail que j'avais recu mais je n'ai aucune reponse
que faire de plus? ????
