Achat de 2 antivirus par erreur Total Security Multi-Device

taaveren

Bonjour,

Je me suis rendu compte en août qu'en début d'année 2016, au lieu de renouveler l'abonnement en passant à de la version 2015 à 2016, j'ai acheté un nouvel abonnement. J'ai du faire une mauvaise manipulation étant donné j'avais déjà un compte sur my bit defender avant celui sur bit defender central. Ce qui fait que me retrouve avec 2 abonnement Total Security Multi-Device, et que suis prélevée 2 fois tous les mois. Je me suis dit que j'allais attendre la fin de validité de l'abonnement relié à my bit defender (celui souscrit par erreur), et que je conserverais celui sur bit defender central.

Mon problème est que je viens d'aller sur my bit defender, et qu'apparemment l'abonnement a encore 120 jours de validité. Normalement, il ne devrais pas rester tout ça. J'aimerais savoir comment faire pour annuler la souscription, car je pensais qu'à la fin de la durée de validité, cela cesserait tout seul, mais apparemment, il y a reconduction tacite ; et je n'ai trouvé aucun endroit sur my bit defender pour signaler qu'on ne souhaitait pas de reconduction tacite à échéance de l'abonnement.

De plus, quand j'ai essayé de réinstaller l'antivirus des 2 appareils qui sont sur my bit defender, pour les faire basculer sur bit defender central, j'ai du louper un truc puisqu'il se sont remis sur my bit defender.

Si il y a déjà un sujet qui traite de cela, pouvez-vous m'indiquer lequel car je n'ai pas trouvé.

Merci.

Yann A.

44 minutes ago, taaveren said:

Bonjour,

Je me suis rendu compte en août qu'en début d'année 2016, au lieu de renouveler l'abonnement en passant à de la version 2015 à 2016, j'ai acheté un nouvel abonnement. J'ai du faire une mauvaise manipulation étant donné j'avais déjà un compte sur my bit defender avant celui sur bit defender central. Ce qui fait que me retrouve avec 2 abonnement Total Security Multi-Device, et que suis prélevée 2 fois tous les mois. Je me suis dit que j'allais attendre la fin de validité de l'abonnement relié à my bit defender (celui souscrit par erreur), et que je conserverais celui sur bit defender central.

Mon problème est que je viens d'aller sur my bit defender, et qu'apparemment l'abonnement a encore 120 jours de validité. Normalement, il ne devrais pas rester tout ça. J'aimerais savoir comment faire pour annuler la souscription, car je pensais qu'à la fin de la durée de validité, cela cesserait tout seul, mais apparemment, il y a reconduction tacite ; et je n'ai trouvé aucun endroit sur my bit defender pour signaler qu'on ne souhaitait pas de reconduction tacite à échéance de l'abonnement.

De plus, quand j'ai essayé de réinstaller l'antivirus des 2 appareils qui sont sur my bit defender, pour les faire basculer sur bit defender central, j'ai du louper un truc puisqu'il se sont remis sur my bit defender.

Si il y a déjà un sujet qui traite de cela, pouvez-vous m'indiquer lequel car je n'ai pas trouvé.

Merci.

Bonjour,

Votre demande est plutôt d'ordre commerciale. Il vous faut contacter le revendeur par qui vous êtes passez qui est certainement Eptimum, notre partenaire principal:

Tél: 01 777 00 540 (Prix d’un appel local)